Choisir une plate-forme de commerce électronique
C’est un monde de commerce compétitif. Pour y prospérer, vous devez être en mesure d’offrir des expériences client transformatrices. En intégrant le commerce au contenu sur tous les devices et canaux, les spécialistes du marketing peuvent mettre en œuvre des tactiques qui vont bien au-delà des moyens traditionnels et offrir des expériences client entièrement personnalisées. Ces six capacités clés ne sont que quelques-uns des avantages concurrentiels qu’offre une plate-forme de commerce électronique robuste.
Il est difficile de contrôler ce que vous ne pouvez pas voir. Une bonne plate-forme de commerce électronique vous donne la possibilité d’organiser et de gérer tous vos stocks online et offline, y compris le contrôle de la disponibilité et de la quantité d’articles vendables par canal, le transfert d’inventaire entre les magasins et le suivi des expéditions. Il vous avertira également lorsque vous êtes en rupture de stock ou que vous avez expiré, et vous permettra d’afficher les prix des produits dans plusieurs devises.
Le marché numérique évolue à la vitesse de l’éclair. La bonne plate-forme de commerce électronique garantit que vos catalogues de produits peuvent suivre le rythme.
Par exemple, cela vous donnera la possibilité d’organiser facilement vos articles vendables, puis de les ajouter à plusieurs catalogues, catégories et ensembles d’inventaire, et d’appliquer différentes promotions.
Cela facilitera également la définition de variantes de produits, telles qu’une chemise disponible en plusieurs imprimés et couleurs, et la création de catalogues qui s’affichent sur votre site Web dans différentes langues et devises.
Enfin, il vous permettra de catégoriser et d’établir facilement des hiérarchies de catégories et des relations entre les produits. Par exemple, les chaussures peuvent être divisées en femmes, hommes et enfants, ainsi qu’en bottes et baskets.
Si votre objectif est de fournir un contenu pertinent et attrayant aux clients, être en mesure d’atelier ce qu’ils achètent est considérable. Une fois qu’un client possède votre produit et l’utilise, en apprend davantage sur lui et fait l’expérience de votre marque de première main, c’est l’occasion d’utiliser l’intelligence contextuelle pour vraiment faire monter l’expérience client d’un cran.
Avec une plate-forme de commerce électronique qui intègre les données d’achat et la gestion de contenu, vous pouvez éviter de mettre les clients par le déjà vu frustrant de recevoir du contenu faisant la promotion de quelque chose qu’ils viennent d’acheter. Il vous permet également d’établir la relation à l’aide d’un contenu personnalisé - pensez à des manuels de produits, des guides, des vidéos ou des produits complémentaires.
En suivant, en collectant des données et en agissant sur les activités de vos clients, vous pouvez les convertir de visiteurs anonymes en membres d’un segment de clientèle, avec des intérêts et des habitudes d’achat clairement définis. Vous pouvez ensuite effectuer des ateliers, analyser et commercialiser ces informations afin d’affiner et de contextualiser en permanence les expériences de commerce que vous proposez.
Un plate-forme de commerce électronique doté d’un moteur de tarification contextuel facile à utiliser et personnalisable va de pair avec personnalisation, car il offre au marchandiseur la possibilité de proposer des prix différents à propre groupes cibles. Les offres de prix personnalisées peuvent tenir compte de la période de l’année, des événements actuels et prévus, des unités achetées et de l’historique des achats individuels des clients, en plus des considérations de base relatives aux stocks.
Par exemple, après l’achat d’une paire de bottes, un client peut être averti que l’hiver est à nos portes, avec un lien vers une vidéo ou un contenu utile expliquant les soins appropriés pour s’assurer que ses bottes offrent de nombreuses années de plaisir. Il peut également inclure une offre avec des prix spéciaux pour le spray imperméabilisant.
La personnalisation des promotions sur les produits propres est un excellent moyen de personnaliser vos relations clients.
Avec la bonne plate-forme de commerce électronique en place, vous pouvez décider où, quand et comment les acheteurs interagiront avec vos promotions. Vous pouvez définir des règles en fonction de la date, de l’heure, de l’historique des commandes des clients, etc.
Par exemple, vous pouvez offrir des réductions aux clients dormants ou offrir une livraison à prix réduit aux visiteurs dans les 24 heures suivant l’abandon d’articles dans leur panier. C’est un moyen efficace de montrer aux clients et aux clients potentiels que vous leur prêtez attention - et c’est votre ticket pour favoriser de meilleures relations et la fidélité de la marque.
En plus des capacités que nous mentionnons ci-dessus, avec la bonne plate-forme de commerce électronique, vous devriez également être en mesure de :
Un contenu et des plate-forme de commerce électronique numérique nativement intégrés tels que OrderCloud vous permet de gérer tous les données de clients et contenus dans un référentiel central. C’est un incontournable pour offrir à vos clients des expériences personnalisées et pertinentes avant, pendant et après le moment de la transaction.
