Révolutionner l’hôtellerie avec Mille Lacs Corporate Ventures

Lors du Sitecore Symposium 2024 de cette année, les participants ont eu le plaisir d’entendre deux leaders de l’industrie qui ont joué un rôle clé dans la transformation de l’expérience numérique et en personne pour Mille Lacs Corporate Ventures : Ryan McGrath, directeur de la marque et du numérique, et Prasant Varghese, directeur de l’exploitation chez Icreon.

Mille Lacs Corporate Ventures a été créée par le gouvernement tribal de la bande ojibwée des Mille Lacs pour gérer les affaires entreprise de la bande. En tant que chefs d’entreprise de la bande, ils sont déterminés à faire progresser leur vision de bâtir un avenir économique solide pour les générations à venir. Aujourd’hui, leurs activités, qui comprennent les jeux, l’hôtellerie, le marketing et la technologie, l’investissement dans les districts et les contrats gouvernementaux, constituent une force économique florissante dans le centre-est du Minnesota.

Lors du Sitecore Symposium, Ryan et Prasant ont expliqué comment leurs équipes ont collaboré pour créer la prochaine génération d’expériences numériques de Grand Casino.

Comme Ryan l’a expliqué, l’industrie du jeu a connu des changements rapides, en particulier avec l’essor des jeux en ligne et l’intégration de technologies telles que l’intelligence artificielle et l’analyse de données. Ces progrès ne changent pas seulement la façon dont les casinos fonctionnent, mais aussi la façon dont ils interagissent avec les clients. Les modèles traditionnels qui étaient autrefois centrés sur la construction de grandes installations tout compris sont en train d’être redéfinis.

Cela a déclenché une évolution plus large dans l’industrie, obligeant les casinos à innover ou à risquer de devenir obsolètes. Les consommateurs avertis du numérique d’aujourd’hui recherchent une expérience plus rapide, transparente et de haute technologie dès le moment où ils interagissent avec une propriété.

Mille Lacs Corporate Ventures a reconnu ces tendances changeantes et savait qu’elle devait s’adapter rapidement. Avec un besoin croissant d’intégrer des portefeuilles numériques, d’améliorer l’engagement client et de moderniser sa pile technologique, l’entreprise s’est lancée dans une transformation majeure en 2022. Comprenant la nécessité de garder une longueur d’avance, Mille Lacs Corporate Ventures a entrepris d’élaborer une feuille de route pour son avenir, en veillant à pouvoir offrir des expériences personnalisées et prédictives qui trouvent un écho auprès des clients, tout en gardant à l’esprit ses objectifs évolutifs et favorables au marketing.

Mille Lacs Corporate Ventures s’est lancé dans une stratégie de transformation numérique en trois étapes, alignant ses six principes d’expérience avec sa stratégie de contenu :

1. Construire la pile technologique de base

La première étape a consisté à sélectionner les bonnes plateformes technologiques pour soutenir la transformation. Mille Lacs Corporate Ventures a choisi Salesforce, Sitecore XM Cloud et Sitecore Search comme épine dorsale de ses opérations.

2. Améliorer le parcours client

La phase suivante s’est concentrée sur l’amélioration du parcours client à chaque point d’interaction. Il s’agissait de créer des expériences fluides et engageantes qui s’étendaient de la pré-prise de conscience et de la pré-arrivée jusqu’au séjour et au départ éventuel du client. L’objectif était d’assurer une expérience cohérente et satisfaisante à chaque étape de l’interaction du client avec le casino.

3. Anticiper les besoins des clients grâce à la science des données

Enfin, Mille Lacs Corporate Ventures a tiré parti de sa pratique de science des données pour anticiper les préférences des clients et offrir des expériences personnalisées. Qu’un client ait une affinité pour la musique country, les concerts de Snoop Dogg, les soins de spa ou le golf, l’entreprise visait à prédire et à répondre à ces besoins avant même que le client ne les exprime. En profilant les intérêts des clients et en appliquant des informations prédictives, Mille Lacs Corporate Ventures a cherché à incarner l’essence de l’hospitalité : anticiper et dépasser les attentes des clients.

Ryan a souligné que le nouveau site Web du Grand Casino était plus qu’une simple refonte numérique. Il s’agissait d’une réinvention complète de la façon dont l’établissement se connecte avec ses clients tout au long de leur parcours.

Mille Lacs Corporate Ventures et Icréon ont construit le plan d’exécution autour de quatre objectifs clés :

1. Des contenus inspirants

Ils ont amélioré l’interactivité par le contenu et la technologie, tels que de belles images, un texte optimisé pour la recherche et un ton accessible.

2. Planification avant le voyage

Des fonctionnalités telles que des itinéraires personnalisés, des réservations de restaurants et des calendriers d’événements en temps réel ont permis aux clients de planifier facilement leurs visites. Les opportunités de vente croisée, telles que la présentation des équipements disponibles, ont permis de maximiser l’expérience des clients tout en générant des revenus.

3. Réservation : Offres et offres

La nouvelle plate-forme a simplifié le processus de promotion, permettant aux clients de s’atelier facilement et d’activer les offres et offres personnalisées qui leur sont proposées. De plus, avec le système de calendrier intuitif, le site a réduit la confusion et amélioré l’expérience de réservation, garantissant que les clients se sentent incités à s’engager dans leur séjour.

4. Planification sur site

Des outils tels que la navigation dans la propriété et les ressources de planification d’événements ont créé une expérience agréable et sans stress sur place.

Comme l’a partagé Prasant, les résultats de ces efforts ont été extraordinaires :

À la fin de la séance, Ryan a déclaré : « Notre site Web n’est plus seulement une brochure numérique, c’est une expérience. Nous constatons que les gens trouvent que c’est vraiment utile. Ça a été une aventure vraiment amusante. Nous avons eu un excellent partenaire de solution et une excellente équipe et nous attendons avec impatience tout ce que nous avons à l’horizon. »

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