Top B2B empresa de semicondutores transforma a experiência do cliente com Sitecore

Durante uma sessão de breakout no Sitecore Symposium 2024, Parag Dave, arquiteto de soluções, Analog Devices Inc, Shashi Myadam, gerente sênior de TI da Analog Devices Inc, e Debajyoti (DJ) Basu, diretor de aplicativos de TI, Analog Devices Inc apresentaram um mergulho profundo em como Sitecore ajudou a empresa a alcançar uma estratégia de entrada no mercado mais rápida, implantação de tempo de inatividade zero e baixa latência para entrega global.

A Analog Devices é líder global em semicondutores que faz a ponte entre os mundos físico e digital para permitir avanços na borda inteligente. A Analog Devices combina tecnologias analógicas, digitais e de software em soluções que ajudam a impulsionar avanços em fábricas digitalizadas, mobilidade e saúde digital, combater as mudanças climáticas e conectar de forma confiável os seres humanos e o mundo. Analog.com é a plataforma digital voltada para o público da Analog Devices, que recebe milhões de solicitações todos os dias.

Experiência do cliente sem atrito

A Analog Devices ganhou uma reputação global por estar "na borda da borda inteligente". A empresa faz isso acontecer fornecendo insights acionáveis na borda por meio de soluções inovadoras, para que seus clientes fiquem à frente do que é possível.

Para continuar habilitando, capacitando e evoluindo essa visão, a Analog Devices reconheceu que sua principal propriedade digital Analog.com precisava ser reimaginada e reinventada. Sua visão era que a Analog.com 2.0 oferecesse a experiência do cliente e a jornada digital de ponta a ponta mais sem atrito do setor, impulsionando o crescimento da empresa e o valor para o cliente.

A abordagem da Analog Digital à evolução Analog.com foi definida e impulsionada por quatro estratégias integradas:

• Jornada digital sem atrito: A Analog Digital queria fornecer aos clientes a experiência mais sem atrito do setor para encontrar, escolher, usar, comprar e obter suporte. Isso significou adotar uma abordagem centrada no cliente, capacitando-os a escolher seu canal de escolha e dando-lhes motivos convincentes para voltar.
• Geração de demanda: A Analog Digital queria que o site desempenhasse um papel significativo e mensurável no aumento do reconhecimento da marca, na aquisição de novos clientes e na aceleração do emparelhamento das soluções da empresa com a demanda dos clientes por meio de programas de marketing.
• Design habilitado para o cliente: A Analog Digital queria tornar o projeto substancialmente mais fácil e rápido, permitindo um projeto de sistema orientado por software para os clientes.
• Aceleração de vendas: A Analog Digital queria aproveitar a inteligência corporativa orientada por dados e as perceções dos clientes para acelerar as estratégias humanas e digitais de entrada no mercado.

Para fazer essa estratégia funcionar e impulsionar o progresso, a Analog Digital também reconheceu que tinha que reunir e harmonizar os esforços de diversos grupos internos que incluíam desenvolvedores de software, engenheiros de design e equipes de compras, e facilitar a colaboração efetiva entre TI e negócios.

A Analog Digital visou um crescimento significativo e sustentável em três áreas principais:

• Aumento da receita e crescimento de clientes, impulsionado por maior valor de pipeline, receita de comércio eletrônico e número de novos clientes.
• Aumento das vendas cruzadas e upselling, comprovado por um aumento mensurável nas categorias de produtos vendidos por cliente.
• Maior experiência do cliente líder do setor, capturada pelo aumento Net Promoter Score (NPS) e Pontuação de esforço do cliente (CES).

Analog.com 2.0 golos

A Analog Digital também identificou seis objetivos para o Analog.com 2.0:

• Design visual intuitivo e impactante: O site tinha que entregar uma aparência atualizada que representasse uma empresa de tecnologia de ponta. Este objetivo foi visto como crítico tanto para construir confiança com os clientes, como para atrair os melhores talentos.
• Engenharia de ponta a ponta: O site tinha que tornar mais fácil para os clientes encontrar informações técnicas e ferramentas de avaliação intuitivas. A empresa também queria impulsionar a vantagem competitiva e a diferenciação da marca, elevando sua comunidade de suporte técnico on-line peer-to-peer chamada EngineerZone e tornar mais simples e rápido para os clientes projetar e maximizar o valor dos produtos da empresa.
• Plataforma moderna e escalável: O website teve de ser construído numa plataforma integrada que pudesse continuar a evoluir e a adaptar-se às necessidades do mercado. O local também teve que apoiar unidades de negócio e equipas de marketing nos seus esforços para criar e lançar novos conteúdos e experiências a um ritmo mais rápido do que nunca.
• Abordagem centrada no cliente: O site teve que aproveitar formas ágeis de trabalhar para desenvolver experiências digitais que resolvam as necessidades reais do cliente e criem uma experiência do cliente mais consistente.
• Canal de escolha: O site tinha que tornar simples para os clientes - independentemente do tamanho de sua empresa - encontrar, escolher, usar e comprar os produtos da Analog Digital. Foi também essencial ajudar os clientes a apoiarem-se eficazmente nos momentos que importam.
• Modernização tecnológica: O site incorporaria as mais recentes melhorias e correções da plataforma CMS da Sitecore, modernizaria a entrega de aplicativos usando tecnologia de ponta de contêineres nativos da nuvem e empregaria implantações automatizadas para permitir a entrega contínua.

O Analog.com 2.0 amplamente melhorado está agora em vigor e está liberando um novo nível de recursos e benefícios - incluindo zero lançamentos no centro da cidade a cada três semanas. O site também está suportando 2,5 milhões de solicitações por dia e aplica medidas de segurança rigorosas para proteger a integridade dos dados.

Destaques da nova topologia do Analog.com

• Pool de nós AKS com 9 instâncias Standard_DS4_v2 (8 vCPU/28 GB RAM).
• Percentagem máxima de surtos AKS definida para 10%
• Autenticação de ID do Microsoft Entra com o Azure RBAC

Novas tecnologias e capacidades de entrega de Analog.com

• Infraestrutura de nuvem moderna e escalável:
  • Hospedagem privada com segurança reforçada.
  • Monitoramento proativo e deteção inteligente.
  • Altamente escalável.
• Arquitetura de aplicativo baseada em contêiner
  • Arquitetura agnóstica de plataforma.
  • Reversão pronta para uso.
  • Configurações seguras de aplicativos.
• Pesquisa AI/ML Tecnologia
  • Pesquisa semântica.
  • AI reclassificação de resultados dinâmicos orientados por .
  • Deteção automática de sinónimos.
  • Capacitação de negócios.
• Compilação e lançamento aprimorados + recursos de DevOps
  • Pipelines CICD automatizados para imagens de infraestrutura e contêiner.
  • Suporte a implantações azul-verde.
• Modelos de processos ágeis baseados em iteração
  • Apoia o trabalho de equipas ágeis.

A equipe da Analog Digital encerrou sua sessão refletindo sobre algumas lições aprendidas e principais conclusões, que eles incentivam as empresas a considerar enquanto mapeiam e avançam em sua jornada de transformação digital com Sitecore e Kubernates:

Infraestruturas

• Planeje a faixa vNet CIDR para dimensionamento e infraestrutura azul-verde.
• Coloque o cluster AKS em uma vNet/Sub-rede.
• Coloque o Application Gateway e o AKS na mesma vNet para roteamento contínuo.
• Para integração externa, coloque IPs AKS na lista de permissões nos sistemas de destino.

Segurança

• A entrada deve ser interna à vNet, para impedir o acesso à Internet.
• Proteja a implementação aproveitando o acesso RBAC da conta de serviço ao cluster AKS.
• Armazene Sitecore segredos em um Cofre de Chaves do Azure e aproveite o driver CSI no AKS.

DevOps

• Armazene as configurações de estado desejado YAML nos repositórios do GitHub.
• Crie pipelines de infra-dimensionamento no Azure DevOps.
• Crie pipelines de distribuição de entrada/CD/CM/ID.
• Execute o arquivamento para imagens do Docker.
• Armazene em cache Sitecore imagens de base para otimizar o tempo de criação e implantação.

A equipe da Analog Digital também ressaltou a importância de ter o parceiro de tecnologia certo durante toda a jornada.

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