Thule est une marque mondiale de sports et de plein air. Notre siège social est situé en Suède et nous sommes présents sur 81 marchés et dans 24 langues. Nous fournissons des produits haut de gamme pour les personnes actives depuis 1942. Notre objectif est d’aider les individus et les familles à mener une vie active en facilitant le transport de leur équipement pour la randonnée, le vélo, le ski, le surf ou simplement l’exploration de la ville. Notre devise est « Bring your life » et nos gammes de produits comprennent des coffres de toit, des bagages et d’autres équipements et équipements. En plus de notre marque principale Thule, nous avons également une gamme de sacs et de sacs de style de vie sous la marque Case Logic.
Comme toute entreprise prospère, nous évoluons constamment pour répondre aux besoins du marché. Au cours des dernières années, cela s’est traduit par l’élargissement de nos gammes de produits pour soutenir les familles actives. Notre gamme pour enfants et familles comprend des sièges auto pour enfants, des poussettes et des sièges de vélo, et garantit que la marque Thule est utile et pertinente tout au long de la vie de nos clients.
Historiquement, nous ne vendions nos produits que par l’intermédiaire de détaillants, mais nous avons commencé à inclure les ventes directes aux consommateurs en réponse aux nouvelles habitudes d’achat. Créer de nouvelles façons d’interagir avec les consommateurs sur les canaux numériques devenait déjà une tendance pour nous et nous renforçons continuellement notre approche.
Se rapprocher des clients
La vente directe aux consommateurs signifiait que nous avions besoin d’une toute nouvelle approche du marketing. Nous avons développé une stratégie consommateur engagement qui consiste à éduquer nos clients, à instaurer la confiance et à être authentiques. C’est ce que nous appelons « toucher, raconter, vendre et prendre soin », en fonction des étapes de l’entonnoir de vente.
- Le toucher consiste à faire connaître la marque et à inspirer les clients.
- Tell consiste à éduquer les clients sur les produits et à les aider à trouver le produit exact dont ils ont besoin. Nos produits sont de haute qualité et durent des années, de sorte que les gens ont tendance à les étudier avant d’investir.
- Sell est notre stratégie pour permettre un commerce rapide et transparent.
- Care vise à transformer les clients en fans de marque. Nous travaillons avec des ambassadeurs de marque, y compris des professionnels du sport et des amateurs de plein air, pour partager des conseils et des histoires qui motivent et inspirent nos clients.
Créer des fondations numériques efficaces avec Sitecore
Les solutions Sitecore jouent un rôle important à chaque étape de l’engagement client, et nous avons un partenariat à long terme avec l’entreprise. Nos sites Web centrés sur consommateur — Thule.com et Caselogic.com — ainsi que notre site revendeur, Thule.net, sont basés sur une suite de solutions Sitecore, notamment plate-forme DXP, Sitecore commerce et Sitecore Send.
Nous travaillons avec Sitecore pour moderniser notre technologie de marketing et jeter les bases de notre croissance future. Nous tirons parti des meilleurs produits pour créer un écosystème intégré. La flexibilité qui accompagne la gamme complète de produits signifie que nous pouvons facilement choisir la bonne solution pour les besoins de notre entreprise.
Mieux comprendre le comportement des clients
Avec Sitecore, nous avons optimisé notre site Web et notre e-commerce expérience avec un design épuré et une navigation intuitive. Avec la récente refonte des trois sites Web et les efforts continus pour améliorer l’expérience client, nous voyons déjà un grand potentiel de croissance.
Nous utilisons également la automatisation du marketing prête à l’emploi de Sitecore Send et des expériences axées sur les intelligence artificielle pour améliorer nos recommandations de produits et nos rappels de panier abandonné, ce qui améliore les taux de conversion. Lorsque nous avons commencé à envoyer notre newsletter directe aux consommateurs, nous avons pu constater instantanément de très bons taux de clics par. Il s’agit d’un cycle de rétroaction continu qui nous permet de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et d’ajuster notre approche afin de continuer à créer et à partager du contenu pertinent et engageant.
L’avenir est prometteur et il est crucial que nous poursuivions vers une approche omnicanale en adaptant le contenu à l’endroit où se trouve le consommateur dans l’entonnoir et en le diffusant sur nos sites Web, nos e-mails et nos médias sociaux. Il s’agit de connaître nos consommateurs, ce dont ils ont besoin et comment nous pouvons nous engager avec eux de la meilleure façon possible.
Avec Sitecore, tous nos efforts de gestion de contenu sont gérés efficacement par une équipe de deux personnes. Sitecore fournit à Thule les bases numériques dont nous avons besoin pour pénétrer de nouveaux marchés et continuer à évoluer, répondre aux nouveaux besoins des clients et développer l’entreprise. Et le meilleur de tous, c’est amusant - très amusant !
