O que é XaaS? Tudo o que precisa de saber

Antes de entrar nos meandros do XaaS, ou Tudo como Serviço — também chamado de Experiência como Serviço ou Qualquer Coisa como Serviço — é importante entender a evolução da arquitetura técnica para entender melhor o papel que o XaaS desempenha no espaço digital.

A popularidade e proliferação de modelos "as a Service" cresceu exponencialmente nos últimos anos, mas não é necessariamente um conceito novo. Desde os primórdios da computação com sistemas de "time-sharing", as empresas têm procurado maneiras de reduzir as taxas de hospedagem e eliminar o gerenciamento de servidores locais. A ascensão e popularidade da computação em nuvem, juntamente com a expansão dos dispositivos conectados à Internet, acelerou o mundo "as a Service" em que vivemos hoje.

À medida que as empresas em geral estão optando por acessar hardware (servidores, armazenamento, etc.) pela Internet, a introdução de ofertas "como um serviço" cresceu significativamente. Cada tipo de oferta desempenha um papel na transformação digital, e o XaaS especificamente está se tornando o modelo ideal para acessar e fornecer serviços de TI. 

• Infraestrutura como serviço (IaaS): Provisiona processamento, armazenamento e outros recursos de computação fundamentais para implantar e executar sistemas operacionais e aplicativos.
  • Exemplo: a Amazon Web Services e a Rackspace são sistemas IaaS bem conhecidos.
• Plataforma como serviço (PaaS): Implanta aplicativos caseiros/criados ou adquiridos em uma infraestrutura de nuvem.
  • Exemplos: Sitecore Azure é criado em torno dos serviços de nuvem (PaaS) do Microsoft Azure. A plataforma Customer 360 da Salesforce também é PaaS.
• Software como serviço (SaaS): Às vezes referido como "software sob demanda", o SaaS é um modelo de licenciamento e entrega de software no qual o software é licenciado por assinatura, hospedado centralmente e entregue pela Internet.
  • Exemplos: Sitecore DXP composable é uma oferta SaaS. Outras plataformas SaaS familiares incluem o Slack e a SurveyMonkey. B2C empresas de SaaS incluem Netflix e Spotify.
• Tudo como serviço (XaaS): Uma variedade de ofertas baseadas em serviços públicos que representa a ampla variedade de serviços e aplicativos emergentes para os usuários acessarem sob demanda. As soluções XaaS combinam hardware, software e serviços — tradicionalmente vendidos separadamente — em uma única oferta ao cliente.
  • Exemplos: A more encompassing model, Healthcare as a Service, Transportation as a Service (think Uber or Lyft) and Digital experience as a Service would all fall under the XaaS category.

Vamos mergulhar mais fundo nas nuances do XaaS e o que ele significa para as empresas no espaço digital em constante mudança de hoje.

Como observado acima, XaaS é um termo abrangente para uma ampla variedade de serviços. O XaaS engloba vários componentes de TI e processos de negócios que estão disponíveis como serviços baseados em nuvem e abrange uma série de aplicativos que fornecem acesso sob demanda. Para muitas organizações, o XaaS não é apenas uma maneira de modernizar a TI, mas é um modelo operacional para impulsionar os negócios digitais e transformação.

E no sentido de "Tudo como um Serviço", é importante notar que o XaaS não se limita à tecnologia. O XaaS surgiu para apoiar o envolvimento do cliente com atividades off-line, como entrega de comida, pesquisas de propriedades e médicos sob demanda.

XaaS é um modelo de negócios conectado.

O XaaS suporta uma abordagem de negócios mais coesa e menos isolada. Em vez de ter várias funções operando em silos, o XaaS permite que as organizações configurem serviços horizontais que podem ser disponibilizados para diferentes departamentos aproveitarem da maneira que precisam. Com APIs fortes, as organizações podem criar um módulo — digamos, um módulo de interação com o cliente — que permite que as equipes de vendas acompanhem e relatem as interações de um cliente potencial, e esse mesmo módulo pode ser usado pela equipe de atendimento ao cliente e pelo call center para gerenciar, triar problemas e resolver.

O principal benefício geral do XaaS é o seu impacto na democratização da inovação. O XaaS está tornando mais acessível e fácil para uma ampla gama de usuários e empresas de todos os tamanhos acessar tecnologias e serviços de ponta.

Mas vejamos alguns dos benefícios mais específicos do XaaS que contribuem diretamente para essa democratização.

Agilidade

Os sistemas legados simplesmente não podem mudar rápido o suficiente para acompanhar as necessidades de transformação digital. As empresas precisam de flexibilidade e agilidade de sua arquitetura técnica, e é exatamente isso que o XaaS oferece. O XaaS oferece acesso rápido a novos recursos valiosos e a capacidade de escalar — apenas dois dos principais benefícios que as empresas ganharão com a adoção do XaaS. Isso ajuda as organizações a inovar mais rapidamente e oferecer novos produtos e serviços para atrair novos clientes, mantendo os clientes existentes satisfeitos.

Acesso

O XaaS também oferece benefícios em termos de acesso à tecnologia para empresas de todos os tamanhos. Em 2020, a forma como estávamos todos a trabalhar e a colaborar estava sempre a evoluir para garantir que podíamos ser o mais eficientes possível. Mas então tudo mudou aparentemente da noite para o dia, deixando muitas organizações lutando para girar rapidamente e acomodar uma força de trabalho recém-dispersa. O XaaS fornece acesso a novas tecnologias e escalabilidade para se adaptar mais facilmente a mudanças repentinas em um modelo operacional ou mudanças na força de trabalho.

Flexibilidade e escalabilidade

O XaaS permite que os clientes aumentem ou diminuam a escala para atender às necessidades em constante mudança. Seja escalando no consumo ou no uso de recursos, o XaaS capacita as empresas com acesso à tecnologia mais recente, ao mesmo tempo em que tem a flexibilidade de aproveitar apenas os recursos e a capacidade necessários.

Relação custo-eficácia

Uma das grandes coisas sobre o XaaS é que ele geralmente requer um investimento menor do que a arquitetura técnica anterior no front-end e permite que as empresas cresçam ou expandam os níveis de uso e serviço conforme necessário e com o passar do tempo. Isso permite que as organizações continuem a reinvestir na estratégia de negócios, em vez de custos de infraestrutura ou manutenção.

O melhor Escolha do modelo de implantação depende das necessidades específicas de cada organização, mas, em geral, os benefícios de mudar para um modelo mais baseado na nuvem podem superar significativamente quaisquer desvantagens.

À medida que continuamos a avançar para um ambiente focado na nuvem e que prioriza os dispositivos móveis, faz sentido que as empresas sigam o exemplo, mantendo tudo na nuvem onde está acessível e atualizado. Cada vez mais empresas valorizam o acesso e os resultados em detrimento da propriedade. Eles também estão procurando maneiras de preparar seus negócios para o futuro, especificamente no que diz respeito à experiência do cliente e à tecnologia.

Como em qualquer esforço de transformação digital, é importante ter uma visão forte e coesa de como uma empresa usará XaaS — caso contrário, você corre o risco de cair em uma situação de bagunça. Certifique-se de pensar em estratégias de marketing e tecnologia, planos de envolvimento do cliente e objetivos de negócios para pavimentar o caminho certo.