Le commerce numérique évolue rapidement, et pas seulement à cause de la pandémie. À mesure que de nouvelles technologies arrivent sur le marché et que les attentes des clients évoluent, les entreprises sont obligées de repenser leur approche de tous les aspects des achats online.
Alors que les entreprises ont commencé à chercher de nouvelles plates-formes de commerce électronique dans un effort d’adaptation, beaucoup d’entre elles se sont heurtées à un obstacle trop commun : choisir la bonne plate-forme n’est pas un choix clair.
En effet, les entreprises ont besoin d’un plate-forme (ou plateformes) qui s’aligne à la fois sur les structures de entreprise internes et sur les attentes actuelles des clients. Pour compliquer encore plus les choses, vous devez également pérenniser votre architecture de commerce en ligne.
Dans un rapport récent, Gartner® a détaillé trois approches de l’architecture commerce en ligne plate-forme. Ici, nous allons explorer ces approches et suggérer des moyens de sélectionner la bonne approche pour aider votre entreprise à s’adapter à l’évolution des attentes en matière de commerce en ligne. »
Trois approches courantes
La création ou l’achat de logiciels est une décision qui suscite depuis longtemps le débat, mais, selon Gartner, « la plupart des entreprises choisissent une voie médiane : acheter là où elles le peuvent, construire là où elles le doivent et souvent faire appel à un partenaire de solution pour faciliter la livraison ».
De notre point de vue, le raisonnement derrière cette voie médiane est assez simple et pragmatique : les entreprises ne sont pas homogènes et chacune aura sa propre structure, ses propres objectifs et ses propres pressions à gérer. En tant que tel, l’achat de technologies prêtes à l’emploi peut être un moyen plus rapide et moins coûteux de répondre à des exigences horizontales plus courantes, tandis que la création d’outils sur mesure peut être réservée à des besoins plus spécialisés.
Dans cette optique, les approches les plus courantes de l’architecture commerce en ligne plate-forme identifiées par Gartner sont les suivantes :
Dirigé par le commerce
Dans ce modèle d’architecture, une plate-forme de commerce électronique unique, holistique et riche en fonctionnalités est adoptée, généralement achetée auprès d’un seul fournisseur.
Cette plate-forme peut être hébergée sur le cloud ou en tant que service, bien qu’elle ait été traditionnellement hébergée localement.
Cette « solution à source unique » simplifie bien sûr l’architecture du commerce en ligne. Cela réduira également probablement le temps de implémentation et de IT développement. Une telle solution disposera déjà d’une grande variété d’outils et de fonctionnalités intégrés, prenant en compte plusieurs canaux.
Cependant, cette approche peut limiter les entreprises. L’adaptation au changement peut être ralentie par la dette technologique, et bien que la sophistication de la plate-forme puisse aider les efforts d’expérience client, il existe des situations où elle peut les entraver.
Axé sur l’expérience
Cette approche implique un plate-forme d’interface utilisateur principal (comme un expérience numérique plate-forme ou un outil de vitrine dédié) qui intègre un plate-forme de commerce électronique dédié et d’autres capacités via la médiation d’API. La DXP peut avoir un front-end découplé pour permettre la gestion du système headless CMS de l’expérience utilisateur.
L’utilisation d’une DXP dans le commerce électronique permet aux entreprises de mieux orchestrer le parcours client, en liant plus profondément l’expérience client aux mécanismes de commande et d’exécution.
Cette approche permet une plus grande flexibilité sur tous les canaux. Pour les organisations qui gèrent plusieurs marques de commerce en ligne, chacune avec leurs propres vitrines, c’est probablement la voie à suivre.
Bien que cette approche permette un contrôle plus fin et une amélioration continue plus facile (de nouveaux outils peuvent être intégrés facilement, par exemple), elle peut mettre beaucoup de pression sur les équipes IT lorsque des changements sont nécessaires. Cela peut rapidement coûter cher.
L’API d’abord
Sur la base de notre compréhension du rapport, Gartner suggère qu’une approche véritablement axée sur les API pourrait fournir une architecture de commerce en ligne beaucoup plus flexible et à l’épreuve du temps.
Dans cette approche, les outils de commerce en ligne et les technologies sont déployés de manière composable, ce qui réduit l’interdépendance des composants pendant le déploiement. Cela permettrait des changements plus rapides et une plus grande agilité globale.
Cependant, il faut noter que cette approche nécessite d’investir dans technologie et considérable numérique maturité.
Comment choisir la bonne approche
Bien qu’il existe divers facteurs pour déterminer la bonne approche architecturale, nous pensons que la question centrale de tout choix plate-forme devrait être « dans quelle mesure puis-je bien servir mes clients en utilisant ce plate-forme ? » Répondre à cette question vous au final piste commerciale l’architecture adaptée à votre entreprise.
Votre première étape, et la plus importante, consistera à évaluer votre modèle de commerce en ligne entreprise actuel. Vous devez être clair sur votre place sur le marché, ainsi que sur qui sont vos clients et ce qu’ils attendent de l’interaction avec votre entreprise (à n’importe quel point d’interaction, pas seulement la vitrine).
D’autres facteurs cruciaux à prendre en compte comprennent les exigences du modèle d’entreprise. Considérez, par exemple, les besoins d’une petite online revendeur par rapport à ceux d’un grand fournisseur de services mondial qui fournit des services aux clients via un modèle abonnement. Les exigences de chaque entreprise varient énormément et influenceront bien sûr énormément le choix de l’architecture.
À partir de ce point, il devrait devenir plus clair comment vous pourriez mieux servir les clients et quelle architecture de commerce en ligne vous permettra d’atteindre cet état souhaité.
L’une des autres principales raisons pour lesquelles la mise en œuvre du commerce en ligne est retardée est la question de l’intégration avec les applications de back-office existantes. Qu’il s’agisse d’adopter ou non une architecture basée sur des API, privilégiez une solution qui s’intègre de manière transparente aux applications d’entreprise existantes et à l’ensemble de votre écosystème.
En général, ce sont vos clients et votre technologie existante qui influenceront le plus les changements futurs.
Combler le fossé avec Sitecore
Lessolutions de commerce complètes de Sitecore pourraient être la solution pour les entreprises, grandes et petites. De la gestion d’une vitrine à la gestion des commandes et de l’expérience client, la gamme de solutions Sitecore, des plates-formes composables aux plates-formes extensibles tout-en-un, pourrait être la clé d’une transformation plus facile.
Sitecore comble le fossé entre une solution axée sur le commerce et une solution axée sur les API, ce qui se traduit par une flexibilité et une agilité incroyables. Les entreprises peuvent choisir de mettre en œuvre les technologies qu’elles veulent au point qui leur convient – leur pile technologique peut être aussi mince ou aussi robuste que nécessaire. Sa flexibilité signifie également qu’il est parfait pour les entreprises ayant des processus et des besoins uniques, qu’elles opèrent dans les espaces B2B, B2C ou B2X.
Bien sûr, choisir un futur cours pour votre architecture de commerce n’est pas un processus facile. Il y a beaucoup de choses à prendre en compte, dont les attentes de vos clients ne sont pas les moindres.
Une plate-forme qui permet de multiples configurations et intégrations constituerait une base solide pour la croissance future.
Pour en savoir plus sur l’architecture de commerce, assurez-vous de lire le rapport complet de Gartner.
Source : Gartner, « Choisissez la bonne architecture de plate-forme commerce numérique » ; Aditya Vasudevan et Mike Lowndes ; 29 avril 2021
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