A Infor está a construir um site multilingue com Content Hub e Personalize

É um paradoxo duradouro que, à medida que o mundo fica cada vez maior, ele também está ficando menor e mais conectado. Mais organizações querem sites locais com propriedades multilíngues — e por um bom motivo. Ficar aquém de proporcionar uma ótima experiência digital a todos os clientes, usuários ou clientes, independentemente de onde vivam ou da língua que falem, é mais do que um desserviço aos membros desses respetivos públicos-alvo. É também um desserviço à organização e ao seu potencial.

Fornecer conteúdo personalizado está no centro do estabelecimento e promoção de uma conexão significativa e duradoura com os visitantes do site em seu idioma local. Mas quais são as melhores formas de as organizações alcançarem este objetivo de importância crítica? Esse foi o foco de um informativo e perspicaz Sitecore Symposium 2022 Sessão de breakout, "Go global or go home: Building multilingual websites using Content Hub e ainda Personalize", apresentada por Megan Mueller Jensen, Arquiteta de Soluções Sênior da Perficient, e Husnain Agha, VP de Estratégia e Plataforma Web da Infor.

Aspirações da Infor

A Infor é uma empresa multinacional com sede em Nova Iorque, que fornece software empresarial específico da indústria, licenciado para utilização no local ou como serviço. A visão da organização é "só temos sucesso quando os nossos clientes têm sucesso".

Para dar suporte às necessidades complexas e dinâmicas de seus clientes, a Infor examinou sua presença digital e propriedades web – começando com seu principal site corporativo Infor.com – e concluiu que precisava de mais escalabilidade, agilidade e velocidade. Em vez de realizar um redesenho ou uma mudança de marca, a Infor decidiu atualizar seus sistemas e optar por uma solução de gerenciamento do ciclo de vida do conteúdo que fosse mais robusta, poderosa e escalável.

A Infor identificou cinco desafios principais que ela queria que sua nova solução de gerenciamento do ciclo de vida do conteúdo abordasse:

1. Testes A/B: Não havia uma maneira eficiente de testar versões de páginas de conteúdo em 20+ sites.
2. Manter e dimensionar globalmente: Os sítios regionais não estavam atualizados.
3. Segmentação ou personalização: A entrega de conteúdo não foi baseada em interações ou pontos de dados anteriores.
4. Traduções: Não havia um processo sólido de tradução de conteúdo, e levou uma quantidade excessiva de tempo para divulgar conteúdo em vários mercados.
5. SEO: O conteúdo regular e relevante não foi localizado, impactando negativamente os rankings de pesquisa da empresa em várias áreas geográficas.

Após um extenso processo de avaliação, Husnain e sua equipe determinaram que Sitecore Content Hub e ainda Sitecore Personalize verificado todas essas caixas indispensáveis.

Obter o buy-in do C-suite

Next, Husnain e ainda his team had to present their proposal to C-suite leadership e ainda get their buy-in. Their pitch focused on anticipated improvements e ainda gains in three core areas — time to value, time to market, e ainda increased technology options.

1. Tempo de valorização is about increased business impact demonstrated by a stable e ainda robust CMS, higher performance, personalized experiences, functional e ainda efficient Testes A/B, higher search rankings (driven by better SEO) — ultimately leading to higher engagement e ainda conversions.
2. Tempo de colocação no mercado is about increased operational efficiency demonstrated by quality-assured content publishing, content replication, translations, code deployment, e ainda faster web builds — ultimately leading to higher overall productivity.
3. Maiores opções tecnológicas is demonstrated by deeper capabilities, the ability to add Sitecore’s commerce connector down the road, social channel integrations, e ainda account-based personalization — ultimately ensuring future-proofing.

Setting e ainda measuring KPIs e ainda success factors

As part of the overall assessment, calculation, e ainda estimation of anticipated ROI, Husnain e ainda his team also linked business outcomes to success measures:

Content Hub: Estruturas de taxonomia

Mueller Jensen spearheaded the implementation of Content Hub in the Infor environment e ainda discovered some interesting ways that taxonomy structures can be modified to achieve different goals e ainda objectives. For example, modifying taxonomies can:

• Make it easier for worldwide teams to find e ainda organize assets according to global parts of a website.
• Reinforce governance (e.g., ensure the photos e ainda other images displayed are socially e ainda culturally appropriate for a country or region).
• Strengthen security by determining who can access, update, e ainda download specific assets.
• Tornar a formação mais eficiente.

Fluxos de trabalho de aprovação simplificados

In addition, Infor is using Content Hub to create approval workflows for internal design e ainda bre ainda teams. In the past, the Infor design team was obligated to manually create five different files to support different sizes in the same images.

Agora, com Content Hub, em vez de redimensionamento manual de todos os ativos, eles são redimensionados conforme necessário. Isso torna o processo substancialmente mais eficiente. As transformações são utilizadas para redimensionamento responsivo.

Usando o gerenciamento de recursos de marketing (MRM)

Assim que o novo site da Infor.com entrar no ar (o que, no momento em que este artigo foi escrito, deve acontecer nas próximas semanas), as organizações planejam aproveitar o componente MRM integrado da Content Hub, que ajuda a fornecer de forma eficiente o gerenciamento de projetos para equipes distribuídas internacionalmente dentro da mesma plataforma.

As Megan noted during the session: “With MRM, teams have an interface in their language, which makes it easier for them to use. At the same time, everyone is planning e ainda collaborating e ainda working efficiently within the actual tool when the work is being done, e ainda they're not going between the bunches of different tools trying to work together. So, it's a really nice, efficient way to manage teams that may be living e ainda working all around the world.”

Pronto para aproveitar Sitecore Personalize

Also at the upcoming launch of Infor’s new site, Perficient will deploy, customize, e ainda optimize Sitecore Personalize within the environment. The session highlighted some valuable e ainda practical best practices for organizations that want to accelerate their time-to-value when implementing Personalize using web templates, offers with decision models, e ainda decision models with machine translation.

Práticas recomendadas para o uso de modelos da Web

• Crie uma experiência separada para cada idioma
• A segmentação de página pode ser baseada no código de idioma no URL da página, ou seja, Infor.com/ca-en ou Infor.com/ca-fr
• O desenvolvedor criará um modelo de público-alvo para segmentar usuários de localidade/idioma específico
• O profissional de marketing usará esse modelo de público em experiências

Melhores práticas para ofertas com modelos de decisão

• Criar um modelo de oferta
• Use that offer template to build one offer for each language, translating the heading, content, CTA, e ainda even using a different image per locale
• Você teria então uma oferta em inglês, uma oferta em espanhol, uma oferta em francês, etc.
• Use um modelo de decisão para determinar qual oferta será mostrada a qual visitante para garantir que ele veja a experiência no idioma correto

Melhores práticas para modelos de decisão com tradução automática

• Build a decision model with a programmable decision to determine the correct language e ainda leverage a data system such as Azure Translate to translate text
• A saída desse modelo de decisão será mostrada em sua experiência ou variante de experimento
• This is more scalable because you’re creating a single experience for all languages e ainda controlling the text within Sitecore
• O risco está na tradução automática automática; certifique-se de revisar!

Translation is one of the easier parts of a multilingual website. There are a variety of plug-ins, connectors, third-party vendors that help organizations move through this process. In addition, there are companies that will “scrape” all the HTML from a site e ainda send back all text (including SEO metadata).

Human e ainda machine translation working together

Human beings — e ainda not machines — should review content before it is published on a site. This is especially important on high-priority/high-traffic pages, e ainda a requirement for content such as:

• Operações financeiras
• Informação médica
• Conteúdo legal/de privacidade
• Conteúdo cultural ou emocionalmente sensível

As Megan advised: “Even if [reviewing] takes a little more time e ainda money, it is definitely worth it — nobody wants to be featured in the news for the wrong reasons.”

SEO Internacional

A sessão também destacou algumas boas práticas valiosas para SEO internacional:

• Use words e ainda terms that are common e ainda familiar to local searchers (e.g., a “cookie” in the US, is a “biscuit” in the UK).
• Conduct keyword research in each country, e ainda filter organize these lists in terms of high-, medium-, e ainda low-value keywords.
• Translate all tags individually e ainda manually.
• Translate e ainda enter titles, headlines, e ainda subject-matter descriptions manually (if there is no other option).
• Verifique novamente as tags H1 para se certificar de que são relevantes (pelo menos para as páginas de maior tráfego)
• No final, envie sitemaps XML para mecanismos de pesquisa globais.

Fatores adicionais a considerar

A sessão terminou com uma análise dos principais fatores que as organizações precisam ter em mente ao construir um site global de vários níveis, como:

• Inclusão cultural
• Estratégia de conteúdo e localização
• Melhores práticas de UX
• Estratégias de acessibilidade e padrões
• Pesquisa no site
• Análise
• Moeda, medidas, datas, formatos de endereço
• Leis globais de privacidade
• Gestão de equipas globais

Para saber mais sobre as soluções da Sitecore, visite o nosso Content Hub e ainda Personalize páginas.