4 Leitura do minuto
Existem Várias razões imperiosas Por que os profissionais de marketing gostam — na verdade, fazem esse amor — da automação de marketing:
A automação de marketing pode automatizar tarefas repetitivas e demoradas, além de aprimorar e elevar cada fase do ciclo de vida do marketing de ponta a ponta, incluindo:
1. E-mails de boas-vindas
Os e-mails de boas-vindas automatizados atingem dois objetivos fundamentais:
Em primeiro lugar, fornecem aos potenciais novos clientes informações relevantes, como a confirmação de uma subscrição de uma newsletter. Em segundo lugar, causam uma impressão positiva que pode promover a fidelização dos clientes e as relações a longo prazo.
É importante que as marcas enviem e-mails automatizados de boas-vindas imediatamente, enquanto a interação e o relacionamento são novos, frescos e top of mind. Além disso, as marcas devem antecipar um público recetivo: pesquisas descobriram que, em média, os e-mails de boas-vindas têm um Taxa de abertura de 50%, que é 86% maior do que boletins informativos típicos por e-mail. Além disso, algumas marcas optam por enviar uma série de e-mails de boas-vindas automatizados, em vez de apenas um.
2. Integração de novos clientes
Surpreendentemente, 60% das marcas admitem que a sua função de integração de clientes é insatisfatória e com um desempenho insuficiente. Felizmente, esta é uma área onde a automação de marketing pode fazer uma diferença positiva significativa entre o envolvimento do novo cliente e o distanciamento do ex-cliente.
Embora não haja uma abordagem única para a automação do marketing por e-mail, muitas marcas elaboram sua estratégia automatizada de marketing de conteúdo de integração de clientes em três áreas principais:
3. Prova social
A prova social – ou seja, as opiniões, experiências, conselhos, endossos e, em alguns casos, avisos terríveis de colegas – emergiu como um fator dominante que determina em grande parte se muitos clientes avançam ao longo da jornada do cliente, ou se dirigem para a saída e nunca olham para trás. Considere que 97% dos clientes ler avaliações on-line antes de fazer uma compra, e 49% dos clientes Confie tanto nas recomendações online de estranhos como nas recomendações pessoais de amigos e familiares.
Por meio da automação de marketing, as marcas podem enviar avaliações recentes e relevantes e outros tipos de prova social, como altamente influentes Conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) — para diferentes segmentos de clientes com base em variáveis como histórico de compras, localização e comportamento do site (por exemplo, baixar uma brochura, assistir a um vídeo, etc.).
De fato, o tipo certo de prova social entregue no momento ideal pode fazer a diferença crucial entre empurrar um cliente existente para frente e para uma transação ou perder permanentemente o interesse e a atenção de um cliente.
4. Solicitar feedback dos clientes
Acabamos de destacar que as marcas que apresentam e promovem as avaliações dos clientes geram mais vantagem competitiva e vendas: e quanto mais avaliações houver para mostrar, maior será o impacto.
No entanto, menos claro e padronizado é quando as marcas devem entrar em contato com os clientes para obter feedback. Acontece que o momento "certo" é depois de os clientes terem tido a oportunidade de utilizar de forma significativa e avaliar um novo produto ou serviço. Para itens de consumo mais familiares (pense em bolsas de laptop ou cosméticos), isso pode ser um ou dois dias depois de receber uma compra. Para itens mais complexos (pense em uma solução SaaS ou automação residencial inteligente), pode ser um mês, ou até mesmo vários meses.
Além disso, as marcas podem usar a automação de marketing para verificar vários sites em busca de novas avaliações, a fim de respondê-las prontamente e profissionalmente.
5. Divulgação de eventos especiais
Desejar aos clientes da sua lista de e-mail um "feliz aniversário" não é apenas boas maneiras - também é um negócio inteligente! Um estudo de pesquisa descobriu que, em comparação com outros e-mails promocionais, os e-mails de aniversário tiveram uma taxa de transação 481% maior e uma taxa de cliques únicos 179% maior, resultando em uma receita 342% maior.
Os e-mails de aniversário não precisam necessariamente ter um elemento transacional ou incentivo de compra (por exemplo, "Como nosso presente para você no seu aniversário, você pode economizar 20% em sua próxima compra!"). Para os clientes, a "personalização" não é apenas sobre dinheiro – é também sobre emoção. Como afirmado na McKinsey's Próximo em Personalização "Quando solicitados a definir personalização, os clientes associam-na a experiências positivas de se sentirem especiais. Eles respondem positivamente quando as marcas demonstram seu investimento no relacionamento, não apenas na transação."
6. Venda cruzada e venda adicional
O software de automação de marketing pode levar o cross-selling (promoção de produtos ou serviços complementares) e o up-selling (promoção de produtos ou serviços semelhantes, mas mais caros) para o próximo nível — o que é bom para a experiência do cliente e ainda melhor para os resultados. A investigação concluiu que até 15% dos clientes mais fiéis de uma marca respondem por 55%-70% das vendas totais.
Para criar e direcionar mensagens de vendas cruzadas e up-selling para seu público-alvo por meio de veículos como séries de e-mails, notificações pop-up e banners de heróis, as marcas podem aproveitar os dados dos clientes, como:
7. Mensagens e atualizações relacionadas a transações
É importante que as marcas acompanhem e mantenham os clientes informados proativamente sobre onde eles estão na jornada antes, durante e após a venda.
A automação de marketing pode preencher essa lacuna de informações e fornecer aos clientes mensagens transacionais relevantes e atualizadas e atualizações em vários pontos de contato, como confirmações de pedidos, prazos de envio, etc. Embora esse conteúdo seja essencialmente administrativo e não promocional, ele ajuda os clientes a saberem e sentirem que são importantes e valorizados — o que certamente pode promover vendas e referências adicionais no futuro. Grosso modo, 60% dos clientes dizem que ficarão felizes em se tornar compradores recorrentes após uma experiência de compra personalizada que os faça se sentir como um ser humano único versus um número genérico.
8. Conteúdo de atualidade e de assunto específico
Assim como os grupos de rock épicos têm uma coleção de "maiores sucessos", as marcas de sucesso têm um inventário de conteúdo evergreen que tem um desempenho bem acima da média em métricas-chave, como visualizações, compartilhamentos sociais, cliques, comentários, impacto no ciclo de vendas, etc.
Para melhorar seus esforços de marketing, as marcas podem usar a automação de marketing para identificar e distribuir o conteúdo tópico e específico de melhor desempenho para diferentes segmentos de clientes para promover o engajamento e impulsionar o impulso ao longo da jornada do cliente. Esse conteúdo pode incluir postagens de blog, artigos de "liderança de pensamento", postagens de mídia social, conteúdo fechado, webinars, infográficos, vídeos, páginas de destino e muito mais.
9. E-mails de carrinho abandonado
O abandono do carrinho de compras resulta em impressionantes US$ 18 bilhões por ano em vendas perdidas. Atualmente, as taxas de abandono de carrinhos giram em torno de 70%, mas podem ser muito mais elevado nos setores como viagens, moda e automóvel.
As marcas podem usar ferramentas de automação de marketing para capturar e aplicar tudo o que sabem sobre um cliente, a fim de aumentar a probabilidade de que eles sigam com uma compra durante essa visita, ou devolvam e concluam sua compra.
Por exemplo:
10. Reengajamento do cliente
Os clientes se afastam da lista por vários motivos. As marcas podem usar sua plataforma de automação de marketing para lançar campanhas de e-mail marketing que visam reengajar e reenergizar antigos clientes e trazê-los de volta para o grupo.
Essas campanhas podem ser personalizadas para diferentes segmentos de clientes (por exemplo, histórico de compras, interações passadas, quão recentemente eles saíram, localização, etc.) e, potencialmente, incluir descontos e incentivos para reacender o relacionamento.
Os profissionais de marketing adotam e endossam estratégias de automação de marketing como um aliado que os ajuda a oferecer personalização inesquecível ao cliente em escala - e transformar um número crescente de novos leads e clientes em potencial em fãs leais e de longo prazo. Ao automatizar tarefas de marketing repetitivas (quando feitas corretamente e impulsionadas pela infraestrutura de tecnologia certa), o impacto da automação de marketing não é apenas impressionante, é verdadeiramente inspirador!
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