Como a Northrop Grumman está "definindo possível" com Sitecore

A Northrop Grumman, líder global em aeroespacial, defesa e segurança, é conhecida por ser pioneira em tecnologias de ponta que ultrapassam os limites da inovação. De sistemas avançados de guerra eletrônica a iniciativas de exploração espacial, a missão da empresa é "definir possíveis". No Sitecore Symposium 2024, os participantes tiveram a oportunidade de ouvir como a Northrop Grumman está aplicando essa filosofia aos seus esforços de transformação digital.

Em uma sessão liderada por jan Blanton, diretor de prontidão digital da Northrop Grumman, e Meghan Fishburn, vice-presidente sênior de estratégia do cliente da AgencyQ, os holofotes foram sobre como a empresa aproveitou Sitecore para revolucionar sua estratégia digital. Através de tecnologias avançadas e de um roteiro cuidadosamente elaborado, a Northrop Grumman está a melhorar a forma como interage com os principais públicos e a estabelecer uma referência para a inovação na transformação digital.

A Northrop Grumman queria ir além de sistemas de dados fragmentados e experiências de usuário inconsistentes em direção a uma plataforma digital unificada e personalizada. A empresa baseou-se no modelo de maturidade digital do Boston Consulting Group para avaliar o seu ponto de partida e traçar um caminho a seguir, com o objetivo de alcançar experiências de cliente perfeitas e multi-momentos.

Blanton descreveu os desafios que a organização enfrentou no início: "Nossos dados eram como um prato de espaguete ou presos em silos – ou ambos." Para lidar com isso, foi necessário integrar plataformas, melhorar a segurança dos dados e focar em estratégias de personalização escaláveis. Os primeiros passos incluíram a criação de um sistema de gerenciamento de conteúdo que capacitou os editores a contribuir facilmente com conteúdo — um movimento fundamental que preparou o terreno para uma personalização mais profunda e envolvimento omnichannel.

A decisão de adotar a Sitecore como o núcleo da sua estratégia digital foi impulsionada por vários fatores-chave. Para uma organização como a Northrop Grumman, desempenho e confiabilidade eram inegociáveis. A plataforma precisava refletir a reputação de precisão e excelência da empresa. Além disso, melhorar a funcionalidade de pesquisa era fundamental, uma vez que os usuários tinham que encontrar rapidamente as informações de que precisavam.

A personalização foi outra consideração fundamental, e a capacidade da Sitecore de oferecer experiências hiperdirecionadas a tornou uma escolha ideal. A organização também priorizou a construção de uma estratégia de dados primários, garantindo a conformidade com os padrões de privacidade e segurança e, ao mesmo tempo, reduzindo a dependência de cookies de terceiros.

Meghan Fishburn destacou como a Northrop Grumman abordou a implementação do Sitecore com previsão. "Desde o primeiro dia, eles planejaram o futuro", disse ela. Ao adotar uma arquitetura sem cabeça, eles garantiram que a plataforma estaria pronta para uma migração perfeita para o XM Cloud de Sitecore quando chegasse a hora. Essa decisão, juntamente com uma comunicação clara sobre o escopo da migração, permitiu que a equipe se concentrasse em melhorias de backend sem interromper as experiências de frontend.

Um dos aspetos mais impactantes da transformação digital da Northrop Grumman tem sido a sua abordagem à personalização. A organização adotou uma estratégia faseada, começando com pequenos pilotos e ampliando com base nos resultados. Por exemplo, o conteúdo de guerra eletrônica foi marcado e priorizado para usuários que já haviam demonstrado interesse. Essa estratégia simples levou a um aumento de 10% no engajamento, uma conquista notável dado o nicho de público.

No espaço de aquisição de talentos, a personalização desempenhou um papel fundamental na atração de talentos técnicos femininos. Ao adaptar os anúncios de emprego com vídeos e conteúdo específico para candidatas do sexo feminino, a Northrop Grumman alcançou um crescimento de dois dígitos no engajamento. Essas iniciativas ressaltam como até mesmo esforços de personalização direcionados podem gerar retornos significativos.

AI tem sido outro elemento transformador na estratégia da Northrop Grumman. Uma iniciativa notável envolveu a automatização da marcação de conteúdo. Tradicionalmente um processo tedioso e manual, a marcação foi simplificada usando AI para ingerir conteúdo, recomendar metadados e aplicar tags de alta confiança automaticamente. Isso não só economizou tempo, mas também trouxe uma perspetiva objetiva e focada no usuário para o conteúdo, melhorando a funcionalidade de pesquisa e a experiência geral do usuário.

A atribuição multitoque também foi um divisor de águas. Ao integrar o Sitecore com o Google Analytics e o Workday, a Northrop Grumman rastreou as interações entre canais, descobrindo que 12% dos contratados haviam se envolvido com o site várias vezes antes de se candidatarem. Essa perceção permitiu que a equipe refinasse as estratégias de marketing e otimizasse os investimentos em vários canais.

A jornada da Northrop Grumman forneceu lições valiosas para as organizações que embarcam na transformação digital:

1. Comece com um roteiro claro: uma abordagem faseada permite um progresso constante e evita as armadilhas de tentar alcançar tudo de uma vez.
2. Comunique-se de forma eficaz: Gerenciar as expectativas internas e envolver as principais partes interessadas, como equipes de privacidade e segurança, no início do processo é crucial.
3. A personalização leva tempo: começar pequeno e expandir com base em insights orientados por dados garante os resultados mais impactantes.

Ao abraçar Sitecore e adotar uma abordagem pensada e colaborativa, a Northrop Grumman está provando que a transformação digital pode redefinir o que é possível.

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