Écouter, réfléchir et répondre : vos 3 étapes vers la personnalisation

Et par conversation, nous entendons une conversation à double sens, pas un monologue. Vous devez prêter attention à ce que vos clients vous disent, réfléchir à ce que cela signifie et répondre de manière appropriée.

C’est là qu’interviennent les first-party data. Cela vous permet de mieux comprendre vos clients. Au lieu de suggérer du contenu lié à un produit ou à un service sur lequel ils ont accidentellement cliqué, vous pouvez suggérer du contenu pour celui qu’ils envisagent réellement. Celui sur lequel ils ont cliqué plusieurs fois et qu’ils ont passé du temps à lire.

Les données first-party peuvent être facilement capturées. Mais bien sûr, collecter des données first-party, et savoir comment les utiliser, sont deux choses très différentes.

Pour donner un sens aux données first-party, vous avez besoin des bons outils.

Nous avons constaté un succès incroyable de la part d’entreprises disposant des bonnes solutions CDP et de personnalisation. Et avec cette technologie en place, il n’y a que trois étapes pour utiliser les first-party data pour favoriser la personnalisation :

1. Écouter – Des données ciblées
2. Penser – Utiliser la prise de décision
3. Répondre – Personnalisation intelligente

Étape 1 - Écoutez

Il n’y a pas deux clients identiques. Ils sont uniques et leurs expériences devraient en être le reflet.

Une CDP vous donne la possibilité d’écouter ce que vos clients vous disent par leurs interactions. Vous pouvez voir le contenu qui les intéresse, les produits qu’ils achètent et les messages avec lesquels ils interagissent. Toutes ces informations sont capturées et facilement accessibles, vous fournissant une base de données d’or virtuel.

Grâce à ces données consolidées en temps réel et historiques provenant des canaux online et offline, vous pouvez créer des profils clients holistiques. Ceux-ci vous permettront de comprendre vos clients en tant qu’individus et d’agir en fonction de leurs préférences.

Étape 2 - Réfléchissez

Vos clients s’attendent à des expériences exceptionnelles. Ils veulent que vous anticipiez leurs besoins et que vous les guidiez vers l’endroit où ils devraient aller ensuite. C’est là que la personnalisation et la prise de décision entrent en jeu.

La prise de décision, ou gestion des décisions, est une technique qui combine des données en temps réel avec des règles et des prédictif données analytiques entreprise pour prendre des décisions intelligentes sur ce dont il faut parler aux clients, et où, à tout moment. Il vous permet de déterminer les prochaines meilleures actions pour vos personas clients, en leur fournissant des parcours transparents et pertinents.

Une CDP vous donnera un trésor de données. Mais pour libérer la véritable valeur, il faut la perspicacité et la vision d’une solution de personnalisation. Ensemble, ils forment un mariage parfait, offrant une toute nouvelle dimension de l’expérience client.

Étape 3 - Répondre

Lorsque vous écoutez vos clients et prenez des décisions intelligentes sur ce que devrait être leur prochaine meilleure action, vous voulez être en mesure de poursuivre cette conversation avec eux de la même manière que vous le feriez s’ils se tenaient juste en face de vous.

C’est à ce moment-là que vous pouvez commencer à penser à la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale. Créez des expériences sur mesure sur n’importe quel canal et rencontrez vos clients où qu’ils se trouvent dans leur voyage. Adaptez-vous et réagissez en temps réel et sur n’importe quel canal, en fonction des numérique comportement de vos clients.

En rassemblant des informations comportementales en temps réel et toutes vos données de clients, vous pouvez comprendre et engager chaque client (et visiteur anonyme) instantanément.

Ces outils sont conçus pour vous aider à reproduire les interactions individuelles et à rendre ces interactions aussi humaines que possible, en offrant des moments significatifs qui permettent au client de se sentir valorisé et, au final, de renforcer la confiance dans votre organisation.

Pour en savoir plus sur Sitecore Personalize et sur la façon dont il peut vous aider entreprise, lisez notre nouveau guide « 3 étapes pour des interactions client plus intelligentes ».