O comércio eletrônico está crescendo, o comportamento do consumidor está mudando e as marcas nunca estiveram sob tanta pressão para atender seus clientes onde quer que estejam, com a mensagem certa, no momento certo.
Combinando canais de marketing digitais e tradicionais, Marketing omnicanal significa fornecer mensagens unificadas e perfeitas que reconhecem os pontos de contato anteriores da jornada de seus clientes, quer eles optem por interagir com sua marca em seu site, aplicativo, mídia social, e-mail, SMS, call center ou em sua loja física.
Feitas corretamente, as experiências omnichannel podem alcançar rAumento da avenida de até 15%. Mas, para chegar lá, as equipes de marketing precisam transformar uma série de interações em uma experiência coesa e positiva. É aqui que um CDP da próxima geração é inestimável.
Atender os clientes no momento
Conectando fontes de dados em todas as plataformas e canais, o CDP elimina silos de dados, segmenta públicos em tempo real, simplifica decisões e fornece os recursos necessários para testar e experimentar. Uma plataforma de dados do cliente permite que você ofereça experiências consistentes e relevantes que ressoam com os clientes em qualquer canal em qualquer ponto de sua jornada, desde mensagens de boas-vindas a lembretes de carrinho abandonado e mensagens pós-compra.
Acelerando a implantação da campanha
Como os CDPs geralmente são gerenciados por equipes de marketing – com informações mínimas de recursos de TI e desenvolvedores – os profissionais de marketing podem lançar campanhas e analisar resultados sem demora. A combinação de dados democratizados e interfaces de usuário amigáveis aos negócios significa que os pontos problemáticos podem ser facilmente identificados e as experiências de marca podem ser otimizadas rapidamente para aumentar as conversões, aumentar o engajamento e melhorar o desempenho geral.
Permitindo um atendimento contínuo ao cliente
Estudos mostram que experiências desconexas do cliente podem antagonizar ainda mais os clientes que procuram assistência. De acordo com a pesquisa da Accenture, 89% dos clientes ficam frustrados por terem que repetir seus problemas para vários representantes.
Sem uma visão única do cliente, é impossível para sua organização saber de onde seus clientes estão vindo e para onde eles devem ir em seguida.
Ao unificar dados em silos e registros de clientes fragmentados e criar identidades precisas para os clientes, o CDP fornece às equipes de marketing e atendimento ao cliente visibilidade total da jornada do cliente, permitindo que as equipes ofereçam suporte ao cliente contínuo, façam recomendações relevantes ou orientem os consumidores para novas compras ou experiências de marca.
O melhor de tudo é que essas experiências são consistentes e parecem uma continuação de sua última interação, quer o cliente se envolva com a marca por meio de seu call center, chat ao vivo, e-mail ou presencial.
Aumentar a retenção e fidelização de clientes
A capacidade de proporcionar a cada um dos seus clientes experiências individualizadas e significativas é a poeira de estrelas que transforma os clientes em clientes leais e os clientes leais em defensores da marca. Na verdade, de acordo com a pesquisa da Salesforce, 70% dos consumidores dizem que o quão bem uma empresa entende suas necessidades individuais afeta sua lealdade.
Mas as experiências hiperpersonalizadas que os consumidores de hoje esperam dependem de perfis de clientes atualizados e abrangentes – uma visão de 360 graus do cliente, com base nas interações do cliente em diferentes canais e dispositivos, é essencial. Reunindo dados de todos os canais em tempo real, o CDP simplifica esse processo, criando perfis de clientes precisos que fornecem uma base sólida para os profissionais de marketing construírem estratégias omnichannel e campanhas de fidelização.
Programas de fidelidade omnichannel
A convergência dos cenários físico e digital significa que os varejistas estão se inclinando para programas de fidelidade omnichannel para atrair novos clientes e reter clientes existentes na loja e online. Experiências gamificadas, incluindo brindes, rodas de prêmios ou outros incentivos de "ganho instantâneo" em sites e aplicativos estão sendo utilizado com sucesso pelas marcas para aumentar os gastos na loja e online.
No centro dessas experiências está uma compreensão profunda do comportamento do cliente e dos tipos de produtos ou promoções que atrairão indivíduos específicos. Aproveitando o aprendizado de máquina e as análises do CDP, os profissionais de marketing podem identificar tendências de consumo e padrões de compra e usar essas informações para moldar estratégias omnichannel que oferecem experiências envolventes e personalizadas — do tipo que garantem que seus clientes retornem à marca repetidamente — tanto na loja quanto online.
Construindo confiança com a conformidade de dados do cliente
As regulamentações de privacidade de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e outras regulamentações emergentes, exigem o armazenamento centralizado de perfis de dados, bem como o direito de ser esquecido e excluído.
By centralizing access to personal data and allowing different systems to share it without accessing each other’s data directly, CDPs are designed with privacy in mind. Customers can rest assured that their data is protected, and organizations can be confident that their Marketing omnicanal activities are compliant with privacy regulations.
Oferecendo experiências omnichannel ao cliente com Sitecore CDP
Sitecore CDP é uma plataforma de dados de clientes de última geração e privacidade desde o design que oferece os principais recursos de gerenciamento de dados de uma plataforma de dados do cliente, além dos recursos avançados de decisão, análise preditiva, experimentação e orquestração de que você precisa para oferecer experiências de cliente omnichannel excecionais em escala.
Sitecore CDP está ajudando algumas das marcas mais conhecidas do mundo a oferecer experiências de cliente significativas e geradoras de receita. Saiba mais sobre Como uma CDP pode beneficiar o seu negócio ou saiba como transformar a jornada de compra dos seus clientes lendo o nosso Visão geral da experiência omnicanal do cliente.