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A CDP, ou plataforma de dados do cliente, é uma das ferramentas mais poderosas da martech. Um dínamo de processamento de dados, é responsável por construir experiências do cliente que realmente ressoem. Ao reunir vários conjuntos de dados e criar uma visão única do cliente, o CDP molda interações digitais altamente personalizadas que são entregues à pessoa certa, no dispositivo certo, no momento certo.
O Instituto CDP define uma CDP da seguinte forma:
"software empacotado que cria um persistente e unificado Base de dados de clientes que é acessível a outros sistemas."
Se examinarmos esta definição mais detalhadamente, "software empacotado" refere-se ao software gerenciado internamente pelas organizações. Normalmente, graças à sua eficiência operacional, CDP software requer muito pouco apoio dos departamentos de TI, o que significa que as equipes de marketing podem planejar e executar campanhas de marketing personalizadas e outras iniciativas de forma rápida e fácil.
The CDP’s “persistent, unified Base de dados de clientes” provides a 360-degree view of each customer by gathering data from multiple systems, linking contact information related to the same customer, and storing the information so that customer behavior can be tracked over time. As a result, individual customer profiles are always up to date.
O facto de os dados armazenados no CDP serem "acessíveis a outros sistemas" significa que é possível um alinhamento mais estreito entre departamentos. Os dados armazenados no CDP podem ser usados por outros sistemas para análise e para gerenciar as interações com os clientes.
Uma das maneiras mais fáceis de obter a adesão da alta administração dentro da sua organização é identificando um problema – ou uma série de problemas, que um provedor de CDP pode resolver facilmente. A seguir estão alguns dos casos de uso CDP mais comuns:
Depois de estabelecer por que sua organização precisa de um CDP, a próxima etapa na construção de seu business case deve se concentrar em como o CDP se integrará à pilha de martech existente da sua organização, como ferramentas de automação ou CRM.
Para produzir experiências de destaque para os clientes, a pilha de martech da sua organização deve ser construída sobre uma base sólida que coleta e interpreta apenas os dados mais precisos e atualizados do cliente. A boa notícia é que os CDPs de hoje são projetados para se conectar perfeitamente a aplicativos martech existentes.
Considere um CDP como o "coração pulsante" da sua pilha de martech. Bem no centro, esse hub centralizado reúne, segmenta e identifica dados de várias fontes de dados on-line e off-line e unifica esses dados para criar uma visão única de 360 graus do cliente. Além de ingerir e gerenciar dados, os CDPs mais recentes também empregam recursos de tomada de decisão, otimização e personalização orientados por dados em tempo real para que descontos, notificações push ou outros conteúdos relevantes possam ser entregues aos clientes de forma intuitiva no dispositivo certo e no momento certo.
A redução de custos associada à CDP certa é um dos seus maiores pontos de venda. Como uma potência multitarefa, o CDP gera economias significativas em uma variedade de equipes. As equipes de vendas e marketing digital podem acessar insights, automatizar jornadas do cliente em diferentes pontos de contato e usar segmentos avançados de clientes para minimizar os gastos com publicidade, enquanto os gerentes de produto e as equipes de experiência do cliente podem examinar o feedback do cliente, determinar o envolvimento do cliente e identificar possíveis melhorias.
Além disso, várias equipes e partes interessadas usando a mesma ferramenta e conjunto de dados significam que o CDP elimina silos de dados e permite que as equipes acessem e aproveitem os dados dos clientes em todos os departamentos com precisão e eficácia. Isso não só economiza tempo e custos relacionados ao treinamento e gerenciamento de vários fornecedores, mas também reduz o potencial de erro e, em última análise, coloca o cliente no centro da sua organização – o objetivo comercial final para qualquer profissional de marketing.
As estratégias de crescimento de receita baseadas no comportamento do cliente têm muito mais probabilidade de maximizar o ROI (retorno sobre o investimento) e resultar na fidelização e retenção de clientes a longo prazo. De fato, de acordo com a Salesforce's Estado do cliente conectado 70% dos consumidores dizem que a compreensão de uma empresa sobre suas necessidades pessoais influencia sua fidelização.
Com uma CDP em vigor, as organizações podem facilmente se inclinar para tendências reveladas pelo comportamento do cliente que, de outra forma, poderiam passar despercebidas ou subexploradas.
Ao identificar pontos de entrega comuns na jornada do cliente, as organizações podem ajustar suas estratégias para reduzir a rotatividade e aumentar a receita e o valor da vida útil, segmentando clientes que provavelmente gastarão mais, gastarão com mais frequência ou comprarão produtos auxiliares.
Do marketing às vendas, passando pelo comércio eletrônico, a beleza do CDP é que as equipes de toda a sua organização podem usar ferramentas de análise e relatórios baseadas em CDP para reunir métricas e insights importantes sobre o impacto de suas atividades na receita geral e criar relacionamentos exclusivos com os clientes.
O Sitecore CDP é uma plataforma avançada de dados de clientes que combina as principais funcionalidades de gerenciamento de dados de um CDP com recursos inteligentes de decisão, análise preditiva, experimentação e orquestração para que você possa surpreender e encantar seus clientes com mensagens significativas e experiências personalizadas em cada etapa de sua jornada.
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