Les clients d’aujourd’hui s’attendent à des expériences personnalisées, point final. Cela signifie que votre contenu doit s’adresser aux bonnes personnes, de la bonne manière, au bon moment. Pour ce faire, vous avez besoin d’un plan qui donne la priorité aux gens.
Une grande personnalisation commence par un contenu de haute qualité. C’est intelligent, opportun et adapté à ce que votre public veut réellement, et c’est livré dans sa langue, selon ses conditions. Mais voici le hic : vous ne pouvez pas personnaliser si vous ne savez pas à qui vous parlez. C’est là qu’interviennent les profils clients basés sur les données. Ils vous aident à comprendre votre public afin que vous puissiez créer un contenu qui vous connecte vraiment.
L’évolution du profilage client
Auparavant, les données sur les clients étaient recueillies par le biais d’entretiens en face à face et d’enquêtes sur papier. Cela signifie que de nombreuses hypothèses ont été formulées lors de la conception de produits, de services et de contenus. Mais à la fin des années 1990, le concepteur de logiciels Alan Cooper a présenté l’idée de « personas » à la communauté du design, suggérant aux professionnels de les utiliser comme un outil pour penser à des segments de leur public comme des personnes vivantes, respirantes, avec des objectifs, des besoins et des désirs.
Les personas sont incroyablement populaires et ils sont utiles pour cibler le marché dans son ensemble. Mais aujourd’hui, les équipes marketing peuvent aller au-delà de la simple segmentation de la clientèle. B2C, B2B ou B2EveryoneUnderTheSun, vous pouvez désormais collecter une quantité incroyable de données de clients utiles, de l’historique des achats à la valeur à vie et à l’expérience client.
Avec les bons outils et les bonnes techniques, les données en temps réel peuvent être transformées en un contenu puissant et pertinent qui améliore l’expérience utilisateur.
Aujourd’hui, la puissance des données nous aide à créer des profils clients 1:1, à débloquer des mesures et à alimenter des algorithmes qui nous permettent de créer une personnalisation plus efficace et dynamique qui améliore l’engagement client.
Créer du contenu dynamique pour de vraies personnes
Ce sont les entreprises qui poussent leurs efforts de personnalisation plus loin, en possédant des profils de clients détaillés et dynamiques, qui dominent le marché. Les leaders de l’expérience exploitent tout le potentiel des first-party data et des technologies d’automatisation.
Au-delà de la simple segmentation en fonction de la démographie ou de l’emplacement géographique, ces entreprises peuvent créer du contenu aussi dynamique que leurs clients.
La personnalisation dynamique, une stratégie de personnalisation omnicanale qui évolue avec vos clients, vous permet de diffuser un contenu ciblé avec une précision extrême. Pour atteindre cet état, votre entreprise devra compléter la « pensée de persona » avec de l’intelligence client, des données analytiques et du contenu et des messages « axés sur le parcours ».
Passez à l’omnicanal pour un voyage plus personnel
Adopter le marketing omnicanal est la clé de la personnalisation dynamique. Votre objectif doit être d’avoir une vue à 360 degrés des besoins de vos clients et de leurs parcours.
Assurez-vous de collecter des données de clients à partir d’autant de canaux que possible, en les unifiant avec des identifiants d’appareil, des cookies, des données de point de vente, des informations de programme de fidélité et des identifiants uniques similaires. Tout cela, lorsqu’il est combiné, peut vous aider à créer un profil client plus complet et dynamique pour les clients connus.
La personnalisation dynamique ne doit pas seulement tenir compte des caractéristiques et des données comportementales de l’acheteur, elle doit être pertinente pour ses préférences individuelles et l’endroit où il se trouve dans le parcours client. Vous pouvez utiliser le profil de données que vous avez créé pour prédire l’intention et fournir un contenu contextualisé.
Vous pouvez, par exemple, offrir un code de réduction spécial automatisé à un client qui a été authentifié sur votre site Web, lire un certain nombre de blogs connexes, partager des recommandations de produits sur les médias sociaux, visiter votre magasin de retail, puis parcourir une page de produit. Cette tactique, qui va au-delà du simple persona ou des offres basées sur des segments, pourrait vraiment augmenter les taux de conversion ainsi que renforcer la confiance des clients et améliorer la fidélité des clients, la rétention et la satisfaction des clients.
Gardez à l’esprit que lorsque vous utilisez des données personnelles pour favoriser la personnalisation dynamique, la protection de la vie privée est essentielle pour renforcer la confiance. Les clients sont de plus en plus avertis et sélectifs quant aux personnes avec lesquelles ils partagent leurs données, de sorte que les spécialistes du marketing doivent trouver un équilibre prudent : ne collecter que ce qui est nécessaire, être transparent sur la façon dont elles sont utilisées et donner aux utilisateurs le contrôle des opt-ins par et des mécanismes de consentement clairs. À mesure que les réglementations en matière de confidentialité, y compris le RGPD, se durcissent et que les cookies tiers s’estompent, les données first-party deviennent de l’or, mais seulement si elles sont traitées avec soin. Donner la priorité à la confidentialité dès la conception garantit que vos efforts de personnalisation dynamique sont responsabilisants, non invasifs, et maintient votre marque du bon côté de l’éthique et de l’engagement.
Répondez aux attentes élevées d’aujourd’hui en matière d’expérience client
Les clients d’aujourd’hui s’attendent à ce que vous les traitiez comme « une personne, pas comme un numéro ». Avec les progrès de la technologie du marketing omnicanal, il est plus facile de répondre à cette attente tant que vous disposez du contenu axé sur les données pour vous connecter authentiquement avec eux.
Traitez vos clients comme les individus qu’ils sont en fouillant profondément dans les données. Vous serez surpris de voir à quel point il est facile d’apprendre à les connaître et de les impressionner.