Assembleia Geral transforma engajamento para 80.000 alunos globais com abordagem composable

Quando Jourdan Hathaway, CMO da Assembleia Geral, e Jeffrey Rondeau, Diretor de Engenharia da Merkle, subiram ao palco no Sitecore Symposium 2024, uma história de sucesso convincente se desenrolou. A General Assembly, uma fornecedora global de requalificação, requalificação e talentos, queria gerar mais leads para suas classes públicas e privadas e construir credibilidade entre os potenciais clientes corporativos. Mas enfrentou uma pilha de tecnologia desatualizada e recursos humanos limitados para fazer o trabalho.

Fundada em 2011, a General Assembly foi pioneira no conceito de bootcamp tecnológico. Hoje, seus programas de qualificação empresarial alcançam 80.000 alunos em todo o mundo. Por meio de seus bootcamps, cursos, workshops e outros serviços, a General Assembly trabalha com indivíduos para lançar suas carreiras tecnológicas e ajuda as organizações empresariais a construir pipelines de talentos tecnológicos diversificados e escaláveis.

Trabalhando com a Merkle, uma empresa líder em gestão da experiência do cliente orientada por dados e Platinum Sitecore Partner, Hathaway e sua equipe delinearam seus principais requisitos:

• Melhore a captura de leads para gerar impacto, mobilidade econômica e receita.
• Aumente a taxa de conversão de visitantes em leads, facilitando a conexão com a Assembleia Geral.
• Facilite a atualização do site para acelerar a habilitação e a velocidade dos negócios.

Merkle otimizou para flexibilidade e recomendou uma abordagem de design atômico para dividir as ideias em suas menores partes. "Usando o Storybook, construímos componentes frontend, fornecendo aos desenvolvedores e designers uma única fonte de verdade para funcionalidades prontas para implementação que aceleraram a velocidade com que a General Assembly poderia projetar e implantar em todos os canais", disse Jeffrey Rondeau, Diretor de Engenharia da Merkle.

Uma nova arquitetura de alto nível tomou forma, com Vercel como host frontend e XM Cloud como CMS. XM Cloud fornece a entrega de conteúdo omnichannel, mas o CMS não é responsável por renderizar a camada de apresentação. O sistema resultante fornece consistência na experiência do usuário, mas permanece altamente extensível e permite flexibilidade em qualquer número de mercados, pontos de contato, plataformas e dispositivos.

A nova arquitetura prometia entregar valor à Assembleia Geral, bem como aos seus clientes, desde o início. A empresa ganharia maior escalabilidade, confiabilidade e desempenho, ao mesmo tempo em que melhoraria a segurança, flexibilidade e intuitividade para os visitantes de seu site.

Quando chegou a hora de entrar em operação, a equipe da Assembleia Geral/Merkle evitou uma abordagem de big bang e, em vez disso, lançou pequenos segmentos de produtos, controlando a porcentagem de clientes que foram expostos à nova experiência. Dessa forma, eles puderam começar a testar o desempenho do site mais cedo, incorporando o feedback dos clientes e fazendo otimizações importantes mais cedo.

Em questão de dias, a equipe conseguiu mais do que imaginava ser possível. Eles rapidamente fizeram uma lista de otimizações e as classificaram para impacto. Em seguida, eles escreveram, projetaram e desenvolveram a solução, seguida por uma rápida implantação e medição imediata em relação aos KPIs.

"Nós nos mobilizamos, processamos, debatemos, decidimos, medimos, planejamos, criamos, construímos, implantamos, relatamos e movemos montanhas em um período incrivelmente curto de tempo", disse Hathaway.

Em uma mensagem de encerramento para o público, ela resumiu sua experiência em mudar para um futuro composable com Merkle e Sitecore XM Cloud:

"Não se contente com um site desajustado. Em vez disso, construa o seu ajuste certo."

Saiba mais sobre o benefícios de uma plataforma de experiência digital composable (DXP).