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Il y a plusieurs raisons captivant pour lesquelles les spécialistes du marketing aiment — en fait, faire l’amour — automatisation du marketing :
L’automatisation du marketing peut améliorer les tâches répétitives et chronophages, et améliorer et élever chaque phase du cycle de vie du marketing de bout en bout, notamment :
1. E-mails de bienvenue
Les e-mails de bienvenue automatisés permettent d’atteindre deux objectifs essentiels :
Tout d’abord, ils fournissent aux nouveaux clients potentiels des informations pertinentes, telles que la confirmation d’un abonnement à la newsletter. Deuxièmement, ils font une impression positive qui peut favoriser la fidélité des clients et les relations à long terme.
Il est important pour les marques d’envoyer immédiatement des e-mails de bienvenue automatisés, tandis que l’interaction et la relation sont nouvelles, fraîches et prioritaires. De plus, les marques doivent s’attendre à un public réceptif : étude a constaté qu’en moyenne, les e-mails de bienvenue ont un taux d’ouverture 50% de taux d’ouverture, soit 86% de plus que les newsletters e-mail typiques. De plus, certaines marques choisissent d’envoyer une série d’e-mails de bienvenue automatisés, plutôt qu’un seul.
2. Intégration des nouveaux clients
Étonnamment, 60% des marques admettent que leur fonction d’onboarding client est insatisfaisante et sous-performante. Heureusement, c’est un domaine où l’automatisation du marketing peut faire une différence positive considérable entre l’engagement client et l’éloignement des anciens clients.
Bien qu’il n’existe pas d’approche unique pour l’automatisation du marketing par e-mail, de nombreuses marques élaborent leur stratégie de marketing de contenu automatisée pour l’intégration des clients dans trois domaines principaux :
3. Preuve sociale
La preuve sociale – c’est-à-dire les opinions, les expériences, les conseils, les approbations et, dans certains cas, les avertissements désastreux des pairs – est devenue un facteur dominant qui détermine en grande partie si de nombreux clients avancent dans le parcours client ou se dirigent vers la sortie et ne regardent jamais en arrière. Considérez que 97% des clients lisent online avis avant de faire un achat, et 49% des clients font autant confiance aux recommandations online des inconnus qu’aux recommandations personnelles de leurs amis et de leur famille.
Grâce à automatisation du marketing, les marques peuvent envoyer des avis récents et pertinent et d’autres types de preuves médias sociaux - telles que des preuves très influentes contenu généré par l’utilisateur (CGU) - à différents segments de clientèle en fonction de variables telles que l’historique des achats, l’emplacement et la comportement du site Web (par exemple, le téléchargement d’une brochure, regarder une vidéo, etc.).
En effet, le bon type de preuve de médias sociaux fournie au moment optimal pourrait faire la différence entre pousser un client existant vers l’avant et dans une transaction ou perdre définitivement l’intérêt et l’attention d’un client.
4. Demander l’avis des clients
Nous venons de terminer de souligner que les marques qui présentent et promeuvent les avis des clients génèrent plus d’avantages concurrentiels et de ventes - et plus il y a d’avis à présenter, plus l’impact est important.
Cependant, ce qui est moins clair et standardisé, c’est le moment où les marques doivent faire appel aux clients pour obtenir des commentaires. Il s’avère que le « bon » moment est après que les clients ont eu l’occasion d’utiliser et d’évaluer de manière significative un nouveau produit ou service. Pour les articles de consommateur plus familiers (pensez aux sacs d’ordinateur portable ou aux cosmétiques), cela pourrait être un jour ou deux après la réception d’un achat. Pour les éléments plus complexes (pensez à une solution SaaS ou à la domotique intelligente), cela peut prendre un mois, voire plusieurs mois.
De plus, les marques peuvent utiliser l’automatisation du marketing pour analyser divers sites Web à la recherche de nouveaux avis, afin d’y répondre rapidement et professionnellement.
5. Sensibilisation aux événements spéciaux
Souhaiter aux clients de votre liste d’e-mails un « joyeux anniversaire » n’est pas seulement de bonnes manières, c’est aussi une entreprise intelligente ! Une étude étude a révélé que, par rapport à d’autres e-mails promotionnels, les e-mails d’anniversaire avaient un taux de transaction 481 % plus élevé et un taux de clics uniques 179 % plus élevé, ce qui se traduisait par des revenus 342 % plus élevés.
Les e-mails d’anniversaire n’ont pas nécessairement besoin d’avoir un élément transactionnel ou une incitation à l’achat (par exemple, « Comme cadeau pour votre anniversaire, vous pouvez économiser 20% sur votre prochain achat ! »). Pour les clients, la « personnalisation » n’est pas seulement une question d’argent, c’est aussi une question d’émotion. Comme indiqué dans le rapport de McKinsey Next dans le rapport sur la personnalisation : « Lorsqu’on leur demande de définir personnalisation, les clients l’associent à des expériences positives de se sentir spéciaux. Ils réagissent positivement lorsque les marques démontrent leur investissement dans la relation, et pas seulement dans la transaction.
6. Ventes croisées et vente complémentaire
Les logiciels d’automatisation du marketing peuvent faire passer la vente croisée (promotion de produits ou services complémentaires) et la vente complémentaire (promotion de produits ou services similaires mais plus chers) à un niveau supérieur, ce qui est bon pour l’expérience client, et encore mieux pour les résultats financiers. Des recherches ont montré que jusqu’à 15% des clients les plus fidèles d’un marque représentent 55%-70% des ventes totales.
Pour élaborer et cibler des messages de vente croisée et de vente complémentaire pour votre public cible par des véhicules tels que des séries d’e-mails, des notifications contextuelles et des bannières héroïques, les marques peuvent exploiter des données de clients telles que :
7. Messages et mises à jour liés aux transactions
Il est important pour les marques de suivre et de tenir les clients informés de manière proactive de l’état d’avancement de leur parcours avant, pendant et après la vente.
L’automatisation du marketing peut combler ce manque d’informations et fournir aux clients des messages transactionnels pertinents et actualisés et des mises à jour sur divers points de contact, tels que les confirmations de commande, les délais d’expédition, etc. Bien que ce contenu soit essentiellement administratif plutôt que promotionnel, il aide néanmoins les clients à savoir et à sentir qu’ils sont importants et appréciés, ce qui peut certainement favoriser des ventes et des recommandations supplémentaires à l’avenir. Environ 60% des clients disent qu’ils deviendront heureux de devenir des acheteurs réguliers après un expérience d’achat personnalisé qui leur donne l’impression d’être un être humain unique par rapport à un numéro générique.
8. Contenu d’actualité et propre sujet
Tout comme les groupes de rock épiques ont une collection de « plus grands succès », les marques à succès ont un inventaire de contenu à feuilles persistantes qui fonctionne bien au-dessus de la moyenne sur des indicateurs clés tels que les vues, les partages de médias sociaux, les clics par, les commentaires, l’impact sur le cycle de vente, etc.
Pour améliorer leurs efforts marketing, les marques peuvent utiliser l’automatisation du marketing pour définir et distribuer le contenu d’actualité et propre le plus performant à différents segments de clientèle afin de favoriser l’engagement et de stimuler l’élan tout au long du parcours client. Il peut s’agir d’articles de blog, d’articles « leadership éclairé », de publications de médias médias sociaux, de contenus sécurisés, de webinaires, d’infographies, de vidéos, de pages de destination, etc.
9. E-mails panier abandonnés
L’achat panier l’abandon se traduisent par une perte stupéfiante de ventes 18 milliards de dollars américains par an de ventes perdues. De nos jours, panier taux d’abandon oscillent autour de 70 %, mais peuvent être beaucoup plus élevés dans des secteurs comme les voyages, la mode et l’automobile.
Les marques peuvent utiliser des outils d’automatisation du marketing pour capturer et appliquer tout ce qu’elles savent sur un client afin d’augmenter la probabilité qu’il suive un achat par lors de cette visite, ou qu’il revienne et termine son achat.
par exemple:
10. Re-engagement du client
Les clients s’éloignent de la liste pour diverses raisons. Les marques peuvent utiliser leur automatisation du marketing plate-forme pour lancer des campagnes de reconquête marketing par e-mail qui visent à réengager et à redynamiser les anciens clients et à les ramener au bercail.
Ces campagnes peuvent être personnalisées pour différents segments de clientèle (par exemple, l’historique des achats, les interactions passées, la date à laquelle ils sont partis, l’emplacement, etc.) et potentiellement inclure des remises et des incitations pour relancer la relation.
Les spécialistes du marketing adoptent et approuvent les stratégies d’automatisation du marketing en tant qu’allié qui les aide à offrir une personnalisation client inoubliable à grande échelle et à transformer un nombre croissant de nouveaux prospects et de clients potentiels en fans fidèles et à long terme. En automatisant les tâches marketing répétitives (lorsqu’elles sont bien faites et pilotées par la bonne infrastructure technologique), l’impact de l’automatisation du marketing n’est pas seulement impressionnant, il est vraiment inspirant !
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