Automatisation du marketing par e-mail : guide du débutant

Avez-vous déjà été étonné par un e-mail opportun qui semble arriver dans votre messagerie juste au moment où vous en avez le plus besoin ? La magie derrière cela est l’automatisation du marketing par e-mail.

L’envoi manuel d’e-mails, c’est tellement 2000. À l’ère de la facilité et de la rapidité d’aujourd’hui, tout ce que vous avez à faire est de mettre en place une série de déclencheurs et de règles. Ces déclencheurs peuvent être des actions telles que l’inscription à une newsletter, un achat ou même simplement la visite d’une certaine page de votre site Web. Une fois déclenché, votre système d’automatisation prend des mesures, délivrant des e-mails personnalisés adaptés aux intérêts et aux comportements de chaque destinataire.

Aujourd’hui, la capacité d’attention est éphémère et la concurrence est féroce. Ainsi, un marketing efficace est essentiel au succès de l’entreprise.

L’automatisation du marketing par e-mail peut changer la donne pour votre entreprise, offrant aux marques un avantage stratégique pour atteindre et engager leur public cible.

La mise en œuvre d’une stratégie d’automatisation du marketing par e-mail bien pensée peut vous aider à :

• Simplifiez les tâches répétitives telles que l’envoi d’e-mails de bienvenue, de suivi et de messages transactionnels, permettant à votre équipe marketing de consacrer son temps et son énergie à la stratégie et à la créativité
• Fournir du contenu et des offres personnalisés en fonction du comportement, des préférences et des données démographiques des utilisateurs
• Envoyez des e-mails au bon moment, en fonction de déclencheurs tels que les visites de sites Web, les ouvertures d’e-mails ou les actions propres
• Améliorez le lead nurturing et l’engagement client en guidant les prospects par l’entonnoir de vente avec un contenu ciblé et une communication personnalisée, augmentant au final les taux de conversion et générant des revenus
• Accédez à des données et des données analytiques précieuses sur les performances des e-mails, y compris les taux d’ouverture, les taux de clics par et les mesures de conversion pour affiner vos stratégies, optimiser les campagnes et obtenir de meilleurs résultats au fil du temps
• Gérez de gros volumes d’e-mails et adaptez vos efforts marketing sans compromettre l’efficience ou l’efficacité

L’automatisation du marketing par e-mail, c’est comme avoir un assistant robot super intelligent qui gère toutes vos tâches d’e-mail pour vous. Lorsqu’un utilisateur effectue une action comme s’inscrire à votre newsletter, acheter un produit ou même simplement naviguer sur votre site Web, cela déclenche cet assistant robot pour envoyer des e-mails automatiquement, sans que vous ayez à lever le petit doigt.

Les composants de base de l’automatisation du marketing par e-mail sont les suivants :

1. Déclencheurs : événements ou actions qui invitent le workflow d’automatisation à démarrer. Les déclencheurs courants incluent l’abonnement à une newsletter, faire un achat, abandonner un panier ou cliquer sur un lien propre. Les déclencheurs servent de point de départ pour les campagnes d’e-mail automatisées.
2. Actions : réponses ou tâches qui se produisent à la suite de l’activation d’un déclencheur. Ces actions peuvent inclure l’envoi d’un e-mail, la mise à jour des informations sur l’abonné dans la base de données, l’ajout de balises ou d’étiquettes aux abonnés ou le déclenchement de séquences d’automatisation supplémentaires.
3. Conditions : règles ou critères qui déterminent quelles actions sont exécutées en fonction de circonstances propres. Par exemple, les conditions peuvent dicter que les abonnés qui n’ont pas effectué d’achat dans un certain délai reçoivent une nouvelle engagement e-mail, tandis que les clients actifs reçoivent un message de remerciement.
4. Workflows : séquences d’actions et de conditions automatisées qui déterminent le flux de communication avec les abonnés. Les workflows peuvent être simples ou complexes, en fonction des objectifs de la campagne et du niveau de personnalisation souhaité.

L’automatisation du marketing par e-mail offre un large éventail de possibilités pour automatiser divers types d’e-mails, chacun servant un objectif propre dans l’engagement et la maturation des prospects, ainsi que le maintien de la communication avec les clients existants. Voici quelques-uns des types d’e-mails automatisés les plus courants :

1. E-mails de bienvenue
Les e-mails de bienvenue ont un taux d’ouverture moyen de 63,91% et un taux de clics par moyen de 14,34%. C’est 3 fois plus que ce que vous verriez dans les newsletters ordinaires. Ils peuvent être déclenchés automatiquement lorsque quelqu’un s’inscrit à une newsletter, crée un compte ou effectue un achat. Les e-mails de bienvenue donnent le ton à la relation, présentent votre marque aux nouveaux abonnés et incluent souvent une offre spéciale ou une incitation pour encourager l’engagement.

2. Rappels de panier abandonnés
Des études ont montré que le panier abandon de panier moyen dans tous les secteurs d’activité est d’environ 70 %, ce qui signifie qu’environ 7 acheteurs sur 10 abandonnent leur panier avant de finaliser un achat. C’est pourquoi vous avez besoin d’une stratégie panier abandonné e-mail. Ces courriels rappellent aux clients les articles qu’ils ont laissés dans leur panier et les encouragent à revenir pour terminer leur achat. L’inclusion d’images des produits abandonnés et d’un appel à l’action clair peut aider à réengager les clients et à récupérer les ventes perdues.

3. E-mails transactionnels
Ces e-mails sont déclenché par propre des actions ou des transactions, telles que des confirmations de commande, des notifications d’expédition ou des mises à jour de compte. Bien qu’ils ne semblent pas très excitants, ils offrent une occasion de renforcer les messages de marque, de vendre des produits connexes et de fournir un excellent service client.

4. E-mails d’anniversaire
Faire en sorte que les clients se sentent uniques et valorisés est aujourd’hui plus important que jamais. Les e-mails d’anniversaire permettent aux clients de se sentir valorisés et appréciés en tant qu’individus, plutôt qu’en tant que simple contact dans une base de données. Ces e-mails peuvent être automatisés pour envoyer des vœux d’anniversaire personnalisés ou des messages d’anniversaire, ainsi qu’une offre spéciale ou une réduction en signe d’appréciation.

5. Suivis post-achat<br /> Ces e-mails sont envoyés après qu’un client a effectué un achat pour le remercier de sa commande, confirmer les détails de la transaction et recueillir des commentaires sur son expérience. Ces e-mails peuvent également inclure des recommandations de produits connexes, des conseils pour tirer le meilleur parti de leur achat et des invitations à rejoindre des programmes de fidélité ou à laisser des avis.

La mise en œuvre de l’automatisation du marketing par e-mail ne se limite pas à la configurer et à l’oublier. Pour vraiment exploiter sa puissance et maximiser les résultats, les entreprises doivent adopter des stratégies efficaces qui garantissent que leurs campagnes automatisées sont engageantes, pertinentes et réussies. Voici quelques stratégies clés à envisager :

1. Segmenter et personnaliser
Neil Patel, l’un des plus grands spécialistes du marketing au monde, a déclaré un jour : « La personnalisation n’est pas seulement une tendance ; C’est une stratégie marketing qui vous aide à établir des relations significatives avec votre public.

L’époque où vous envoyiez des e-mails uniques à l’ensemble de votre liste est révolue. Avec l’automatisation du marketing par e-mail, vous avez le pouvoir de trier votre liste d’e-mails en groupes plus petits et plus ciblés en fonction de facteurs tels que les données démographiques, les intérêts, l’historique des achats ou le niveau d’engagement. En segmentant votre audience, vous pouvez fournir un contenu hautement pertinent et personnalisé qui résonne avec chaque groupe, augmentant les taux d’ouverture, les taux de clics par et les conversions.

Qu’il s’agisse de nouveaux abonnés, de clients fidèles ou de prospects dormants, la segmentation vous permet d’adapter votre message pour répondre aux besoins et aux préférences uniques de chaque segment.

2. Créez des workflows
attrayants La clé d’une automatisation réussie du marketing par e-mail réside dans la création de workflows attrayants qui guident les abonnés par un parcours adapté à leurs besoins et à leurs intérêts.

Qu’est-ce qui rend un flux de travail attrayant ?

• Contenu pertinent
• Contenu axé sur la valeur
• Effacer l’appel à l’action
• Techniques de narration
• Éléments interactifs

3. Testez et optimisez
Le marketing par e-mail ressemble beaucoup à la cuisine : vous devez tester le goût, peaufiner la recette et continuer à vérifier qu’elle est parfaite. Les tests A/B vous permettent de comparer deux versions d’un e-mail pour déterminer laquelle est la plus performante en termes de taux d’ouverture, de taux de clics par et de conversions.

Utilisez les informations obtenues lors des tests pour affiner vos stratégies et expérimentez différents éléments (lignes d’objet, texte de l’e-mail, images, CTA, heures d’envoi et fréquence) pour voir ce qui résonne le mieux avec votre public, optimiser vos campagnes et obtenir de meilleurs résultats au fil du temps.

4. Maintenir la cohérence
La cohérence est essentielle pour établir la confiance et la crédibilité auprès de votre public. Assurez-vous que vos campagnes d’automatisation du marketing par e-mail maintiennent un ton, un style et une fréquence de communication cohérents.

Qu’il s’agisse de la conception de vos e-mails, du timing de vos envois ou des messages que vous utilisez, la cohérence contribue à renforcer votre identité marque et assure une expérience cohérente pour vos abonnés. Soyez fiable et prévisible dans votre communication, mais aussi suffisamment flexible pour vous adapter à l’évolution des besoins et des préférences.

De la compréhension de ses mécanismes à l’identification des meilleures stratégies de réussite, une chose reste claire : l’automatisation du marketing par e-mail est un outil puissant dans l’arsenal des entreprises modernes. Il ne s’agit pas seulement d’envoyer des e-mails. Il s’agit de créer des parcours personnalisés, d’entretenir des relations et de susciter un engagement significatif avec votre public.

Lorsque vous choisissez le bon outil d’automatisation du marketing par e-mail pour votre entreprise, regardez au-delà des fonctionnalités tape-à-l’œil et tenez compte de facteurs tels que l’évolutivité, la facilité d’utilisation, les capacités d’intégration et le support client. Vous voulez un outil qui non seulement répond à vos besoins actuels, mais qui évolue également avec votre entreprise.

Moosend, une société Sitecore, dispose d’une interface conviviale, d’une puissante capacités d’automatisation et d’une excellente service client. C’est un choix fiable et fiable pour les entreprises qui cherchent à faire passer leur marketing par e-mail au niveau supérieur. Qu’il s’agisse de créer des campagnes captivantes, de nourrir des prospects ou d’analyser les indicateurs de performance, il permettra aux entreprises de différentes tailles d’atteindre leurs objectifs marketing avec facilité et efficacité.