O que é a personalização de sites?
A personalização do website é a apresentação estratégica de conteúdos a utilizadores individuais com base nas suas preferências pessoais e pontos de dados registados.
Se bem feita, a personalização do site permite que as marcas cumpram um dos objetivos mais importantes: levar os clientes adiante em uma jornada que os leva de prospeto interessado a parceiro encantado e embaixador entusiasmado da marca. Quando a personalização do seu site oferece o conteúdo certo no momento certo, você pode ajudar os clientes a alcançar seu produto ou serviço com menos esforço e tempo gasto.
Jornadas do cliente personalizadas para impulsionar os resultados
Hiper-personalizado As experiências no site não se limitam a compromissos B2C. Investigação descobriu que 90% dos compradores de negócios levam suas expectativas de B2C para a esfera B2B, bem como (uma tendência conhecida como Personalização B2Me).
O mapa da jornada do cliente difere dependendo do setor, do mercado, da linha de produtos/produtos e do público-alvo, mas quando esse impulso e velocidade são acelerados pela personalização do site, ele pode gerar conversões e beneficiar o resultado final. Por exemplo, as marcas no cenário B2B podem levar consideravelmente mais tempo e envolver inúmeras partes interessadas e centenas (ou mesmo milhares) de pontos de contato e interações totais. Gartner constatou que o grupo de compra típico para uma solução B2B complexa envolve 6 a 10 decisores.
Microconversões
As marcas também podem aproveitar a personalização do site para alcançar microconversões e microinteracções para adiantar seus B2C ou B2B clientes na jornada do cliente.
Microconversões are essentially actions that signal a customer is likely to convert. For example, a brand offers premium content assets such as a white paper, on-demand webinar, feature article, or ebook. The customer ‘buys’ access to these assets by sharing their customer data — their name and email address (and in some cases depending on the asset and industry/marketplace norms, some additional information may be part of the exchange such as location, job title, and number of employees).
As microinterações não exigem que os clientes forneçam ativamente dados do usuário. Em vez disso, a recolha de dados é realizada através do rastreio do comportamento de um cliente ou histórico de navegação no website. Por exemplo, um visitante do site pode clicar em um botão para saber mais sobre um produto, adicionar um item ao carrinho de compras ou expandir um acordeão para explorar uma linha de produtos específica.
Quando efetivamente projetadas e implantadas, as microconversões e microintegrações geram dados que revelam pistas extremamente úteis para ajudar as marcas a criar oportunidades de upsell sem problemas e oferecer experiências personalizadas avançadas no momento, conhecidas como personalização em tempo real.
71%
dos clientes esperam experiências personalizadas.
76%
dos clientes dizem que as mensagens personalizadas são cruciais para a consideração da marca.
62%
Os consumidores dizem que as marcas perdem a fidelidade se proporcionarem experiências não personalizadas.*
A personalização do site é uma estratégia de marketing que visa criar experiências relevantes e personalizadas para todos os visitantes e clientes.
A personalização do site está enraizada em fornecer aos visitantes do site (ou seja, clientes) conteúdo que é hiper-personalizado, e proporciona continuamente experiências positivas Isso adiantá-los para o cliente viagem.
Há vantagens revolucionárias para as marcas que oferecem experiências personalizadas de site para seus clientes. Ajuda os clientes a sentirem que são importantes para uma marca, mostrando-lhes informações relevantes e aumenta os compromissos de retorno e a fidelidade do cliente. Vamos mergulhar mais fundo nos elementos centrais para entender a importância, o propósito e os benefícios.
Conteúdo hiperpersonalizado
Na sua base, a personalização do site é hiper-personalizado conteúdo ou conteúdo que tenha sido criado ou veiculado até um cliente com base em seu perfil de dados exclusivo. Nos últimos anos, as experiências personalizadas do utilizador são consideradas uma necessidade fundamental no marketing da marca, como ilustram estas estatísticas recentes.
Quais são os benefícios da personalização do site?
O impacto da personalização do site influencia as principais métricas, as taxas de conversão e a retenção de clientes. Aqui estão alguns dos benefícios mais importantes que você deve esperar da implementação de uma estratégia de personalização de sites:
Chamadas para ação (CTAs) com melhor desempenho
Um CTA impulsiona essencialmente qualquer microconversão ou microinteração, conforme discutido acima (por exemplo, um cliente assistindo a um vídeo, baixando uma brochura, lendo histórias de sucesso de clientes, etc.). A pesquisa descobriu que os CTAs personalizados realizam um desempenho impressionante 202% melhor do que os CTAs genéricos de tamanho único.
Recomendações de produtos mais direcionadas e relevantes
As marcas que usam mecanismos de recomendação baseados em algoritmos de AI e aprendizado de máquina para fornecer recomendações de produtos direcionadas e relevantes geralmente veem um aumento significativo e sustentado no engajamento e nas conversões.
Aumento do tempo no local
Embora existam muitas métricas do site que importam, Tempo no local deve ser considerada uma métrica chave. Simplificando, quanto mais tempo os clientes permanecerem em um site, mais engajados eles se tornarão – e maior a probabilidade de aprofundarem o relacionamento.
Uma personalização eficaz do site pode reduzir as taxas de rejeição e dar aos clientes mais motivos para permanecerem por mais tempo, uma vez que estão fazendo algo alinhado com seus interesses, necessidades e objetivos.
Aumento das vendas
Quando se trata de impulsionar as vendas, preços competitivos não são mais o único fator importante a considerar – os clientes valorizam cada vez mais marcas que oferecem experiências excecionais e personalizadas. Investigação da McKinsey & Company descobriu que as marcas que se destacam na personalização geram 40% mais receita com essas atividades do que as marcas que são médias nessa área. Além disso, a personalização por si só (ou seja, sem suporte de lançamentos de novos produtos ou campanhas especiais) normalmente gera um aumento de receita de 10% a 15%.
Maior fidelidade do cliente e valor vitalício do cliente
De acordo com pesquisas, 62% dos consumidores Digamos que uma marca perderia sua fidelidade se oferecesse uma experiência não personalizada. Isto é significativo quando se considera até 15% dos clientes mais fiéis de uma marca representam entre 55% e 70% das suas vendas totais.
Menos e-mails de acompanhamento ainda mais eficazes
Estudos mostram que 49% dos clientes acreditam que recebem muitos e-mails de marketing. Para evitar desencadear esse ponto problemático, sua marca pode usar a tecnologia de personalização para atingir dois objetivos importantes: reduzir o volume e a frequência de e-mails que são enviados a um determinado cliente e aumentar a relevância desses e-mails para aumentar o engajamento e a interação (por exemplo, assistir a um vídeo incorporado, clicar em um link para uma página de destino, agendar uma demonstração, etc.).
Por exemplo, quando as marcas estão personalizando campanhas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), elas podem aproveitar um Solução de automação de marketing para entender melhor seus clientes e personalizar cada aspeto de suas mensagens de e-mail. As marcas podem realizar testes A/B e também podem se apoiar na funcionalidade de relatório para identificar o conteúdo, o design e os dias/horários de entrega ideais para cada segmento de público.
SEO melhorado
Melhorar a personalização do site pode ter um impacto positivo nos rankings de SEO. This is because one of the most influential metrics that search engines evaluate is Tempo no local, uma vez que isto indica conteúdo de alta qualidade, boa arquitetura do site, links internos apropriados, excelente design de experiência do usuário (UX) e tráfego de alta qualidade interessado nos produtos e serviços de uma marca.
A grande personalização da Web desempenha um papel fundamental no fornecimento de conteúdo dinâmico, dando aos clientes mais motivos para parar e explorar mais da sua Web páginas.
Como posso personalizar o conteúdo do meu website?
Abaixo, destacamos algumas das táticas de microconversão e microinteração mais eficazes que liberam os benefícios de recomendações personalizadas em um site:
Para clientes desconhecidos:
Analise as fontes de tráfego de entrada para descobrir a mentalidade e as intenções dos clientes.
Pontuar clientes com base no seu comportamento de navegação e usar esses dados para fornecer conteúdo e ofertas personalizadas.
Integre conteúdo e comércio, para que os clientes possam facilmente fazer uma compra.
Fornecer aos clientes um atalho para o carrinho anteriormente abandonado quando regressarem.
Para clientes conhecidos:
Aproveite o histórico de compras de um cliente para fornecer informações sobre a(s) sua(s) compra(s). Isso pode ser usado para facilitar vendas adicionais, bem como melhorar a experiência web do cliente.
Entre em contato com clientes que pausaram uma compra (abandono do carrinho) através de e-mail ou telemóvel e incentivá-los a devolver e concluir a sua transação.
Para ambos os tipos de clientes:
Fornecer aos clientes que colocaram item(ns) em seu carrinho avaliações de outros clientes que compraram o mesmo artigo.
Fornecer aos clientes ofertas direcionadas para garantir que compram tudo o que provavelmente precisarão em uma única transação.
Exemplos de personalização de sites
Os chefões do comércio eletrônico, como a Amazon, e os gigantes do streaming, como Netflix e Spotify, têm uma coisa em comum: reconhecem que seus clientes são únicos em termos demográficos, preferências e necessidades, e oferecem conteúdo personalizado e omnichannel impactante experiências do cliente, em conformidade.
Exemplos de personalização que você provavelmente encontrará na vida cotidiana incluem:
Listas de reprodução personalizadas Criado por plataformas de streaming com base no seu comportamento de visualização/audição.
Recomendações ou notificações pop-up em sites de varejo sugerir produtos adicionais úteis que irá potenciar a sua compra, com base no comportamento de compra dos clientes do mesmo segmento.
Empresas de retalho a tirar partido Informações de geolocalização para notificar os clientes de que enviam para o seu país ou região.
Aplicações de fidelização que recompensam os clientes com Cupões personalizados ou ofertas com base nas suas preferências ou comportamento de compra.
Redes sociais personalizadas feeds que se tornam mais adaptados a cada sessão, com base nos dados iniciais fornecidos pelo utilizador relativamente aos seus interesses.
Traga experiências personalizadas aos seus clientes
Hoje em dia, os clientes querem ser tratados como seres humanos únicos, e não como mercadorias genéricas. Ao investir em ferramentas de personalização e assumir o compromisso de melhorar seus esforços de personalização, as marcas podem atender a essa expectativa.
Entre em contacto para saber mais sobre como as soluções de personalização podem transformar a jornada do cliente.