A jornada de melhoria contínua da GCI com Sitecore Content Hub

Em sua apresentação no Simpósio 2024, Heather Nicholls, Gerente Sênior de Produto Digital da GCI, e Jennifer Johnson, Diretora Associada, Estratégia e AI, da Horizontal Digital, compartilharam a jornada da GCI desde o gerenciamento de ativos digitais (DAM) até uma plataforma completa de marketing de conteúdo (CMP) e além.

A GCI, maior provedora de telecomunicações do Alasca, atende a um público único e diversificado espalhado por comunidades vastas e remotas. Com ofertas que vão desde internet móvel e de alta velocidade 5G até streaming de TV e telecomunicações corporativas, suas necessidades de conteúdo são tão variadas quanto sua base de clientes. O desafio? Gerenciar essa complexidade de forma eficiente enquanto mantém uma estratégia de conteúdo unificada e escalável.

Criar uma única fonte de verdade

A jornada da GCI começou com um objetivo simples, mas poderoso: criar uma única fonte de verdade para todo o seu conteúdo. Ao consolidar ativos em Content Hub, eles eliminaram silos e ineficiências, permitindo a reutilização contínua de conteúdo em plataformas digitais, mídia tradicional e até mesmo posicionamentos fora de casa.

Por exemplo, um único artigo de suporte pode ser adaptado para vários públicos, uma base de conhecimento interna para equipes de suporte e um site externo para clientes, com ambas as versões extraindo da mesma fonte. Da mesma forma, as imagens carregadas como arquivos de origem podem ser cortadas e redimensionadas automaticamente para uso em canais como e-mail, web e mídias sociais.

Esse nível de integração simplifica os fluxos de trabalho e reduz os erros, permitindo que o GCI automatize tarefas como aprovações e expirações de conteúdo. Content Hub provou ser uma ferramenta poderosa, que simplificou processos e tornou seu ecossistema de conteúdo mais gerenciável.

Um dos desafios mais significativos do GCI girava em torno dos metadados, um componente crítico do Content Hub. Metadados robustos melhoram a capacidade de descoberta e permitem funcionalidades avançadas, como experiências personalizadas e recomendações automatizadas de conteúdo. Mas o excesso de metadados pode sobrecarregar os autores de conteúdo, levando a etapas ignoradas e marcação incompleta — um problema que eles chamam de "paradoxo dos metadados".

Tornar o conteúdo detetável

Inicialmente, o entusiasmo do GCI pelos metadados levou-os a solicitar cerca de 20 categorias de metadados por ativo, com a maioria dos campos despejados em uma confusa categoria de "tags" contendo 120 opções. O resultado? Os autores evitaram completamente os metadados, deixando os ativos mal rotulados e difíceis de encontrar. Nicholls descreveu o resultado como "uma monstruosidade sem metadados", com imagens nomeadas genericamente e nenhuma maneira de localizá-las mais tarde.

Para resolver isso, o GCI reduziu o número de campos de metadados para 12 categorias adaptadas a casos de uso críticos. Os autores agora fornecem apenas informações suficientes para tornar o conteúdo detetável sem se sobrecarregar, atingindo o delicado equilíbrio necessário para o sucesso.

Refletindo sobre sua jornada, Nicholls enfatizou a importância da preparação. O GCI aprendeu da maneira mais difícil que a simplicidade só é alcançada através de um planejamento e execução cuidadosos. Ao se apressar na implementação sem entender totalmente os impactos a jusante, a GCI teve que gastar tempo reconfigurando e remarcando ativos para se alinhar às suas necessidades.

Principais conclusões do projeto

• Dedique tempo às definições de casos de uso para orientar as decisões de implementação.
• Desenvolva metadados estrategicamente para garantir que eles suportem a capacidade de descoberta sem sobrecarregar os autores.
• Treine os aprovadores de conteúdo sobre por que a adesão aos metadados e às diretrizes de nomenclatura é crucial.
• Aproveite ao máximo Sitecore recursos, como treinamento de administradores e fóruns on-line.

Como enfatizado por Nicholls e Johnson, a jornada da GCI com Sitecore Content Hub está em andamento. Embora já tenham alcançado melhorias significativas na eficiência e no gerenciamento de conteúdo, eles continuam a refinar seus processos e explorar novas possibilidades dentro da plataforma. Ao promover a colaboração entre equipes, abraçar lições de desafios passados e aproveitar todo o potencial das capacidades da Content Hub, a GCI está preparando o terreno para uma inovação digital ainda maior.

Os seus conselhos a outros que embarcam numa viagem semelhante? Reserve um tempo para planejar, priorizar a simplicidade e envolver as partes interessadas cedo e com frequência. Ao combinar conhecimento técnico, visão estratégica e um compromisso com o aprimoramento das experiências do usuário, você pode preencher a lacuna entre complexidade e simplicidade, oferecendo uma presença digital perfeita e impactante que atenda às necessidades de seu público diversificado.

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