Como a Westfield Insurance migrou para a XM Cloud

Quando um contrato de três anos para Sitecore XP surgiu para renovação na Westfield Insurance, o timing era tudo. Com uma história de 175 anos, a Westfield é uma fornecedora líder de seguros pessoais, comerciais e especializados com presença internacional. Um requisito de negócios urgente para um novo site corporativo coincidiu com a oportunidade de repensar a arquitetura de tecnologia da Westfield, resultando em uma transformação da estratégia de conteúdo.

"Queríamos redesenhar westfieldinsurance.com para ser mais centrado no cliente, para que fortalecesse as relações com clientes e clientes potenciais em vários estágios de suas jornadas e garantisse uma presença relevante da marca no mercado", disse Christian Coughlan, arquiteto corporativo principal da Westfield, diante de uma audiência ao vivo no Sitecore Symposium 2024. Ele foi acompanhado por dois palestrantes de Sitecore Platinum Partner Americaneagle.com: a Diretora de Operações Sitecore Maggie Burke e o Arquiteto Sitecore Tim Shanahan.

Burke atribuiu a transformação bem-sucedida a uma abordagem de negócios em primeiro lugar que colocou as necessidades de design à frente das decisões tecnológicas. "Não deixamos a tecnologia liderar os requisitos de negócios", disse ela. "Deixamos que o negócio conduza as decisões tecnológicas. Sempre voltamos aos CTAs e aos resultados mensuráveis."

A apresentação começou com um flashback da jornada inicial da Westfield com a Sitecore e a compra da XP em 2020 para uma implantação local. Este foi um "lift-and-shift" de westfieldinsurance.com, explicou Coughlan, e uma substituição do portal de agentes existente. Com o tempo, Westfield descobriu que XP eram ricas em recursos, mas tecnicamente complexas.

Ao considerar uma mudança para o modelo SaaS mais flexível, Coughlan viu duas oportunidades principais:

1. Melhore o fluxo de trabalho do desenvolvedor e permita ciclos de entrega mais rápidos.
2. Melhore o desempenho de carregamento de página, a conformidade com ADA e SEO.

Ele também sabia que a Westfield teria requisitos de negócios emergentes para suporte multilíngue e implantação regional, devido a uma aquisição recente. A Westfield abordou Americaneagle.com para uma proposta para lidar com o design e a estratégia de conteúdo para uma atualização completa de seu site principal.

Juntos, Westfield e Americaneagle.com chegaram a um conjunto de objetivos para evoluir o site corporativo da Westfield de Westfield centrado em Westfield para centrado na persona para melhorar e personalizar a experiência do visitante. Os objetivos incluíam:

• Conteúdo centrado no cliente: Desenvolva conteúdo relevante que responda a perguntas, aborde pontos problemáticos, necessidades e preferências.
• Envolva e retenha: Aumente o engajamento e a interatividade.
• Melhore a personalização: Aprofunde o envolvimento e a conversão através de experiências personalizadas.
• Acessibilidade e conformidade: Garantir a conformidade com as WCAG AA 2.1.
• Experiência móvel: Aumente a capacidade de resposta dos dispositivos móveis, independentemente do dispositivo.
• Aumente as conversões: Aumento das conversões para clicar e conectar os clientes com um agente perto deles e iniciar o processo de cotação.
• Decisões de marketing orientadas por dados: Utilize o Google Analytics 4, o Search Console e o SEMrush para orientar estratégias.

A jornada de redesenho da Westfield começou com vários workshops com a liderança da Westfield Insurance para revisar os objetivos e metas gerais do negócio. Em seguida, a equipe realizou uma análise competitiva para comparar pontos fortes e identificar oportunidades de melhoria.

Por fim, a equipe passou para personas e tipos de público para permitir jornadas canalizadas no novo site.

Uma abordagem faseada começou com uma estratégia fundamental e análise do comportamento do usuário na Fase 1, seguida por desenvolvimento de XM Cloud, desenvolvimento de design/conteúdo e melhorias de SEO na Fase 2. Olhando para a Fase 3, a equipe planeja fazer mais aprimoramentos de conteúdo e implementar recursos de teste A/B, juntamente com a personalização.

Vários fatores levaram à decisão de Westfield de se mudar para XM Cloud. Havia o momento do término do contrato de XP, as necessidades internacionais emergentes, novos requisitos de experiência móvel e, no lado técnico, um desejo de experimentar uma arquitetura sem cabeça para mais flexibilidade. "Queríamos evitar dívidas técnicas ao mudar para uma pilha de tecnologia simplificada, para que pudéssemos eliminar o tempo e o esforço gastos em atualizações de plataforma", disse Coughlan. A nova arquitetura composable permitiu mais escolha e capacidades, além de maior interoperabilidade com as soluções existentes.

Como um benefício adicional, Americaneagle.com trabalha em estreita colaboração com Sitecore, e Westfield foi capaz de obter feedback em tempo real e implementação de mudanças ao longo da migração. "Lançamos os componentes rapidamente e depois nos concentramos no Editor de Páginas", disse Shanahan. "Não só o site final é responsivo e rápido, mas também a experiência de criação de conteúdo é algo que os proprietários de conteúdo da Westfield vão gostar de fazer." Desta forma, o novo site da Westfield ajuda a equipe de edição que está trabalhando dia após dia.

As escolhas em torno da pesquisa e personalização estão sendo feitas de olho nas necessidades futuras do negócio. Westfield antecipa querer adicionar Sitecore CDP, e a empresa está fazendo planos para migrar seu portal de agência para a nova arquitetura.

Para encerrar, Coughlan deixou o público entrar em uma decisão de bastidores: "Eu estava tão confiante na atualização do site que trouxe toda a equipe de desenvolvimento para o Simpósio na semana anterior ao ar."

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