A digitalização tornou-se omnipresente nos últimos anos e está agora a chegar aos setores que anteriormente estavam atrasados, como a indústria da construção. Em 2016, a indústria da construção foi classificada como um dos setores menos digitalizados pelo Índice de Digitalização do McKinsey Global Institute, mas muita coisa mudou desde então. De acordo com uma pesquisa mais recente da empresa global de inteligência de mercado IDC, A transformação digital é uma prioridade para 72% das empresas de construção em todo o mundo.
Não é surpreendente que a indústria da construção esteja comprometida em recuperar o atraso - aproveitando recursos digitais, como ferramentas de colaboração, IoT e AI, as empresas de construção podem automatizar tarefas administrativas, melhorar a comunicação e permitir a tomada de decisões baseada em dados. Como parceiro da indústria da construção desde 1941, o Grupo Hilti está agora a liderar o caminho para ajudar as empresas a tornarem-se digitais. De soluções de gestão de equipamentos e frotas a software de projeto e engenharia, o Grupo Hilti oferece uma ampla gama de serviços e soluções digitais sob medida para a indústria
Para saber mais, conversamos com Michael Tschirky, Gerente de Marca, Marca Global e Comunicações de Marketing do Grupo Hilti sobre como a empresa está ajudando seus clientes a se digitalizarem e por que está usando Sitecore Content Hub para gerenciar seus próprios ativos digitais.
P: Fale-me um pouco sobre o Grupo Hilti.
Um: O Grupo Hilti está sediado no Liechtenstein, um dos países mais pequenos do mundo, situado nos Alpes, entre a Áustria e a Suíça. Apesar de sua terra natal diminuta, o Grupo Hilti agora tem 30.000 funcionários em 100 países. Somos provavelmente mais conhecidos pelas nossas ferramentas, mas também desenvolvemos soluções de software e serviços profissionais para a indústria da construção. Um dos nossos principais diferenciais é o nosso modelo de vendas diretas, o que significa que a experiência do cliente está sempre no topo da nossa agenda. Estamos também a levar os nossos esforços de sustentabilidade para o próximo nível, em estreita cooperação com a Fundação Hilti, operando o nosso negócio com menos encargos para o ambiente, para uma maior saúde e segurança na construção e para uma sociedade mais justa.
P: Porque é que a digitalização é importante para os seus clientes na indústria da construção?
Um: Tem a reputação de ser um retardatário, mas a indústria da construção está agora interessada em recuperar o atraso quando se trata de tecnologias digitais. A digitalização oferece um enorme potencial para as empresas de construção se tornarem mais seguras, eficientes e flexíveis - é um divisor de águas para todo o setor.
Q: Como é que o Grupo Hilti está a ajudar os clientes a concretizar as suas ambições digitais?
Um: Ao longo dos últimos anos, mudámos o nosso foco de negócio para expandir a nossa ofertas de serviços, que incluem engenharia, formação e aconselhamento, serviços de ferramentas, logística e administração, qualidade e testes. Todos esses serviços incluem um elemento digital e podem ajudar os clientes a gerenciar seus recursos e tempo de forma mais eficiente. Nós até oferecemos Equipamento como serviço, que pode ajudar os clientes a melhorar as credenciais de sustentabilidade das empresas de construção.
Q: Que papel desempenham os seus ativos digitais no fornecimento destes serviços e soluções?
Um: Nossos ativos digitais são essenciais para nossa capacidade de oferecer uma ótima experiência ao cliente, direta e indiretamente. De fichas informativas de produtos a vídeos de segurança, os funcionários acessam-nas para se manterem atualizadas sobre as soluções e produtos mais recentes, para que possam fornecer os conselhos certos, e nós os compartilhamos com os clientes para seu próprio uso. Como um serviço de valor acrescentado, também oferecemos aos clientes acesso a um vasto arquivo de dados técnicos e documentação. Mas se os documentos estiverem desatualizados ou indisponíveis, isso pode prejudicar a nossa imagem de marca.
Q: Como você garante que esses ativos estejam sempre atualizados e disponíveis?
Um: Com Sitecore Content Hub! Lançamos a solução de abril a dezembro de 2021 e agora podemos fornecer aos funcionários e clientes acesso contínuo aos ativos digitais de que precisam no dia a dia. Centralizamos nossos ativos em todos os 100 países com Sitecore e temos um rigoroso processo de aprovação em vigor, para que possamos garantir que os materiais estejam em conformidade com a marca e que todos usem a versão mais recente.
Q: Porque escolheu Sitecore Content Hub?
Um: Nós selecionamos Sitecore Content Hub por três razões principais:
- É uma solução de Software como Serviço, o que significa que está totalmente preparada para o futuro e não temos de nos preocupar com infraestrutura, disponibilidade ou atualizações.
- A interface do usuário e a capacidade de pesquisa são muito boas, para que os usuários possam sempre encontrar o que estão procurando.
- A solução foi fácil de configurar para atender às nossas necessidades sem exigir desenvolvimento personalizado caro e demorado.
Q: Como ele se encaixa no seu ecossistema de TI mais amplo?
Um: Sitecore Content Hub integra-se perfeitamente com outras soluções, o que ajuda a evitar que tenhamos de introduzir manualmente informações ou duplicar esforços. Por exemplo, preenche automaticamente o nosso Sistema de Informação de Produtos e o Sistema de Gestão de Conteúdos para manter a nossa loja online atualizada. Ele também se integra à nossa implementação do Ative Directory para garantir que apenas usuários autorizados possam acessar conteúdo restrito ou legal.
Q: Quais são os seus recursos Content Hub Sitecore favoritos?
Um: Definitivamente, a interface amigável e a capacidade de pesquisa – é uma economia de tempo real, pois evita duplicações e reduz o número de e-mails que vão e voltam solicitando conteúdo. Tivemos problemas com a adoção e a qualidade dos dados com nossa solução anterior, mas as pessoas adoram usar Sitecore Content Hub - tivemos um ótimo feedback da sede e das equipes locais.
Q: Como é que Sitecore Content Hub aumenta a vantagem competitiva do Grupo Hilti?
Um: Desde o uso do Sitecore, melhoramos a produtividade dos funcionários e a experiência do cliente com acesso mais fácil e seguro aos ativos. Além disso, podemos obter mais dos nossos materiais digitais, uma vez que podem ser reutilizados em todos os países. A solução será fundamental à medida que expandimos nossas capacidades e oferecemos mais serviços para ajudar nossos clientes a se digitalizarem.