Modernizando os 96 anos de negócios da American Family Insurance com Cloud SaaS

Mudar para uma solução compostável é o bilhete para criar as experiências de marca ágeis que os clientes esperam. Mas chegar lá pode parecer mais fácil dizer do que fazer quando sua marca tem anos de investimentos legados por trás.

Para a American Family Insurance (AMFAM), uma empresa que está no mercado desde 1927, a plataforma de experiência digital nativa em nuvem (DXP) da Sitecore é a solução que eles selecionaram para a jornada, porque a empresa poderia adotar uma abordagem incremental para modernizar sua pilha de tecnologia.

Em Sitecore DX 2023 Minneapolis, a AMFAM compartilhou uma prévia da estratégia de migração e dos resultados, incluindo a realização do retorno sobre o investimento (ROI) em apenas 16 meses. A empresa está trabalhando com Sitecore parceiro de soluções Horizontal Digital para alcançar seus objetivos de tecnologia moderna.

Aqui estão as principais conclusões do que Shilpa Ganapathineedi, vice-presidente de aplicações e TI de agências da American Family Insurance, e Sheetal Jain, CTO de entrega global da Horizontal Digital, compartilharam durante uma sessão de breakout.

O que levou a AMFAM a passar para composable?

Com sede em Wisconsin, a American Family Insurance converteu-se em uma estrutura de holding mútua em 2017, o que permitiu que a empresa adquirisse empresas não seguradoras e buscasse fusões com outras organizações de seguros mútuos.

A marca AMFAM atualmente inclui seguros de automóveis, proprietários, vida, comerciais e fazendas e fazendas, vendidos principalmente através de proprietários de agências exclusivas e independentes em 19 estados. Além disso, a empresa encontra muitas soluções de corretagem para proprietários de agências por meio de sua rede de transportadoras parceiras para riscos comerciais, pessoais, de vida e especiais não oferecidos pela AMFAM.

Shilpa compartilhou que o próximo passo para a AMFAM é construir tecnologia que sobreviva aos próximos 96 anos de negócios da empresa, ao mesmo tempo em que adota uma abordagem consolidada para atender às necessidades de seus clientes em todas as suas ofertas adquiridas. Durante um recente relançamento de seu site, a AMFAM aproveitou a oportunidade para iniciar o caminho da infraestrutura monolítica para a composable com Sitecore.

"Nossa visão na American Family Insurance é ser a companhia de seguros mais confiável e valorizada orientada para o cliente", disse ela. "Essa é a estratégia que vivemos e respiramos todos os dias."

As 6 considerações tecnológicas da AMFAM:

1. Custo total de propriedade (TCO) – O aumento do custo de dimensionamento da infraestrutura continuou aumentando os custos operacionais existentes
2. Atualização vs. atualização – Dilema entre atualizar para uma versão mais recente da solução local da Sitecore ou mudar para uma plataforma baseada em SaaS que removeu a necessidade de tais atualizações
3. Manutenção da tecnologia – A conformidade e os novos recursos muitas vezes significavam atualizações, o que prejudicava a inovação e a velocidade de entrada no mercado
4. Ferramenta certa para o trabalho – Não conseguir integrar vários produtos nas organizações para obter uma visão completa e coesa do cliente
5. Desempenho – Não é capaz de cruzar 50% no Google core web vitals, apesar de fazer tudo o que podia
6. Talento tecnológico – Sitecore competências específicas continuaram a tornar-se cada vez mais caras e difíceis de encontrar e reter

Princípios fundamentais da composição

Uma solução DXP combinável, ou infraestrutura SaaS baseada em nuvem, é a alternativa a uma plataforma monolítica, ou tecnologia local. Sheetal compartilhou como adotar o composable é mais do que uma escolha tecnológica, envolvendo pessoas, processos, dados e ferramentas.

"As ferramentas são apenas um aspeto – é aí que o conjunto composto de produtos da Sitecore sai vencedor", compartilhou Sheetal. "Mas ter equipas compostáveis, ter processos compostáveis e ter uma mentalidade compostável é realmente importante."

O exemplo que ele deu – em vez de ter equipes de conteúdo designadas para vários canais, como uma equipe de conteúdo da web, uma equipe de conteúdo de mídia social, etc., composable é sobre ter uma equipe de conteúdo central com as ferramentas para criar e gerenciar conteúdo em todos os canais.

Sitecore XM Cloud, por exemplo, oferece funcionalidade totalmente componível que vai além de um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) para servir como um ponto de partida fundamental para criar essa mudança dentro de uma empresa e crescer, ele compartilhou. As ofertas de SaaS da Sitecore também têm atualizações automáticas, eliminando a necessidade de atualizações de plataforma.

"Há casos de uso muito definidos para cada cliente pensar em como e quando escolher composable", disse Sheetal. "Algumas das coisas simples para pensar, se demorar mais de uma semana para você implantar algo, provavelmente algo não está certo. Em segundo lugar, considere como posso ter certeza de que não estou apenas gastando tempo apenas tentando manter uma peça de tecnologia."

O caminho da AMFAM para composable

Embora a mudança de cada organização para composable seja diferente, a AMFAM está adotando uma abordagem em duas etapas. Antes de fazer a mudança, era importante que Sitecore XM Cloud incluído Conformidade de segurança SOC2, que ficou disponível este ano. Assim, a Horizontal Digital ajudou a preparar a AMFAM para quando a solução seria ideal para adoção.

O primeiro passo incluiu o desacoplamento e modernização de sua atual tecnologia de Sitecore monolítica, passando de Sitecore Experience Platform (XP) para Sitecore Experience Manager (XM). Isso ajudou com um tempo de comercialização mais rápido e menor custo para novas experiências de front-end.

O segundo passo foi migrar para Sitecore XM Cloud e utilizar Sitecore BARRAGEM Content Hub, personalização e Sitecore CDP para se tornar uma solução totalmente componível com menor TCO.

"É aqui que você tem a oportunidade de testar e aprender", disse Shilpa. "Você não precisa ir até o Passo 3. Comece com pequenos passos, obtenha esses aprendizados, itere e repita."

Resultados e caminho a seguir

Essa jornada para composable ajudou a AMFAM a se afastar de seis serviços de entrega de conteúdo para um. Eles já estão vendo valor e esperam ver a realização do ROI em 16 meses, o que significa que a solução se pagará dentro desse período de tempo, compartilhou a Sheetal, com:

"Composable é uma mentalidade, é uma filosofia de criar sua próxima geração de modelo de negócios para atender seus clientes onde você precisa", disse Shilpa.

Para ler mais sessões de breakout de Sitecore DX Minneapolis ou os outros eventos DX que Sitecore organizou em 2023 em Londres, São Paulo, ou Sidnei, visite o nosso página de eventos.