DÉFI
S’appuyer sur la stratégie de transformation numérique pour améliorer les fonctionnalités et améliorer l’expérience des membres
- Soutenir l’objectif de l’entreprise d’aider les membres à se bâtir un avenir financièrement sûr
- Explorez et concentrez-vous sur les besoins individuels des membres
- S’assurer que les membres veulent rester avec le fonds de retraite TelstraSuper à travers les différentes étapes de leur vie .
- Réagir à la crise de la COVID-19
SOLUTION
Solutions utilisées
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore XP (XP 9.0)
- Base de données d’expérience Sitecore (xDB)
- Sitecore Email Experience Manager (EXM)
- Sitecore Path Analyzer
- xProfil
- Sitecore Cortex™
- Automatisation du marketing Sitecore
- Outils Sitecore Sitecore Experience Analytics -xAnalytics
- Les intégrations sont les suivantes :
- Microsoft Azure PaaS
- API XConnect
RÉSULTAT
Résultats positifs sur tous les indicateurs d’engagement d’une année sur l’autre
- Promotion d’une expérience numérique « segment d’un »
- Mise en place d’un lien solide entre l’engagement et la rétention numérique ; les utilisateurs numériques sont 50 % moins susceptibles de partir
- Augmentation du nombre de visiteurs sur le site de 19 % et augmentation du nombre moyen de sessions de 28 %
- Augmentation de 13 % du nombre de membres se connectant au moins une fois par an ; maintenant 63 % des membres se connectent au moins une fois par an.
- Le nombre moyen de connexions mensuelles a augmenté de 30 % et le libre-service effectué a augmenté de 25 %
- Il n’a fallu qu’une semaine pour créer un microsite dédié à la COVID-19, le premier de l’industrie
- Réduction des délais de mise sur le marché sans dépendance à l’égard de tiers pour les expériences personnalisées
- Résultats positifs sur tous les indicateurs d’engagement d’une année sur l’autre