Comment les données peuvent favoriser une personnalisation plus dynamique

Avec expériences personnalisées maintenant l’attente d’un grande majorité des clients, l’objectif de toute équipe marketing devrait être de créer un contenu hautement ciblé pour propre publics, peu importe qui et où ils se trouvent. Vous avez besoin d’un plan de personnalisation qui donne la priorité aux personnes.

Une personnalisation efficace se résume vraiment à un contenu de haute qualité, livré efficacement et directement. Un contenu de haute qualité est également centré sur le client. Il identifie les besoins que le client pourrait avoir et leur parle directement, dans leur propre langue et par leurs canaux préférés, de la façon dont ils pourraient les satisfaire.

Mais vous ne pouvez pas créer de contenu personnalisé sans savoir pour qui vous créez du contenu. C’est là que la création de profils clients basés sur les données peut vraiment aider.

L’évolution du profilage client

Il n’y a pas si longtemps, les données de clients étaient collectées via des entretiens en face à face et des enquêtes papier, ce qui signifie que de nombreuses hypothèses devaient être faites lors de la conception de produits, de services et de contenus. Mais ensuite, à la fin des années 1990, le concepteur de logiciels Alan Cooper a présenté l’idée de « personas » à la communauté du design, suggérant aux professionnels de les utiliser comme un outil pour penser à des segments de leur public comme des personnes vivantes, respirantes, avec des objectifs, des besoins et des désirs.

Les personas restent populaires et incroyablement utiles pour les spécialistes du marketing et les vendeurs d’aujourd’hui qui ciblent le marché en général. Mais aujourd’hui, il est possible d’aller au-delà de la simple segmentation de la clientèle. Que vous soyez B2C ou B2B, vous pouvez désormais collecter une quantité incroyable de données de clients utiles et, avec les bons outils et techniques, transformer ces informations en contenu puissant.

Aujourd’hui, la puissance nous aide à créer des profils clients 1:1, débloquant ainsi des personnalisation plus efficaces et dynamiques. 

Créer du contenu dynamique pour de vraies personnes

Ce sont les entreprises qui poussent leurs efforts de personnalisation plus loin, en possédant des profils de clients détaillés et dynamiques, qui dominent le marché. Alors que moins de 40 % des entreprises utilisent même les données les plus élémentaires pour soutenir leurs programmes de personnalisation, expérience dirigeants exploitent tout le potentiel des données et des technologie.

Au-delà de la simple segmentation par démographie ou localisation géographique, ces entreprises sont en mesure de créer du contenu aussi dynamique que leurs clients.

Dynamic personnalisation, un programme omnicanal personnalisation qui évolue avec vos clients, vous permet de diffuser un contenu ciblé avec une précision extrême. Pour atteindre cet état, votre entreprise devra compléter la « pensée de persona » avec de l’intelligence client, des données analytiques et du contenu « orienté parcours ».

Passez à l’omnicanal pour un voyage plus personnel

Adopter le marketing omnicanal est la clé de la personnalisation dynamique. Votre objectif doit être d’avoir une vue à 360 degrés à 360 degrés de vos clients et de leurs parcours.

Assurez-vous de collecter des données de clients à partir d’autant de canaux que possible, en les unifiant avec des identifiants d’appareil, des cookies, des données de point de vente, des informations de programme de fidélité et des identifiants uniques similaires. Tout cela, lorsqu’il est combiné, peut vous aider à créer un profil client plus complet et dynamique pour les clients connus.

La personnalisation dynamique ne doit pas seulement tenir compte des caractéristiques de l’acheteur, elle doit être pertinente pour l’endroit où il se trouve dans le parcours client. Vous pouvez utiliser le profil de données que vous avez créé pour prédire l’intention et fournir un contenu contextualisé.

Vous pouvez, par exemple, offrir un code de réduction spécial automatisé à un client qui a été authentifié sur votre site Web, lire un certain nombre de blogs connexes, visiter votre magasin retail, puis parcourir une page de produit. Cette tactique, qui va au-delà du simple persona ou des offres basées sur des segments, pourrait vraiment augmenter les conversions.

Répondez aux attentes élevées d’aujourd’hui en matière d’expérience client

Les clients d’aujourd’hui s’attendent à ce que vous les traitiez comme « une personne, pas un numéro ». Avec les progrès de la marketing omnicanal technologie, il est plus facile de répondre à cette attente tant que vous disposez du contenu axé sur les données pour vous connecter authentiquement avec eux.

Traitez vos clients comme les individus qu’ils sont en fouillant profondément dans les données. Vous serez surpris de voir à quel point il est facile d’apprendre à les connaître et de les impressionner.

Une personnalisation efficace est plus complexe qu’il n’y paraît. Allez au-delà de la segmentation générique et offrez des expériences vraiment personnelles avec notre nouvelle ebook « Alimenter les données personnalisation par dynamiques ».