Qu’est-ce que la valeur d’engagement et comment l’utiliser ?

Lors de la définition de engagement, certains pourraient naturellement penser qu’il s’agit du nombre de pages vues ou du temps que quelqu’un passe sur votre site Web. Bien que ce soient des types d’engagement, ils ne vous aident pas nécessairement à atteindre les objectifs de niveau supérieur de l’entreprise qui empêchent votre patron de dormir la nuit.

valeur d’engagement est exactement ce à quoi cela ressemble - un moyen de mesurer comment les interactions de vos visiteurs atteignent les objectifs propre qui intéressent le plus votre entreprise. Si votre objectif stratégique le plus considérable est d’augmenter vos revenus, quels devraient être vos objectifs marketing pour soutenir cet objectif ? Dans ce cas, l’acquisition de prospects et l’acquisition de contacts seraient importantes, car plus de prospects signifient plus de clients et, au final, plus de revenus pour votre entreprise.

Mais au-delà de l’acquisition de base, vous voudrez également obtenir plus d’informations sur les différents comportements de vos clients. Des données de meilleure qualité vous aideront à comprendre qui sont vos clients, ce qui vous aidera à distinguer les prospects chauds des prospects froids et vous permettra de commercialiser plus efficacement les besoins propres de chacun.

Vous avez donc identifié vos objectifs stratégiques globaux et les avez canalisés vers vos objectifs marketing. Génial! Il est maintenant temps de les transformer en objectifs propre numérique. Si votre objectif est d’acquérir plus de contacts ou d’augmenter les prospects, que devez-vous mesurer d’un point de vue numérique pour déterminer si vous réussissez ?

Dans ce scénario, il peut s’agir d’un formulaire que les visiteurs remplissent pour s’inscrire à une newsletter ou demander un appel. Ces deux objectifs déterminent votre objectif marketing initial d’acquisition de contacts, ce qui augmentera à son tour vos revenus.

Ceci est un exemple d’objectif. Vous définirez probablement un certain nombre d’objectifs numériques différents qui aideront à soutenir les objectifs stratégiques globaux de votre organisation.

Bien que tous les objectifs soient importants, ils ne sont pas tous d’égale importance. Par exemple, la valeur d’une inscription à une newsletter est-elle la même que celle d’une demande d’appel ? La demande d’appel montre un niveau d’empressement à en savoir plus sur votre organisation et pourrait convertir une piste commerciale en client plus rapidement. Un client signifie un chiffre d’affaires – et plus de revenus est le principal objectif stratégique de votre entreprise. Ainsi, dans ce cas, la demande d’appel serait mieux notée sur l’échelle des valeurs que l’inscription à la newsletter.

En créant votre propre échelle de mesure de la valeur d’engagement, vous pouvez examiner vos données et commencer à corréler les différentes pondérations avec les numérique objectifs que vous avez identifiés. Imaginez que vous avez 100 inscriptions pour « demander un appel ». Sur ces 100, 10 finissent par devenir des clients. Maintenant, comparez cela à « s’inscrire à une newsletter », où sur 100 inscriptions, une seule devient un client. Si vous avez décidé que « demander un appel » est 10 fois plus important que « s’inscrire à une newsletter » sur votre échelle de mesure de la valeur d’engagement, alors la différence entre eux est de 1:10.

En effet, vous construisez un échelle de mesure de la valeur d’engagement qui correspond à votre objectif stratégique d’augmentation des revenus. Une fois que vous avez configuré votre échelle de mesure de la valeur d’engagement, il s’agit d’utiliser ces informations pour prendre vos décisions.

Une fois que vous commencerez à vous plonger dans analyse des données digitales à l’aide de valeur d’engagement, vous obtiendrez des informations susceptibles de révéler que certains domaines que vous pensiez essentiels sont en fait des domaines où vous n’augmentez pas la valeur.

Prenons un exemple : votre campagne marketing réussit à générer plus de visites sur le site, mais les utilisateurs ne se convertissent pas sur considérable numérique objectifs. Étant donné que vous n’obtenez pas assez de valeur métier de la campagne de marketing générant ces visites accrues, vous devez les optimiser. Vous pouvez commencer par regarder les campagnes qui apportent le plus de valeur.

D’autre part, vous êtes également susceptible d’obtenir des informations qui révèlent des domaines que vous aviez précédemment manqués et où une réelle valeur ajoutée est ajoutée - des domaines où vos campagnes sont plus efficaces pour inciter les visiteurs à se convertir aux numérique objectifs qui comptent pour votre entreprise et augmenter vos revenus. Vous pouvez utiliser ces informations pour doubler la mise et générer plus de valeur pour l’entreprise.

Si vous avez créé votre échelle de mesure de la valeur d’engagement et que vous êtes prêt à commencer à l’utiliser valeur d’engagement, il existe plusieurs variables que vous pouvez utiliser pour évaluer votre progression. Ici, nous allons examiner l’évaluation des campagnes, des profils, du contenu et des canaux.

Pour évaluer les campagnes, examinez vos différentes initiatives marketing et comprenez lesquelles de ces initiatives sont les plus précieuses pour votre organisation.

Pour évaluer les profils, regardez à quel point vos visiteurs individuels sont engagés. Vous avez beaucoup de visiteurs qui ne sont pas engagés ? Ils représentent une bonne opportunité d’optimisation supplémentaire. Ne manquez pas votre chance de servir ces visiteurs une meilleure expérience. Essayez de modifier la façon dont vous les abordez pour voir ce qui fonctionne.

Lors de l’évaluation du contenu, évaluez quel contenu est très précieux par rapport au contenu qui a beaucoup de visites mais qui n’offre pas nécessairement la même valeur.

Enfin, vous pouvez évaluer les canaux en identifiant non seulement ceux qui génèrent des visites sur votre site Web, mais aussi ceux qui génèrent des visites précieuses. Examinez les canaux les plus efficaces en termes de valeur par visite, en convertissant les visites en objectifs numériques les plus critiques, et voyez ce que vous pouvez en apprendre.

Une fois que vous êtes prêt à commencer à travailler avec valeur d’engagement, vous pouvez tirer parti des différentes capacités dans Sitecore XP^TM pour mieux comprendre ce qui conduit à la valeur. Un exemple est le xProfile. Sitecore capture la première interaction anonyme d’un visiteur avec votre marque, puis crée un profil robuste à partir de celle-ci et de chaque interaction ultérieure. Ces informations vous aideront à mieux comprendre les différentes interactions que les visiteurs ont avec votre marque.

Pour chaque xProfile, vous pouvez voir le propre valeur d’engagement d’actions et la valeur par visite. Ces informations vous permettent de mieux optimiser les expériences et de tirer parti des audiences très engagées par rapport à celles qui le sont moins.

Vous pouvez également choisir de regrouper différentes pages du site Web en fonction des visites et des points de valeur. Certaines pages peuvent attirer beaucoup de visites, mais ne sont pas efficaces pour les transformer en prospects précieux qui se convertissent à vos objectifs. D’autres peuvent convertir les visiteurs à vos objectifs, mais sont des pages moins fréquentées, et d’autres encore peuvent accomplir tout ce qui précède - ce que nous appelons des pages « héroïques ». Enfin, il y a des pages qui n’attirent pas beaucoup de visites ou n’apportent pas une valeur énorme, mais elles peuvent être nécessaires à l’entreprise.

Vous pouvez utiliser ces informations pour mieux optimiser les groupes de pages en fonction des possibilités d’amélioration, dans le but ultime de les transformer toutes en pages héroïques.