Gagner la course à l’expérience client

Voici une dure vérité sur les consommateurs modernes : ils ont un manque implacable de loyauté. La personnalisation est importante, mais seulement lorsqu’elle ajoute de la valeur à l’expérience client et qu’elle est cohérente sur tous les canaux. Répondez à leurs besoins partout où ils sont présents, et vos clients resteront avec vous. Si vous vous trompez, vous êtes éliminé.

Si l’on considère que les consommateurs australiens prévoient de consacrer environ 35 % de leurs dépenses mensuelles moyennes à des achats discrétionnaires, la valeur de l’expérience client commence à s’accumuler rapidement.*

Mais c’est là que réside le défi. Les consommateurs n’ont jamais été aussi inconstants. Ils s’attendent à une expérience sans faille avec une marque et qui ne peut être fournie que par 1 : 1 à chaque point d’interaction.

Ils veulent avoir une conversation.

• Ils s’attendent à ce que vous soyez au bon endroit, au bon moment, avec les bonnes informations pour le moment.
• Ils veulent une interaction cohérente sur tous les canaux, à la fois online et offline.
• Ils veulent savoir que vous les voyez et, plus important encore, que vous les connaissez.
• Ils exigent la confidentialité et la sécurité des données (et qui peut les blâmer ?)

Obtenez le bon expérience client et vous les avez pour la vie. Si vous vous trompez – ou même si vous faites un faux pas – vous pourriez les perdre à jamais.

Offrir le type d’expérience client que les consommateurs récompensent avec une fidélité à la marque à long terme n’est pas facile. Il faut de la technologie et il faut l’intelligence et l’expérience pour savoir comment utiliser cette technologie dans des environnements complexes. C’est pourquoi Sitecore et Deloitte Digital ont uni leurs forces.

La CDP + Personalize de Sitecore est le Smart Hub dont les spécialistes du marketing ont besoin pour jeter les bases d’une expérience client ultime. Essentiellement, un Smart Hub vous permet de faire des choses intelligentes avec les données, pour piloter vos KPI et atteindre les objectifs de l’entreprise.

• Sitecore CDP assure la collecte de données omnicanal et l’unification des profil et vous permet d’exploiter des audiences et des données analytiques en temps réel. Considérez-le comme le cerveau numérique de votre pile logicielle de marketing.
• Sitecore Personalize fournit des fonctions de prise de décision et d’expérimentation. C’est aussi la méthode pour assurer des expériences omnicanales pour chaque client. Considérez-le comme le système nerveux central au cerveau numérique CDP.

Deloitte Digital prend toutes les fonctionnalités fournies par Sitecore CDP et Personalize, évalue l’opportunité pour chaque client et connecte le tout. Ils dynamisent un composable pile logicielle de marketing en connectant les idées, les technologie et les talents pour stimuler la croissance des revenus et réduire les coûts d’exploitation. Chaque engagement est abordé avec la même rigueur :

• Analyser un environnement marketing complexe
• Comprendre les objectifs de l’entreprise et les défis marketing
• Mettre en œuvre une solution composable s’appuyant sur Sitecore CDP et Sitecore Personalize
• Mesurer et mesurer
• automatiser
• écaille

Combinez Sitecore CDP et Sitecore Personnalisez avec les talents de Deloitte Digital et vous obtenez un moteur de expérience client inégalé. Il active vos données existantes et évolue continuellement avec les demandes du client au rythme de la technologie.

^ Deloitte Digital, Adoptez des personnalisation significatives pour maximiser la croissance : Nouvelle étude sur la valeur de l’expérience client personnalisé, juillet 2022
* Deloitte, Global State of the Consumer Tracker, février 2022