Greene King booste les réservations avec Sitecore

Les sites Web de Greene King sont un élément essentiel de la vision de la marque de « faire en sorte que chaque client se sente comme un habitué et valorisé ». La brasserie reconnaît que la qualité de l’expérience numérique influence l’endroit où les clients potentiels choisissent de dîner et de boire. Chaque année, Greene King vise à convertir des millions de visites sur son site Web en réservations et en visites de pubs sans rendez-vous.

Auparavant, ses sites Web existants étaient répartis sur 80 domaines Web différents, ce qui entraînait une gestion manuelle fastidieuse et des mises à niveau coûteuses lorsqu’une plate-forme arrivait en fin de vie. Cette approche disparate nécessitait également que les équipes numériques reconstruisent les fonctionnalités de chaque site Web, ce qui entraînait des coûts élevés et de longs temps de piste commerciale.

Pour répondre aux besoins en constante évolution des clients, Greene King souhaitait établir une plate-forme numérique résiliente et à l’épreuve du temps. Le nouvel environnement Web devait prendre en charge des expériences client exceptionnelles, stimuler l’engagement et augmenter les taux de conversion, tout en permettant aux équipes marketing de fournir efficacement un contenu numérique qui trouve un écho auprès des clients.

La transformation numérique de Greene King a impliqué la migration de 1 704 sites Web de 80 domaines disparates vers une base numérique composable construite sur Sitecore, en partenariat avec VML. Les solutions Sitecore ont été sélectionnées pour leur alignement avec la stratégie IT de Greene King, qui comprend la simplification de l’architecture, l’exploitation des services cloud et la capacité d’intégration avec d’autres systèmes.

Sitecore XP (XP) et Sitecore Experience Manager (XM) sont hébergés via Sitecore Managed Cloud et associés à Sitecore Content Hub Digital Asset Management (gestion des ressources numériques) et Sitecore Content Hub Operations pour fournir une plate-forme de bout en bout qui permet aux équipes de trouver et de réutiliser plus facilement les ressources de marketing sur tous les canaux. Les équipes ont désormais accès à des fonctionnalités et des composants prédéfinis, ce qui élimine le besoin de reconstruire les capacités pour chaque site et garantit la cohérence avec les directives de conception numérique.

Les solutions Sitecore s’intègrent également de manière transparente aux outils nécessaires pour améliorer la qualité et maintenir une expérience de premier ordre, tels que les tests automatisés et l’identification des vulnérabilités. Dans le cadre de la transformation, Greene King a mis en place une équipe d’amélioration continue avec des pratiques de travail standardisées tout au long du cycle de développement Web, de l’architecture et du développement aux tests, à la publication et au support.

Greene King a maintenant les bases dont elle a besoin pour créer rapidement des sites Web sur mesure qui s’alignent sur son image de marque, ce qui aidera l’entreprise à réaliser ses ambitions numériques et à soutenir les projets de développement des entreprises. La transformation du site Web a entraîné une augmentation de 4 % des sessions sur le site Web et une augmentation de 0,6 % des conversions de réservations, ce qui permettra d’obtenir un taux de rendement interne de 37 % sur cinq ans. Greene King a amélioré l’expérience utilisateur online de plusieurs façons avec son actualisation. Par exemple, les sites sont maintenant optimisés pour les devices mobiles, qui représentent 70% de ses utilisateurs, tandis que la vitesse et les performances accrues du site ont amélioré le classement Google.

L’entreprise a également amélioré l’accessibilité pour plus d’inclusivité, mis à jour le texte pour rationaliser les parcours des clients et facilité la réservation d’une table pour les utilisateurs. Avec Sitecore, l’entreprise peut mieux comprendre le comportement des clients et effectuer des tests pour permettre une amélioration continue. Par exemple, l’équipe de numérique a constaté qu’en augmentant la proéminence du bouton de réservation, elle a pu améliorer de 23 % par clics pour réserver. Ces capacités, combinées à des workflows rationalisés, contribuent à améliorer l’efficacité interne et à cultiver un mode de travail plus collaboratif entre les équipes IT, numériques et partenaires de solutions.