Em Sitecore Symposium 2024, Luigi Gangitano, Chefe de Inovação Digital da Polimi Graduate School of Management e Alessandro Nivuori, Líder de Plataforma Sitecore, Avanade, Itália compartilharam sua recente jornada de transformação digital, detalhando como a escola de negócios está aprimorando as experiências de aprendizagem dos alunos por meio de interações personalizadas e conectadas.
Aposta na inovação digital
Fundada em 1863, a Polimi Graduate School of Management (Polimi GSoM) é uma das 20 melhores universidades do mundo e a maior escola de arquitetura, design e engenharia da Itália, com dois campi em Milão e cinco locais adicionais no norte da Itália.
O Polimi GSoM tem como objetivo fornecer as ferramentas, habilidades, experiências e conexões para nutrir inovadores e ajudá-los a realizar todo o seu potencial. Luigi Gangitano, Chefe de Inovação Digital da Polimi GSoM, sublinhou estes valores ao fornecer uma visão geral do compromisso da escola com a inovação digital, concentrando-se em duas conquistas impressionantes. A Polimi GSoM não só foi a primeira escola de negócios na Itália a oferecer cursos de ensino remoto aos alunos, mas também foi uma das primeiras a adotar o AI, lançando um mentor impulsionado pela AI em 2018.
Em seguida, Alessandro Nivuori, líder Sitecore plataforma da Avanade, falou sobre os objetivos mais recentes de transformação digital da Polimi GSoM, que se concentraram em três áreas:
- CRM: A Polimi GSoM fez questão de ter um CRM como ponto centralizado. Eles precisavam de uma solução para potencializar sua visão de oferecer experiências de usuário consistentes e unificadas. Além disso, sua plataforma de comércio existente e CMS impediram o progresso e não estavam equipados para se integrar com outros sistemas.
- Campus inteligente: A Polimi GSoM abriu um novo campus inteligente e sustentável no centro de Milão em 2022 e estava ansiosa para melhorar este ambiente de aprendizagem híbrido.
- Fluxo: A iniciativa Flow da Polimi GSoM teve como objetivo proporcionar aos alunos experiências relevantes e personalizadas para apoiar sua jornada de aprendizagem.
Como mencionado por Nivuori, a Avanade vinha trabalhando com Sitecore há mais de 10 anos e sua experiência com a Microsoft e Sitecore significava que eles estavam bem posicionados para impulsionar a transformação digital da Polimi GSoM.
Corrigir experiências fragmentadas
Trabalhando em estreita colaboração, a Polimi GSoM, a Avanade e a Microsoft criaram uma visão de transformação digital e construíram um mapa de jornada priorizado.
Eles adotaram uma abordagem faseada, começando com a implementação do CRM, depois adicionando Sitecore OrderCloud, Sitecore XM Cloud e Sitecore Search para substituir o sistema de comércio anterior e o CMS.
Estratégia de execução
Compartilhando sua visão de criar um ambiente de aprendizagem unificado para todos os alunos, Nivuori destacou objetivos específicos do projeto que foram realizados usando uma combinação das melhores ferramentas e tecnologia.
- Lançar um mestrado com abordagem ágil ao ensino.
- Crie planos de formação modulares e uma solução de aprendizagem ao longo da vida baseada em AI.
- Centralize o Microsoft Dynamics 365 CRM como um ponto de coleta para todas as informações do usuário.
- Integre-se à plataforma de experiência digital da Sitecore, aproveitando a XM Cloud da Sitecore e vinculando-a ao CMS existente.
- Atualize a plataforma de comércio para Sitecore OrderCloud, melhorando a gestão de carrinhos, descontos, variantes de preço e todo o fluxo de compra.
Com Sitecore Personalize, a Polimi GSoM em breve será capaz de melhorar o Flow, oferecendo experiências personalizadas que reagem e se ajustam às preferências e ações dos alunos quase em tempo real.
Resultados de primeira classe
Em apenas seis meses, um conjunto de soluções Sitecore permitiu que a Polimi GSoM transformasse as experiências dos alunos, ao mesmo tempo em que proporcionava economias de custos significativas e melhorias na eficiência operacional.
97%
economia em gerenciamento de conteúdo e custos operacionais.
93%
melhoria nas operações internas.
300%
tempos de carregamento de sites mais rápidos.
5
venda de minutos para o tempo de inscrição.
Em reconhecimento a essas conquistas, a Polimi GSoM foi premiada com o prêmio de melhor experiência de comércio no Sitecore Experience Awards, que aconteceu em Sitecore Symposium 2024. Leia mais sobre como eles melhoraram e transformaram Eficiência operacional e receita.