Comment choisir un expérience numérique plate-forme (DXP)

Vous souvenez-vous de l’époque où presque toutes les expériences numériques commençaient sur un site Web d’entreprise ? Le site Web d’une marque représentait le noyau numérique de la marque, et les spécialistes du marketing pouvaient compter sur les clients pour s’y rendre en premier. Cette époque est révolue depuis longtemps, bien sûr. Les spécialistes du marketing d’aujourd’hui doivent offrir des expériences multicanales sur de nombreux devices pour répondre à des attentes qui s’accélèrent rapidement. Les parcours clients sont plus complexes que jamais, et pour réduire le bruit par, les marques doivent partager des messages cohérents et personnalisés à chaque occasion.

La technologie seule ne peut pas résoudre les problèmes de stratégie, mais la bonne combinaison d’outils peut aider les entreprises à atteindre leur plein potentiel à l’ère numérique. Cet article fournit un cadre et des conseils aux professionnels responsables de la sélection, du déploiement et de la gestion d’une expérience numérique plate-forme unifiée (DXP).

En termes simples, un DXP est une suite intégrée d’outils et de services qui s’adapte personnalisé omnicanal engagement à l’ère numérique. Les DXP permettent aux organisations de générer des interactions significatives qui renforcent la fidélité des clients en fournissant les moyens de parler et d’écouter leurs prospects, clients, employés et autres parties prenantes. Les entreprises qui choisissent et déploient leur DXP à bon escient récoltent les avantages d’une mise sur le marché plus rapide, de workflows marketing rationalisés et de relations clients durables.

Si vous commencez tout juste à explorer la nécessité d’une solution DXP, commencez par répondre à ces six questions pour clarifier les objectifs et cadrer le projet :

1. Qui sont les principales parties prenantes ?
   Identifiez un petit groupe de personnes pour discuter et guider la décision.
2. Quels entreprise objectifs souhaitez-vous atteindre ?
   La expérience technologie numérique ne doit pas piste commerciale à l’ordre du jour. Elle devrait plutôt étayer la stratégie. Définissez vos objectifs, déterminez votre feuille de route, puis recherchez une solution qui vous permettra de tout faire.
3. De quels capacités fondamentaux avez-vous besoin pour atteindre ces propre objectifs ?
   Vous recherchez du commerce, des données analytiques, de la diffusion omnicanale ? Faites une liste, puis regroupez les capacités que vous avez déjà et celles que vous devrez acquérir.
4. Qu’y a-t-il d’unique dans la façon dont vous organiser numérique les expériences de vos clients ?
   Comprendre les nuances de vos propres campagnes marketing et de votre environnement de publication vous aidera à vous assurer que la DXP que vous sélectionnez peut s’aligner sur les workflows existants de l’entreprise.
5. De quel type d’analyse avez-vous besoin pour prendre des décisions ?
   Avec une image réaliste des données que vous souhaitez collecter et de la façon dont vous utiliserez les informations qu’elles révèlent, vous serez mieux équipé pour choisir la meilleure DXP.
6. À quoi ressemble la pile logicielle de marketing actuelle ?
   N’allez pas plus loin sans effectuer un examen approfondi de votre pile logicielle de marketing actuelle. Notez qui, dans l’organisation, utilise quelles parties de la pile, quelles phases du cycle d’achat chaque composant prend en charge et toutes les connexions existantes au sein de la pile. Vous voudrez également regarder au-delà de la martech et envisager d’autres technologies, telles que la gestion des relations client, qui devront s’y intégrer. Ces informations seront précieuses, non seulement pour la planification, mais aussi pour le déploiement et l’adoption de votre DXP.

Avec un sens clair des priorités et un accord entre les principales parties prenantes, vous pouvez commencer à considérer les caractéristiques d’une solution propre. Pour presque toutes les organisations, la flexibilité sera la priorité numéro un. Voici quelques éléments supplémentaires à prendre en compte :

• Analytique : Oui, vous devez recueillir des données à partir de chaque interaction, y compris sur chaque canal, pour obtenir une image claire de vos clients. Mais ces données sont inutiles si vous ne pouvez pas les rendre exploitables. De nombreuses entreprises finissent par se noyer dans leurs données, sans obtenir de véritables informations qui génèrent des résultats. Assurez-vous que la solution que vous choisissez inclut données analytiques qui filtrent le bruit pour offrir des informations exploitables.
• Système de gestion de contenu : À la base de chaque DXP de premier plan se trouve un puissant système de gestion de contenu qui gère le site Web de l’entreprise et prend en charge les processus éditoriaux. Pour en savoir plus sur les différences entre un système de gestion de contenu et DXP,  lisez cet article.
• Commerce : Si vous recherchez un moteur de commerce électronique, il doit être intégré au contenu, afin qu’il puisse gérer l’expérience d’achat de bout en bout, de l’inventaire et des commandes aux prix et aux promotions. Pour plus de conseils sur l’évaluation des solutions commerce, consultez « Six capacités clés pour un plate-forme de commerce électronique moderne ».
• Coût : pour évaluer le coût réel de possession de votre DXP, tenez compte des abonnements, des modèles de licence, des services professionnels et d’autres frais, puis considérez ces coûts par rapport aux avantages attendus. Ne vous contentez de rien de moins qu’un retour sur investissement exceptionnel.
• À l’épreuve du temps : à un moment donné dans un avenir pas trop lointain, vous devrez ajouter des capacités DXP qui n’étaient pas importantes pour l’étendue d’origine. Dans quelle mesure sera-t-il difficile d’étendre la plate-forme pour prendre en charge la gestion des actifs numériques, l’automatisation du marketing ou d’autres besoins urgents ? Mieux vaut le savoir avant de s’engager.
• Interopérabilité : l’interopérabilité est-elle au cœur de la solution ou semble-t-elle être une réflexion après coup ? La solution que vous adoptez doit pouvoir s’intégrer facilement à des solutions tierces.
• Sécurité et conformité : il va sans dire que toute DXP que vous choisissez doit fournir une sécurité de premier ordre à tous les niveaux. Pour les organisations mondiales, la conformité aux réglementations en matière de protection de la vie privée dans le monde entier est un autre facteur essentiel à comparer.

Une fois que vous avez choisi votre DXP préférée, le vrai travail commence. Comme pour toute nouvelle technologie, une excellente communication et formation sont essentielles pour favoriser l’adoption par les utilisateurs finaux. Gardez un œil sur les objectifs que vous avez fixés lors de la phase de planification, afin d’avoir une image claire de la comparaison avant et après. Par exemple, vous voudrez peut-être mesurer et documenter si le délai de mise sur le marché s’est accéléré ou si la satisfaction des clients s’est améliorée. Prenez le temps de recueillir des commentaires en temps réel, afin de pouvoir ajuster l’implémentation et le déploiement si nécessaire pour maximiser le retour sur investissement.

Votre plate-forme DXP doit fournir une expérience numérique entièrement intégrée et transparente sur tous les canaux et devices et tout au long du parcours client. Donnez aux spécialistes du marketing la possibilité de se concentrer sur la qualité plutôt que sur la quantité, et des choses étonnantes se produiront sûrement.

À maintes reprises, nous avons vu comment la bonne DXP peut permettre des processus marketing plus efficaces, renforcer les relations avec les clients et surmonter entreprise défis. Explorez notre expérience numérique plate-forme.