Para serem bem-sucedidas no mundo do comércio multicanal e orientado por AI de hoje, as estratégias de marketing devem incorporar o uso de AI e a tomada de decisão baseada em dados.
Sitecore OrderCloud oferece uma ampla gama de recursos de comércio, permitindo que as marcas consolidem o gerenciamento de todos os seus canais de comércio (B2C, B2B, marketplace, social e muito mais) em um único mercado gerenciado, oferecendo uma experiência unificada e sem canal para seus compradores.
Agora integrado ao Microsoft Fabric, o OrderCloud dá aos varejistas a capacidade de Desbloqueie o poder de AI e acesse insights e ferramentas para oferecer experiências de compra personalizadas, melhorando proativamente a satisfação do cliente e as operações de negócios em todos os pontos de contato, da vitrine ao atendimento.
AI melhora a experiência do usuário de maneiras e marcas prontas para utilizar plenamente o poder dos dados organizados podem esperar resultados verdadeiramente transformadores.
5 casos de uso do mundo real
1: Cadeia de suprimentos e precisão de estoque
A visibilidade dos dados em tempo real dos níveis de estoque e do fluxo de cada armazém, centro de distribuição, vitrine e canal é necessária para que os funcionários prevejam com precisão e para que os clientes experimentem contagens de estoque em tempo real para informar suas decisões de compra.
AI ferramentas permitem que as marcas prevejam padrões de demanda com mais precisão, otimizem os níveis de estoque, automatizem e agilizem as operações logísticas, reduzindo as ruturas de estoque e as situações de excesso de estoque. Algoritmos alimentados por AI com acesso a dados entre canais e sistemas podem até mesmo identificar possíveis problemas ou interrupções na cadeia de suprimentos de forma proativa, permitindo ajustes oportunos e garantindo fluxos de trabalho mais suaves e eficiência operacional.
Experiência do colaborador (Supply Chain & Gerente de Logística): "Meu objetivo é evitar prateleiras vazias ou excedentes de estoque em nossos pontos de venda. Ao usar o OrderCloud com o Microsoft Fabric, podemos gerar informações sobre os níveis de estoque e o fluxo de estoque em todos os nossos compradores, canais e varejistas em tempo real. Ter essa amplitude de informações precisas ajuda na minha previsão e compra, e posso me apoiar em AI para ajudar a sugerir pedidos de materiais e agendamento de envios."
Experiência do cliente: "A contagem de estoque que vejo on-line é refletida com precisão, então quando preciso de um item em uma pitada, posso confiar nas contagens de estoque on-line. Posso fazer a minha encomenda para levantamento ou fazer compras na loja, sem me preocupar com a disponibilidade. Eu realmente não gosto quando vou até a loja para pegar um item apenas para descobrir que preciso escolher um substituto."
A integração entre OrderCloud e Fabric permite que os dados de produtos, registros de estoque e fornecedores das marcas sejam OrderCloud para fluir perfeitamente para o Fabric, oferecendo uma imagem de dados atualizada em tempo real que pode ser aumentada com fontes de dados adicionais para máxima precisão.
2: Campanhas e promoções otimizadas e personalizadas
A inteligência artificial revoluciona a capacidade das marcas de varejo online de oferecer experiências personalizadas para os clientes.
Analisar o comportamento do cliente e os dados do histórico de compras enquanto aprende e se adapta continuamente em tempo real permite que as marcas otimizem o marketing, as mídias sociais e as promoções, forneçam recomendações personalizadas de produtos e ofereçam promoções hiperdirecionadas em escala, resultando em taxas de conversão mais altas e maior envolvimento do cliente.
Experiência do colaborador (Merchandiser): "Com acesso a insights do Microsoft Cloud for Retail para todos os nossos canais de comércio, posso usar AI para gerar promoções com base no histórico de pedidos e nos hábitos de compra. Assim que AI criar uma promoção, posso analisá-la e ativá-la para os compradores. Posso postar códigos promocionais em conteúdo digital para todos os compradores verem, ou posso personalizar o conteúdo para exibir códigos específicos para segmentos de usuários que se alinham mais com seus hábitos de compra. AI também pode me ajudar a desenvolver pacotes de produtos comumente cocomprados, para que eu possa oferecer um desconto quando um comprador compra os produtos incluídos."
Experiência do cliente: "As promoções que vejo na minha experiência de compra correspondem aos itens que tenho visto ou são elegíveis para produtos que comprei antes. A minha experiência de compra destaca produtos que muitas vezes compro em conjunto e dá-me um desconto nesse pacote."
Com OrderCloud's Em tabelas de produtos e preços, promoções e pacotes que fluem através do Fabric, as empresas de comércio eletrônico podem obter uma imagem clara que pode informar essas campanhas personalizadas que ressoam com os clientes.
3: Elevar os programas de fidelidade
Os programas de fidelidade se tornam mais do que recompensas com sistemas AI aproveitando insights orientados por dados e análises preditivas para oferecer experiências personalizadas adaptadas às preferências e comportamentos individuais dos clientes.
Experiência do colaborador (Merchandiser): "Usando informações do OrderCloud e do Microsoft Fabric, posso influenciar adequadamente nosso Programa de fidelidade ou recompensas do cliente. Nosso programa de fidelidade oferece preços, promoções, vendas e ofertas de produtos personalizados, incluindo acesso especial a lançamentos de produtos. Perguntei ao Copilot dentro do Microsoft Cloud for Retail: "Com que rapidez os clientes pegam seu pedido depois de fazer um pedido BOPIS?" Com os insights retornados, aprendi que meus clientes de primeira linha geralmente pegam assim que o pedido está pronto. Por causa disso, mudei nossas operações de compras na loja para priorizar os pedidos BOPIS de nossos usuários de primeira linha, para que esses membros do programa de recompensas obtenham o serviço mais rápido em pedidos de retirada."
Experiência do cliente: "Fazer parte do programa de recompensas deles me incentiva a comprar itens deles e ser um cliente fiel. Eu sei que eu poderia comprar os mesmos produtos em outro lugar, mas como esse varejista me oferece promoções e outras vantagens, como a retirada rápida de pedidos, quero continuar comprando deles e construir meu nível de fidelidade."
Informações em tempo real de OrderCloud sobre preços, promoções e preferências de atendimento por usuário ou grupo de usuários permite que as marcas introduzam preços dinâmicos, promoções e vantagens em tempo real, promovendo conexões mais profundas com os clientes.
4: Ferramentas de pedidos de associados de vendas
Capacitar os vendedores com insights orientados por AI transforma a experiência na loja. Os colaboradores da loja podem oferecer recomendações hiperpersonalizadas, antecipar melhor as necessidades dos clientes e fornecer uma experiência de compra mais conectada em canais físicos e digitais. Os aprendizados obtidos a partir de uma melhor visibilidade e análise de dados do cliente também podem permitir que os associados otimizem o gerenciamento de estoque e o merchandising, criando uma melhor experiência para os clientes em termos de disponibilidade do produto.
Experiência do colaborador (Associado de vendas na loja): "Posso melhorar a experiência dos meus clientes na loja aproveitando as perceções dos clientes para fornecer uma experiência personalizada de compras e checkout de concierge. Ao conversar com novos clientes que procuram mobiliar um novo cômodo em sua casa, insiro alguns produtos que olhamos juntos em nossa AI ferramenta de Designer de Interiores, que gera um grupo de produtos que podem atender às necessidades e gostos desse cliente. Se o cliente estiver satisfeito com os resultados, mas hesitante quanto ao custo, posso criar um código promocional na hora e submeter o pedido para aprovação do meu gerente. Meu gerente aprova rapidamente, e o cliente fica feliz. Se o cliente não estiver pronto para comprar na loja, eu envio a lista gerada de produtos do nosso AI Designer de Interiores para nossos compradores na loja digitalmente. Quando estiverem prontos, podem aceder facilmente à lista e clicar para comprar através de um canal digital."
Experiência do cliente: "Eu aprecio o quão bem informado meu parceiro de vendas é sobre os produtos e o que estou procurando. Eles realmente desenvolveram uma visão para o que eu quero. Eu estava feliz em terminar a compra em casa on-line, uma vez que eles compartilharam uma lista de produtos de todos os itens que olhamos juntos. A lista incluía até um código promocional para que eu pudesse obter um desconto."
OrderCloud's Regras de aprovação, coleções de produtos e recursos de promoção potencializam esses recursos.
5: Comércio conversacional
O comércio conversacional e, mais especificamente, sua capacidade de comprar produtos fora da experiência tradicional do carrinho de compras em uma experiência de bate-papo, ou conversacional, chegou como o futuro das compras hoje. Possibilitadas por meio de avanços em dados agregados, aprendizado de máquina e algoritmos de AI, as marcas agora podem redefinir a jornada de compra dos clientes usando chatbots que oferecem recomendações personalizadas em tempo real, permitindo que eles façam check-out instantâneo de uma maneira que nunca puderam antes.
Experiência do funcionário (representante de atendimento ao cliente): "Os dados agregados no Microsoft Fabric podem alimentar um Copilot de compras para que meus compradores possam conversar, fazer perguntas, receber recomendações e fazer uma compra diretamente na experiência de bate-papo do copiloto. Isso libera tempo para eu pensar estrategicamente e desenvolver novos programas para melhorar a experiência do cliente em geral."
Experiência do cliente: "O recurso de bate-papo me ofereceu uma ótima visão e sugeriu alguns produtos que eu nunca teria pensado em pesquisar. O check-out foi fácil e instantâneo – nem precisei sair da janela de chat!"
OrderCloud's A arquitetura sem cabeça torna possível a entrega dessas experiências em todo e qualquer ponto de contato.
Experiências excecionais do cliente começam aqui
No comércio alimentado por AI, os dados servem como base para a tomada de decisões inteligentes e experiências personalizadas do cliente. Conjuntos de dados de alta qualidade permitem o treinamento de modelos de AI sofisticados que podem analisar o comportamento do consumidor, prever tendências de mercado e otimizar operações. Ao incorporar análise de dados e dados demográficos detalhados, as empresas podem fazer sugestões de produtos para segmentos de público específicos, aumentando o engajamento, as taxas de conversão e a lucratividade. No entanto, a função dos dados vai além da simples análise — eles impulsionam a automação, os mecanismos de recomendação e as estratégias de preços dinâmicos, tornando-os um ativo indispensável no cenário em evolução do comércio digital.
As plataformas de comércio eletrônico, como OrderCloud e Microsoft Fabric, desempenham um papel fundamental ao permitir que as empresas aproveitem todo o potencial de seus dados, impulsionando a inovação e o crescimento por meio de experiências de comércio AI infundidas atualmente.
Ao abraçar a organização de dados e aproveitar AI tecnologias, as empresas abrem caminho para experiências de cliente incomparáveis, criam melhores maneiras para os funcionários trabalharem, melhoram a retenção de clientes e criam uma vantagem competitiva no mercado em constante evolução.
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