Mais de 400 participantes se inscreveram para o primeiro evento DX ao vivo da Sitecore em Sydney, ansiosos para aprender como superar a concorrência à medida que aceleram sua jornada para soluções SaaS nativas da nuvem.
A conferência de 1 dia no Allianz Stadium de Sydney reuniu diversos clientes e parceiros de soluções da Austrália, Nova Zelândia e região Ásia-Pacífico. E havia um apetite claro para aproveitar todo o potencial da nuvem, plataformas combináveis e AI fazer mais pelos clientes — com menos recursos e menos esforço.
O keynote speaker convidado e autor de "Atomic Habits" James Clear juntou-se a uma lista de líderes martech no palco, incluindo Alison Davies, Digital Manager na Pedra Ponte Australia, Esme Eterovic, Head of Marketing & Digital na TelstraSuper, e Mathew Archibald, Domain Architect na Toyota Portugal.
"Este é o momento de inovar", disse o CEO da Sitecore, Steve Tzikakis, durante sua palestra de abertura. "Muitas empresas estão em um ponto de inflexão em sua jornada, e agora temos a tecnologia, as habilidades em nosso ecossistema e a convicção. A hora de ser ousado é agora."
Com pesquisas mostrando que a experiência do cliente é mais importante do que o produto e o preço, a experiência digital é vista como uma das melhores maneiras de diferenciar sua marca e permanecer competitivo. Não é surpresa que o A prioridade número um para CEOs globalmente é alavancar a tecnologia para gerar receita.
Tzikakis revelou algumas transformações interessantes no portfólio de produtos da Sitecore. "Nossa arquitetura verdadeiramente componível permite que você faça coisas que não podia antes", disse ele. "E ainda não terminamos."
Exemplos incluem atualizações sem versão, fornecendo o que Tzikakis descreveu como uma "experiência semelhante à Apple, onde tudo está conectado e tudo acontece para você da noite para o dia". E embora Sitecore já tenha inteligência artificial incorporada em algumas de nossas soluções, Expanda os recursos de aprendizado de máquina em todo o pacote de produtos para potenciar experiências personalizadas em escala e permitir uma pesquisa de clientes verdadeiramente inteligente.
James Clear partilha uma abordagem ágil às mudanças de hábitos
Se transformar corajosamente parece avassalador, não tema. O autor best-seller do New York Times, James Clear, lembrou-nos que a mudança não tem de ser uma grande coisa durante a sua keynote convidada. Pode ser a agregação de muitas pequenas coisas.
"Excelência não é sobre mudanças radicais, mas sobre acumular pequenas melhorias ao longo do tempo, como juros compostos", disse ele.
Para obter 1% melhor a cada dia, é importante fazer a ponte entre seus objetivos e a coleção de hábitos diários que você segue, ou o seu "sistema".
"Você não sobe para o nível de seus objetivos – você cai para o nível de seus sistemas", disse ele. "As consequências de suas decisões passadas virão bater à sua porta um dia."
Essa abordagem pode ajudá-lo a projetar experiências digitais que reforcem o comportamento positivo do cliente. Por exemplo, se houver ações que você gostaria que os clientes realizassem com mais frequência, personalize as mensagens para tornar as recompensas mais óbvias. Após sua palestra, Clear foi acompanhado por Joey Lim, presidente da APJ na Sitecore, para uma sessão de perguntas e respostas de 20 minutos com o público.
Um DXP para o dream team digital
Sitecore é um dos únicos líderes do DXP que agora também é um Líder no Quadrante™ Mágico da Gartner® de 2023 para Motores de Personalização.
Graeme Chard, vice-presidente sênior de marketing de produto da Sitecore, discutiu como o DXP composable da Sitecore está permitindo soluções transformacionais para os clientes — e capacitando marketing, criativos, líderes de TI, desenvolvedores e líderes de negócios para desbloquear valor juntos.
"Uma plataforma nativa da nuvem e composta permite que você conecte e jogue a experiência digital certa para o seu negócio", disse ele. "Nós nos vemos como um 'vizinho amigável' na pilha de tecnologia, com integrações de código baixas ou nenhumas, dando aos profissionais de marketing a flexibilidade e a liberdade para construir ótimas experiências rapidamente."
XM Cloud tornou-se o novo produto de crescimento mais rápido da Sitecore na história da nossa empresa, fornecendo um verdadeiro CMS nativo da nuvem que é infinitamente escalável e sem versão. Hannah Grap, diretora interina de marketing da Sitecore, compartilhou como a Sitecore está aproveitando os benefícios de sua própria plataforma para "superar silos anteriormente intransponíveis".
Um ano após a implementação Sitecore Search, por exemplo, com recursos de pesquisa personalizada escaláveis em tempo real, ela viu um aumento de 25% nas taxas de cliques e aumento do tempo de engajamento nos artigos.
O poder das mensagens positivas
Cada grande evento Sitecore escolhe um parceiro de caridade para apoiar. Em Sydney, os participantes foram incentivados a enviar cartões postais de agradecimento ou apoio a um amigo, colega ou ente querido em apoio ao Beyond Blue – uma das fontes mais confiáveis de apoio à saúde mental da Austrália. Para cada cartão postal escrito no dia, Sitecore doou US$ 20 para a Beyond Blue – o que rapidamente somou US$ 5.000 até o endereço de encerramento.
Obcecado pelo sucesso do cliente
O desenvolvimento sem cabeça e a arquitetura composable representam um novo mundo para muitas empresas. Durante sessões de breakout e painéis de discussão, Sitecore clientes, juntamente com parceiros de soluções e tecnologia, subiram ao palco para refletir sobre suas próprias jornadas e o que aprenderam ao longo do caminho.
Para a Toyota, era importante executar seus novos sites sem cabeça lado a lado enquanto fazia a transição do site da Lexus e da popular plataforma de mercado de carros usados da Toyota. O foco primeiro em unidades de negócios menores permitiu que a equipe construísse estágios iterativos e dedicasse tempo para repensar completamente a arquitetura da informação. Os resultados têm sido impressionantes até agora, com a nova plataforma de comércio eletrônico sem cabeça superando todas as expectativas em velocidade.
Tornar as coisas pessoais não deve levar todo o seu pessoal. Esme Eterovic compartilhou A jornada da TelstraSuper para uma experiência digital premiada. Ela destacou como é fácil para sua equipe de marketing digital enxuta construir personalização em Sitecore todos os dias. "O que a plataforma tem a oferecer para nós tem que escalar agora, para atender às necessidades de grupos de público mais diversos."
O valor de trabalhar com um parceiro de confiança ficou claro nessas histórias de sucesso. "Há milhares de decisões a tomar sobre como estabelecer o ambiente sem cabeça. Dependemos da Dataweavers e Sitecore para fazer isso para nós", disse Mathew Archibald da Toyota Portugal.
Os painéis de discussão revelaram muitos desafios e obstáculos comuns, bem como gatilhos comuns para a mudança. Para a Pedra Ponte, foi uma tempestade perfeita de necessidade de melhorar uma plataforma de comércio eletrônico MVP, reduzir o custo de execução da pilha de tecnologia atual e integrar novas aquisições de negócios em plataformas legadas.
Com foco na experiência do usuário, a gerente digital Alison Davies viu o composable se tornar "um verdadeiro libertador para impulsionar a tecnologia no negócio".
O dia foi encerrado com um painel de discussão liderado pelo Diretor de Sucesso do Cliente Sitecore, Lee Miles. Ele foi acompanhado por Luke Williams, Head of Digital da ACU, Jo Falconer, Diretor Global de TI e Transformação Digital da Scenic – Luxury Cruises & Tours, e Troy Outtram, Partner da Deloitte Digital. Eles tiveram uma ampla discussão centrada em como eles estão adotando e se movendo para um futuro compostável.
Sitecore DX 2023 Sydney revigorou o apetite por mudanças, e os clientes acabarão se beneficiando — com tempos de resposta mais rápidos, atendimento ao cliente reinventado e experiências digitais intuitivas.
Como Tzikakis nos lembrou, "os líderes de amanhã estão interrompendo digitalmente hoje".
Nosso próximo evento DX ocorrerá em 4 de outubro – Sitecore DX 2023 Minneapolis. Confira a agenda, com uma palestra convidada de Noelle Russell, diretora de AI do AI Leadership Institute, e registre-se para reservar seu assento, o que certamente será outro dia atraente e repleto de informações.