Une composable expérience numérique plate-forme (DXP) sert de base sur laquelle les développeurs et les spécialistes du marketing construisent, exécutent et optimisent numérique parcours client à grande échelle.
4 minutes de lecture
Sur cette page
La bonne nouvelle, c’est que les marques peuvent augmenter, amplifier et faire évoluer leur engagement expérience client - et garder le parcours client fluide, simple et surtout personnalisé - en utilisant un expérience numérique plate-forme (DXP). Essentiellement, une DXP est un ensemble intégré de technologies qui rassemble diverses capacités, notamment e-commerce, gestion de contenu, personnalisation et la localisation pour offrir des expériences omnicanal numérique cohérentes. Contrairement à une DXP traditionnelle (monolithique), une DXP composable est intrinsèquement modulaire. Une DXP composable est une plate-forme SaaS cloud-native composée de solutions modulaires de pointe qui exploitent une architecture de microservices à plate-forme ouverte et s’intègrent via des API, afin de se connecter aux systèmes internes et externes. Une DXP composable est le moteur flexible et fonctionnel qui permet une personnalisation optimisée à grande échelle.
Les clients d’aujourd’hui exigent de plus en plus d’expériences personnalisé numérique. Mais souvent, cela peut être plus facile à dire qu’à faire pour les marques. Finalement et inévitablement, il y aura des bosses le long du parcours client qui peuvent piste commerciale à des opportunités manquées.
La bonne nouvelle, c’est que les marques peuvent augmenter, amplifier et faire évoluer leur engagement expérience client - et garder le parcours client fluide, simple et surtout personnalisé - en utilisant un expérience numérique plate-forme (DXP).
Essentiellement, une DXP est un ensemble intégré de technologies qui rassemble diverses capacités, notamment e-commerce, gestion de contenu, personnalisation et la localisation pour offrir des expériences omnicanal numérique cohérentes. Une DXP sert de base aux développeurs et aux spécialistes du marketing pour créer, exécuter et optimiser les parcours client numériques à grande échelle.
Les marques peuvent diffuser des messages et des offres pertinents aux clients au bon moment de leur parcours, écouter les clients à travers les points de contact et apprendre de chaque interaction. En termes simples, une DXP est cruciale pour se connecter avec les clients et pour prendre (puis rester) une longueur d’avance sur la concurrence.
Contrairement à une DXP traditionnelle (monolithique), une DXP composable est intrinsèquement modulaire. Il s’agit d’une solution cloud-native et composée de produits SaaS de pointe qui tirent parti de l’architecture des microservices et s’intègrent via des API. Au lieu d’un plate-forme unique, les marques accèdent à différentes fonctions (par exemple, la gestion des actifs, les outils de engagement, l’édition de la couche de présentation, etc.) sous forme de entreprise capacités packagés (PBC) prêts à l’emploi.
Il est utile de considérer une DXP composable non pas comme un produit autonome, mais comme un écosystème personnalisable qui relie plusieurs produits et qui facilite l’organisation, la recherche et la mise à jour des modules.
Jusqu’à tout récemment, les DXP traditionnelles étaient la référence pour les marques pour fournir un contenu personnalisé aux clients. Tout est ancré dans une plate-forme logicielle unique et monolithique qui peut être hébergée dans le cloud ou sur site. Par conséquent, il s’agit d’une solution très complète qui fournit le contenu dont les marques de capacités, de données analytiques et de données ont besoin, mais les mises à niveau peuvent être complexes, longues et coûteuses.
Les marques peuvent également contracter une dette technique pour les maintenir en fonctionnement et peuvent avoir besoin d’acheter des caractéristiques et des fonctionnalités qu’elles ne veulent pas ou dont elles n’ont pas besoin, car la plate-forme ne peut pas être séparée. Heureusement, il existe une nouvelle approche et un nouveau modèle – et catégoriquement supérieur – : la DXP composable.
Une DXP composable robuste et de niveau entreprise comprend un puissant système gestion de contenu (système de gestion de contenu), ainsi que plusieurs fonctions de base, notamment :
Encore une fois, il convient de répéter qu’il est utile de considérer une DXP composable comme un écosystème personnalisable qui relie plusieurs produits de pointe. Une DXP composable se développe et s’active à mesure qu’une marque évolue et que les caractéristiques, les habitudes, les exigences, les préférences et les attentes des clients changent.
| avantage | impact |
|---|---|
| Mise en place d’une architecture intelligente | Une DXP composable utilise des API et une architecture de microservices à plate-forme ouverte pour se connecter aux systèmes internes et externes. Les spécialistes du marketing et les développeurs peuvent facilement apporter des modifications simultanément dans le back-end et le front-end. Cela améliore également l’efficacité administrative et prend en charge le déploiement continu des applications. Tous les services de l’entreprise continuent d’utiliser les systèmes et outils préférés. |
| Création d’un centre de contrôle intégré | Une DXP composable s’intègre aux solutions de l’ensemble de l’organisation (par exemple, marketing, ventes, support client, etc.). En tant que telles, les marques peuvent contrôler omnicanal gestion de contenu, données de clients et données analytiques. Cela permet d’offrir des parcours clients connectés et cohérents, ce qui augmente la fidélisation des clients. |
| Accélère la mise sur le marché | En raison des avantages administratifs et productifs considérables mis en évidence ci-dessus, les marques qui adoptent une approche DXP composable offrent de nouvelles fonctionnalités 80% plus rapidement que les marques sans DXP composable. |
| Améliore la flexibilité et l’optimisation du contenu | Les DXP composables avancées utilisent un système headless CMS hybride et une architecture de microservices pour fournir un contenu optimisé sur tous les canaux. En outre, les DXP composables dotées de capacités de test robustes permettent aux équipes marketing d’atelier les performances des ressources et des campagnes (les DXP composables les plus avancées peuvent également automatiser cela grâce à l’intelligence artificielle et au machine learning). |
| Augmente la visibilité des clients | Une DXP composable intègre tous les systèmes de l’environnement qui se connectent avec les clients (par exemple, les centres de contact, les médias sociaux, les CDP, etc.), permettant ainsi une vue à 360 degrés de chaque client. |
| Optimise les points de contact | Une DXP composable permet aux marques d’offrir des expériences cohérentes où que les clients se trouvent sur le parcours, tels que le Web, les médias sociaux, le mobile, le commerce électronique, les chatbots, la voix, les portails clients et les kiosques. Dans le même temps, les marques peuvent exploiter les données (telles que les plaintes concernant un produit / service sur les médias sociaux) pour repenser les politiques, les processus et les pratiques et maximiser la satisfaction des clients. |
| Établissez une adaptabilité à l’épreuve du temps | Une DXP composable s’intègre aux nouvelles technologies de pointe, ce qui permet aux marques de s’adapter à leurs publics cibles en remplaçant ou en mettant à niveau efficacement les outils, ce qui signifie qu’il n’y a plus de puits sans fond de dette technique. |
Une DXP composable est le moteur flexible et fonctionnel qui permet une personnalisation optimisée à grande échelle. La personnalisation n’est plus un aspect agréable. C’est un facteur fondamental qui détermine si le parcours client aboutit à une relation – ou se termine par une déception.
Selon McKinsey : « La personnalisation n’est pas seulement une capacité cruciale, c’est une capacité qui frappe au-dessus de son poids, que l’entreprise soit un natif de la numérique, un acteur de la brique et du mortier, ou un producteur ou un fournisseur en coulisses. »
De plus, la personnalisation n’est pas seulement essentielle dans les relations B2C. Il joue également un rôle central dans la santé, le succès et la longévité des relations B2B. En effet, que le cycle de vente soit mesuré en minutes ou en mois, la personnalisation est importante – et maintenant plus que jamais.
Une DXP composable est le moteur flexible et fonctionnel qui permet une personnalisation optimisée à grande échelle et génère une intelligence d’entreprise inestimable afin que les marques puissent prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides. C’est une nécessité, non seulement pour le succès, mais aussi pour la survie dans l’ensemble et à long terme.
Pour plus d’informations, plongez dans plus de contenu dans le blog Sitecore, qui présente du contenu leadership éclairé sur composable DXP, système headless CMS commerce, etc.
Comment fonctionne une DXP composable ?
Une DXP composable est une plate-forme SaaS cloud-native composée de solutions modulaires de pointe qui exploitent une architecture de microservices à plate-forme ouverte et s’intègrent via des API, afin de se connecter aux systèmes internes et externes.
Cette architecture permet aux développeurs et aux spécialistes du marketing d’apporter facilement des modifications simultanément sur le front-end et le back-end. Il améliore également considérablement l’efficacité administrative et favorise le déploiement continu des applications sans interruption ni temps d’arrêt. En outre, tous les services de l’entreprise continuent d’utiliser leurs systèmes et outils familiers et préférés. Ce n’est pas seulement bon pour la productivité et l’efficacité, mais c’est aussi important pour l’engagement des employés.
En outre, une DXP composable permet aux clients et aux employés d’interagir sur tous les canaux avec l’interface utilisateur du client (par exemple, HTML/CSS, JavaScript, JSON, GraphQL, Odata, etc.). Les interactions de chaque utilisateur sur l’interface utilisateur génèrent des requêtes, qui sont gérées par l’infrastructure appropriée qui héberge l’application pertinent entreprise, par exemple :
Les données générées par les interactions de l’utilisateur, le routage des demandes et la journalisation des applications sont stockées dans la couche de données (qui comprend les données plate-forme, les données de clients, les engagement données analytiques et les index de contenu).