A Thule é uma marca global de desporto e atividades ao ar livre. Estamos sediados na Suécia e operamos em 81 mercados e 24 idiomas. Fornecemos produtos premium para pessoas ativas desde 1942. O nosso objetivo é ajudar indivíduos e famílias a viver estilos de vida ativos, facilitando o transporte do seu equipamento para caminhadas, ciclismo, esqui, surf ou simplesmente explorar a cidade. O nosso lema é "Traga a sua vida" e as nossas linhas de produtos incluem caixas de tejadilho, bagagem e outros equipamentos e equipamentos. Para além da nossa marca principal Thule, temos também uma linha de sacos e packs de estilo de vida com a marca Case Logic.
Como qualquer negócio de sucesso, estamos sempre a evoluir para responder às necessidades do mercado. Nos últimos anos, isso significou expandir nossas linhas de produtos para apoiar famílias ativas. A nossa linha para crianças e família inclui cadeiras auto, carrinhos de bebé e cadeiras para bicicletas, e garante que a marca Thule é útil e relevante ao longo da vida dos nossos clientes.
Historicamente, só vendíamos os nossos produtos através de retalhistas, mas começámos a incluir as vendas diretas aos consumidores em resposta a novos padrões de compra. Criar novas formas de interagir com os consumidores nos canais digitais já estava se tornando uma tendência para nós e estamos continuamente fortalecendo nossa abordagem.
Aproximar-se dos clientes
Vender diretamente aos consumidores significava que precisávamos de uma abordagem completamente nova ao marketing. Desenvolvemos uma estratégia de envolvimento do consumidor que tem tudo a ver com educar nossos clientes, construir confiança e ser autêntico. Chamamos isso de 'tocar, contar, vender e cuidar', alinhado às etapas do funil de vendas.
- Tocar tem tudo a ver com criar notoriedade da marca e inspirar os clientes.
- Conte inclui educar os clientes sobre os produtos e ajudá-los a encontrar o produto exato de que precisam. Nossos produtos são de alta qualidade e duram anos, então as pessoas tendem a pesquisá-los antes de investir.
- Venda é a nossa estratégia para permitir um comércio rápido e sem descontinuidades.
- Cuidados está focada em transformar clientes em fãs da marca. Trabalhamos com embaixadores da marca, incluindo profissionais do desporto e entusiastas do ar livre, para partilhar conselhos e histórias que motivem e inspirem os nossos clientes.
Criação de bases digitais eficientes com Sitecore
Sitecore soluções têm um papel importante em todas as fases do envolvimento do cliente, e temos uma parceria de longo prazo com a empresa. Nossos sites centrados no consumidor — Thule.com e ainda Caselogic.com — bem como o nosso site voltado para o varejista, Thule.net, são baseados em um conjunto de soluções Sitecore incluindo Sitecore's plataforma DXP, Sitecore Comércio, e Sitecore Send.
Estamos a trabalhar com Sitecore para modernizar a nossa tecnologia de marketing e estabelecer as bases para o crescimento futuro. Estamos a tirar partido dos melhores produtos para criar um ecossistema integrado. A flexibilidade que vem com o portfólio completo de produtos significa que podemos facilmente escolher a solução certa para as necessidades do nosso negócio.
Obter mais informações sobre o comportamento do cliente
Com Sitecore, otimizamos nosso site e experiência de comércio eletrônico com um design elegante e navegação intuitiva. Com a recente reformulação dos três sites e os esforços contínuos para melhorar a experiência do cliente, já estamos vendo um grande potencial de crescimento.
Estamos também a fazer uso do Sitecore Send pronto para uso automação de marketing e experiências orientadas por AI para melhorar nossa recomendação de produtos e lembretes de carrinho abandonado, o que está melhorando as taxas de conversão. Quando começámos a enviar a nossa newsletter direta aos consumidores, pudemos ver instantaneamente algumas taxas de cliques muito boas. É um ciclo de feedback contínuo para que possamos ver o que é bem-sucedido e o que não é e ajustar nossa abordagem para que continuemos a criar e compartilhar conteúdo relevante e envolvente.
O futuro é brilhante e é crucial que continuemos em direção a uma abordagem omnichannel, adaptando o conteúdo para onde o consumidor está no funil e entregando-o em nossos sites, e-mail e mídias sociais. Trata-se de conhecer os nossos consumidores, o que eles precisam e como podemos interagir com eles da melhor maneira possível.
Com Sitecore, todos os nossos esforços de gerenciamento de conteúdo são gerenciados de forma eficiente por uma equipe de duas pessoas. Sitecore fornece à Thule as bases digitais de que precisamos para entrar em novos mercados e continuar a evoluir, atender às novas necessidades dos clientes e expandir os negócios. E o melhor de tudo, é divertido - muito divertido!