Organização australiana de saúde mental transforma a experiência do usuário com abordagem composable
Migrando o bem-estar mental para a XM Cloud.
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Em uma sessão inspiradora no Sitecore Symposium 2024, Jim Nelson, chefe de digital, Beyond Blue, e Sean Holmesby, arquiteto de soluções sênior, Sitecore forneceram informações sobre como e por que a organização australiana de saúde mental Beyond Blue fez a mudança para Sitecore XM Cloud.
Além da missão do Blue
Fundada há mais de duas décadas, quando os desafios de saúde mental raramente eram falados, a Beyond Blue mudou a conversa, mudou o sistema e ajudou dezenas de milhões de australianos com conselhos, apoio e informações. Hoje, a Beyond Blue é a organização de saúde mental mais confiável, reconhecida e visitada da Austrália.
Abrindo a sessão, Nelson compartilhou algumas estatísticas surpreendentes:
2 em cada 5 australianos experimentaram uma condição de saúde mental ao longo da vida.
Um terço das pessoas na Austrália experimentará uma condição de ansiedade em sua vida.
1 em cada 7 pessoas na Austrália sofrerá de depressão ao longo da vida.
Em média, 9 pessoas na Austrália tiram a própria vida todos os dias – 7 das quais são homens.
Objetivos da transformação digital
A solução que sustentava o site da Beyond Blue não estava equipada para escalar e amplificar a mensagem e os serviços da organização. Além disso, a licença de seu CMS estava quase expirando, então havia um senso de urgência para encontrar um substituto que oferecesse tudo o que a Beyond Blue precisava para realizar sua visão.
Para abordar os problemas atuais do site e melhorar a experiência do usuário para pessoas com desafios de saúde mental, a equipe se concentrou em três objetivos alcançáveis e mensuráveis:
- Desempenho.
- Escalabilidade.
- Uma experiência de utilizador melhorada.
Nelson explicou como eles usaram uma abordagem MVP, com foco em páginas de alto impacto. Olhando para as páginas mais vistas e envolvidas em oposição às páginas que se acumularam ao longo do tempo, descobriram que 95% da interação do utilizador considerada "impactante" se baseava em apenas 67 páginas de um total de mais de 1400 páginas.
Priorizando essas 67 páginas, a equipe também se propôs a melhorar a experiência do usuário, garantindo que o processo de navegação fosse perfeito e permitisse que os usuários acessassem facilmente as informações e serviços de que precisavam o mais rápido e sem esforço possível.
Construindo uma solução robusta e inteligente
Explicando que eles queriam usar o máximo possível da solução existente da Beyond Blue, Holmesby compartilhou as ferramentas e a tecnologia usadas pela equipe:
- Bitbucket para controle do código-fonte.
- Azure DevOps para criar pipelines.
- Jira e Confluence para gerenciamento de projetos.
- Figma para design.
- Sitecore XM Cloud para garantir um desempenho rápido e confiável.
- Sitecore Experience Edge para entrega de conteúdo ao aplicativo.
- Next.js aplicativo head em execução no Vercel.
- Sitecore Search para indexar a pesquisa inteligente de sites.
- Montagem de formulários existente para formulários de sites.
- Sitecore Personalize e XM Cloud para personalização de sites.
Ao adotar uma abordagem combinável, eles foram capazes de construir uma solução completamente personalizada usando uma combinação da tecnologia existente da Beyond Blue e soluções Sitecore.
Em parceria com a Luminary, uma agência com sede em Melbourne especializada em organizações sem fins lucrativos, eles montaram uma equipe de tigres multifuncional combinada com habilidades fortes e aplicáveis de comércio eletrônico, finanças e DevOps.
Com essa equipe instalada, foi possível entregar em sprints, em uma base fase-a-fase, incluindo design, desenvolvimento e implantação, e atender a cada meta de forma oportuna e eficiente.
Métricas de sucesso
A plataforma Sitecore XM Cloud foi implantada rapidamente e dentro do orçamento graças à colaboração efetiva entre a Beyond Blue, a Sitecore e a Luminary.
Dentro de um período de seis meses (end-to-end), a organização conseguiu:
- Melhorias de desempenho.
- Diminuição da taxa de rejeição após o lançamento.
- Aumento nas métricas de envolvimento do usuário.
- Recursos de acessibilidade aprimorados.
- Continuidade operacional com zero tempo de inatividade.
Desafios e lições aprendidas
Para garantir que o conteúdo migrasse para uma nova arquitetura de informações da forma mais suave possível, não apenas a equipe forneceu treinamento, apresentações e demonstrações, mas os autores de conteúdo também puderam testar a solução assim que ela estivesse pronta. Isto significava que os problemas podiam ser identificados o mais rapidamente possível e permitiam uma melhoria contínua.
Para manter o projeto avançando, a equipe também incentivou um progresso sobre a mentalidade de perfeição e critérios de aceitação flexíveis.
Ao mesmo tempo, eles deram um alto valor à proteção de todos os membros da equipe contra o esgotamento e garantiram que os esforços de todos fossem reconhecidos.
A Beyond Blue está agora a estudar a introdução de novas melhorias, incluindo a oferta de conteúdo noutras línguas e personalização adicional.
Comentando sobre a experiência de transformação digital da Beyond Blue com Sitecore, Nelson disse:
Conseguimos tanto e podemos fazer muito mais.
Discover mais sobre A jornada Sitecore e a história de sucesso da Beyond Blue.