Quando inicia sessão na sua plataforma de colaboradores, depara-se com conteúdos personalizados em que está sempre interessado? Vê um número crescente de recursos que o inspiram a manter-se informado, a envolver-se ou a partilhar?
Aramco, a maior empresa de energia do mundo, com mais de 70.000 funcionários em todo o mundo, pensou que era assim que sua experiência do funcionário (EX) deveria funcionar quando se propôs a transformar sua plataforma interna para colocar seus funcionários em primeiro lugar. Parceria com AKQUm e utilizando Sitecore tecnologia, a Aramco lançou a sua Aplicativo móvel e experiência web Aramco LIFE em fevereiro de 2021, alcançando um aumento de 500% nos downloads e se configurando com a agilidade para estabelecer uma experiência de conteúdo exclusiva que se expande para o público.
Imad Abdul Samad, Chefe do Grupo Web da Aramco, juntou-se a Hans von Haffner, Diretor Geral da AKQA, durante a edição deste ano Sitecore Symposium para compartilhar os detalhes por trás da experiência bem-sucedida da Aramco LIFE. Aqui está o que eles tinham a dizer sobre o caso de uso, solução e próxima fase da Aramco, além dos três pilares do EX da AKQA.
Colocar os colaboradores em primeiro lugar
Um jornada da Aramco começou com uma pergunta: como digitalizar nossas publicações internas e criar uma experiência de funcionário envolvente? Um empresa sabia que queria criar uma solução para ajudar a manter seus funcionários informados sobre o que está acontecendo dentro da empresa. Samad também explicou que eles sabiam que a solução tinha que ser, acima de tudo, móvel, fácil de usar para os funcionários e flexível o suficiente para acomodar uma ampla variedade de tipos de conteúdo, incluindo seu conteúdo de longa data.
Apenas uma das principais publicações internas da Aramco, o Arabian Sun, remonta à década de 1950 e evoluiu ao longo dos anos.
"Precisávamos não apenas digitalizar essas publicações, mas também fazê-lo de uma forma que respeitasse seu legado e as marcas individuais que eles criaram ou se tornarão", disse Samad.
Com o objetivo de unificar todo o seu conteúdo digital e digitalizado em uma plataforma central, a Aramco queria fornecer seu EX em um aplicativo, para que os usuários pudessem ver todos os artigos e notícias sob um tópico específico, independentemente da publicação. Os funcionários podem comentar, compartilhar e curtir qualquer conteúdo. E com base nas interações diárias do usuário, a personalização no back-end determinaria quais eram os interesses da pessoa e promoveria o conteúdo mais adequado para ela.
Nasce a Aramco LIFE
Um Aramco decidiu criar um novo canal de marca para manter e homenagear o legado de suas publicações. Ela queria criar um hub informativo ou mercado focado em inspirar, motivar e envolver os funcionários, fornecendo conteúdo relevante e oportuno baseado em tópicos. Um Aramco LIFE fornece as últimas notícias e insights para funcionários e público em geral em um só lugar. E tornou-se uma nova estratégia de comunicação para externalizar insights internos, além de servir como um mercado global.
Com sua nova experiência Aramco LIFE, a empresa é capaz de gerenciar e manter seu conteúdo por meio de um sistema central de gerenciamento de conteúdo. Ele também tem a capacidade de publicar instantaneamente no aplicativo e no site em inglês e árabe.
Diferenciando os colaboradores da empresa dos externos ou públicos, a Aramco LIFE distingue os utilizadores pelos seus logins de e-mail. O tipo de usuário determina a funcionalidade e o que o usuário pode ver, com os funcionários tendo mais acesso a determinadas áreas e restringindo certos acessos a usuários externos.
Em termos de veiculação de conteúdo personalizado para cada tipo de público, a plataforma permite que a Aramco marque conteúdo destinado apenas aos seus funcionários. Cada parte do conteúdo está alinhada a um sistema de marcação para usuários internos ou externos.
Isso também fornece à Aramco uma maneira de coletar insights de dados e informações valiosas sobre que tipo de conteúdo e mensagens ressoam com os funcionários e o público externo. Samad explicou que esta é uma característica crítica para melhorar a notoriedade da marca e sua reputação geral.
Um solução inclui Sitecore Experience Platform™, Sitecore Experience Database™ (xDB), e Sitecore Managed Cloud.
“We're very proud of the product,” Samad said. “We've gotten a lot of positive feedback from all of the users, e all of this is just phase one.”
Qual é a próxima fase do Aramco LIFE?
Um Aramco já tem uma lista de novos recursos em desenvolvimento, expandindo a experiência LIFE da Aramco para unir sua herança com a capacidade de fornecer contexto perspicaz em uma realidade do século 21 com transparência. Samad explicou que alguns dos recursos da segunda fase visam permitir que a empresa forneça algum conteúdo exclusivo que você só pode obter através do Aramco LIFE.
Características da segunda fase:
- Integração da Aramco duas estações de rádio emblemáticas
- Recursos de podcast de vídeo
- Streaming de vídeo ao vivo
- Sondagens e inquéritos Funcionalidade
- Um mural das redes sociais que preenche todas as últimas publicações nas redes sociais nos canais oficiais da Aramco
- Um Reportagem de notícias, que é um feed ao vivo do que está sendo dito sobre a Aramco por editores externos de terceiros
- Um Quadro de voluntariado na aplicação, which would allow employees to see the volunteer opportunities or events that are coming up, sign up to volunteer directly through the app, e keep a record of their volunteer activities.
- Confeção ofertas corporativas e quaisquer descontos para empresas ou parcerias de relacionamento acessíveis
“We’re very happy that this was done with AKQUm and on the Sitecore platform. We're very proud and excited about the application, e we're also very excited to see what lies ahead in phase two and beyond,” Samad said.
Os três pilares do EX da AKQA
Experiências fantásticas do cliente nas quais as empresas geralmente colocam muito foco não serão bem-sucedidas se as empresas não considerarem os funcionários que estão impulsionando isso, disse Haffner. Sitecore parceiro de soluções AKQA fornece às organizações uma metodologia para transformações da experiência do colaborador enraizada em três pilares:
- Valores - Quando os seus colaboradores acreditam nos valores da empresa para a qual trabalham, tendem a entregar valor no output.
- Ferramentas - There's a lot of focus on creating great tools, apps, e websites for the external audience, e not so much on creating tools for your internal audience. This is what should change. If you don't have the focus on the internal employees, you will have a hard time succeeding.
- Cultura - Crie um lugar seguro para os funcionários, onde eles fiquem energizados e inspirados. Essa não é apenas uma ótima maneira de os funcionários criarem mais valor, mas também de retê-los.
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