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32% dos clientes deixam de fazer negócios com uma marca que amam depois de apenas uma experiência ruim, de acordo com PwC. E considerando a escolha disponível para os clientes, não é realmente nenhuma surpresa. Em poucos cliques, qualquer pessoa pode encontrar lojas alternativas, ler avaliações e comparar preços. Toda esta informação está disponível na ponta dos nossos dedos e com mais de 50% de todo o tráfego online proveniente de telemóveis (Statista), os clientes podem fazer suas pesquisas a qualquer hora, em qualquer lugar.
Nos dias de hoje, as empresas precisam oferecer uma excelente experiência ao cliente para se diferenciar dos concorrentes e manter os clientes voltando. Isso significa experiências inteligentes, oportunas e personalizadas, com uma atenção aos detalhes que faz com que o cliente se sinta nutrido por toda parte.
À medida que o mundo online cresceu e evoluiu, os clientes podem agora interagir com a sua marca através de vários pontos de contacto digitais. Redes sociais, anúncios pagos, Amazon. Isso, aliado a eventos como a pandemia global, acelerou a demanda por experiências rápidas e contínuas em todos os canais. E as empresas precisam de soluções complexas para escalar rápido o suficiente para atender a essas demandas.
Os consumidores estão a utilizar uma média de quase seis pontos de contato, com quase 50% a utilizar regularmente mais de quatro. E espera-se consistência de conteúdo em todos os casos.
Cada negócio é diferente, com diferentes estruturas, prioridades e recursos internos. É por isso que acreditamos que todas as empresas devem ter um leque de opções disponíveis quando procuram uma solução para melhorar o seu jogo de personalização.
DXPs compostáveis estão crescendo em popularidade e será a solução perfeita para alguns negócios. No entanto, ainda há lugar para uma solução tradicional.
Um fator-chave a considerar ao decidir qual DXP é o certo para você, é qual é a sua infraestrutura de hospedagem atual ou preferida e se isso faz parte da sua estratégia contínua. Essas opções incluem:
Se sua estratégia de infraestrutura se encaixa com a solução "Sua nuvem" ou "Nossa nuvem", é provável que um DXP tradicional seja o mais adequado para você.
Escolher um DXP tradicional pode trazer os seguintes benefícios para a sua experiência:
DXP focado:
Um DXP tradicional fornece um sistema único para as equipes de web, conteúdo e marketing executarem sua estratégia de personalização. Ter uma interface única significa que as equipes têm uma visão holística das experiências digitais e podem gerenciá-las centralmente. Isso torna os DXPs tradicionais muito mais acessíveis e fáceis de usar.
As equipes só precisam aprender os prós e contras de uma plataforma, deixando muito menos espaço para erros. E, claro, os erros levam à perda de tempo, recursos e dinheiro.
A mais ampla opção de implantação:
As opções de hospedagem existentes desempenharão um papel crítico na decisão de sua solução DXP. Um DXP tradicional permite que você hospede sua plataforma de experiência digital sozinho ou dê os primeiros passos em direção ao SaaS, aproveitando uma experiência de nuvem gerenciada. Isso tira a pressão da necessidade de pivotar para SaaS antes que seu negócio esteja pronto e permite que você execute sua estratégia da maneira certa para você.
Controlo de marketing:
As soluções DXP tradicionais fornecem software de alta potência que incorpora ferramentas fáceis de usar, permitindo que você esteja no controle das experiências que está oferecendo. Você também se beneficia de um ponto de coleta de dados centralizado. Isso torna a coleta, análise e exploração de dados muito mais rápida e fácil, permitindo que você reaja e aproveite as informações em tempo real.
Segurança:
Um DXP tradicional significa que suas medidas de segurança funcionarão de forma consistente em todos os setores. Não há necessidade de implementar várias soluções para cobrir vários aplicativos, tornando a proteção do seu software um processo muito mais simples.
Compatibilidade:
A incorporação de uma variedade de aplicações exigirá integração, enquanto um DXP tradicional sairá diretamente da caixa. Você pode confiar que todos os componentes já serão coesos e serão capazes de se comunicar uns com os outros sem problemas.
Sitecore oferece uma gama de soluções, desde SaaS composable até DXP completo. Sabemos que não há um tamanho único para todos, e nós podemos ajudá-lo para descobrir o melhor ajuste para o seu negócio, garantindo um futuro melhor para si e para os seus clientes.