Recréer l’expérience de l’hôtel de luxe online
En tant que l’un des groupes hôteliers les plus luxueux au monde, Mandarin Oriental a besoin d’une page d’accueil qui crée le même sentiment d’émerveillement et d’excitation que les clients ressentent lorsqu par ils franchissent les portes d’entrée de l’hôtel.
Ses anciens sites Web, cependant, n’étaient pas à la hauteur des normes élevées du groupe en matière de navigation et de réservation complexes. Mandarin Oriental souhaitait créer une expérience fluide pour les utilisateurs, leur permettant de trouver plus facilement ce qu’ils recherchent et de réserver leur séjour plus rapidement. Le nouveau design devait refléter le niveau de service exceptionnel auquel les clients peuvent s’attendre lorsqu’ils séjournent dans un établissement Mandarin Oriental.
Une approche système headless CMS pour 36 sites web
Mandarin Oriental a travaillé avec l’agence numérique Valtech pour réinventer l’expérience client numérique, avec Sitecore Digital Experience Platform au cœur de son écosystème online. Le groupe a tiré parti d’une architecture de système headless CMS de micro-services sur Sitecore Managed Cloud pour moderniser 36 sites Web d’entreprise et immobiliers.
Avec Sitecore, Mandarin Oriental dispose d’une source unique de vérité pour le contenu hôtelier, qui est réutilisée sur tous les sites. Il a créé des structures de contenu réutilisables qui peuvent être utilisées dans différents composants, et l’intégration transparente avec Scene7 permet aux éditeurs de contenu de trouver et de sélectionner plus facilement des ressources de marketing numériques. Le site s’intègre également à plus d’une douzaine de systèmes hôteliers pour la gestion des propriétés, les réservations et les données de clients.
Une expérience sans friction conduit à 25% de ventes en plus
Les nouveaux sites Web donnent vie à l’expérience Mandarin Oriental, avec une expérience de réservation simplifiée, des informations plus riches, des vidéos attrayantes et des suggestions de surclassements de chambre et d’ajouts.
Des améliorations sont déployées toutes les trois semaines, Sitecore Managed Cloud offrant une résilience et une flexibilité optimales. Une amélioration de 62% de l’expérience du commerce électronique et la capacité de trouver des produits 11% plus rapidement ont contribué à une augmentation de 49% des visiteurs récurrents et à une augmentation de 25% des ventes de leur part. En plus d’une augmentation de 42 % du nombre de visites sur de nouveaux sites, Mandarin Oriental a enregistré une augmentation de 25 % de sa fidélité.