A hora de modernizar a experiência do cliente é agora. Mas, para avançar com sucesso, as empresas precisam lidar com uma combinação de tecnologia, cultura e dados.
Este é o tema de Webinar sob demanda da Sitecore, "Modernizando a experiência do cliente", que se concentra tanto nos desafios enfrentados pelas equipes de tecnologia encarregadas de nivelar os processos existentes, quanto na solução voltada para o futuro que tem o poder de reduzir o TCO e aumentar a produtividade entre as equipes.
Apresentado por Chris Purcell, Gerente Sênior de Marketing de Produto da Sitecore, o webinar explora os seguintes tópicos-chave:
O impacto nos negócios da modernização da experiência
As estatísticas mostram que o investimento na modernização da experiência tem consequências de longo alcance. De acordo com um estudo da Accenture, as empresas que adotaram a abordagem certa para a modernização digital estavam em linha para alcançar US$ 20 bilhões de crescimento extra até 2023.
Enquanto isso, insights do The Everest Group revelam que 90% das empresas acreditam que aplicações legadas e monolíticas impedem o crescimento dos negócios.
Regra de três
A modernização da experiência requer uma abordagem holística que englobe tecnologia, cultura e dados. E as equipes de TI estão posicionadas para oferecer a maior oportunidade de mudança. Alcançar o tipo de hiperpersonalização que os líderes de experiência do cliente procuram requer uma combinação de dados relevantes do cliente e tecnologia que se adapte às necessidades dos clientes.
Escolher a tecnologia certa é crucial — e flexibilidade e agilidade são essenciais. Soluções legadas e monolíticas não conseguem mais acompanhar as tendências em constante mudança e não podem fornecer os tipos de experiências brilhantes e personalizadas que os clientes esperam.
Experimente a modernização: um desporto de equipa
Para se tornar uma organização centrada no cliente, todas as áreas do negócio, mas especialmente as equipes de tecnologia, devem se alinhar com as equipes que trabalham mais de perto com os clientes, garantindo que a tecnologia apoie tanto o negócio quanto os consumidores. Para criar um fluxo contínuo entre canais, uma solução flexível e compostável é fundamental.
Sitecore XM Cloud
Sitecore XM Cloud é um CMS composto e nativo da nuvem que permite automação e integração em todo o ecossistema, menor TCO e entrega global extremamente rápida em escala. Estruturas modernas e DevOps fornecem agilidade máxima para os desenvolvedores, enquanto a arquitetura sem cabeça otimiza a velocidade do site e transforma as pontuações do Google Lighthouse.
Benefícios de escolher XM Cloud para impulsionar a modernização da experiência
Uma solução composta e nativa da nuvem cria um fluxo contínuo entre canais e pontos de contato, criando um envolvimento perfeito em toda a pilha de martech. A seguir estão apenas alguns dos benefícios que as empresas podem esperar quando investem em XM Cloud:
- Aumento de 35% no tempo de colocação no mercado
- Redução de 35%-40% no custo total de propriedade
- Redução de 83% nos esforços de implantação de novos recursos
- Maior retenção de talentos de tecnologia
- Maior produtividade e mais tempo para inovar
- Colaboração mais forte entre as equipas
- Sitecore integrabilidade XM Cloud torna um vizinho amigável em sua pilha de tecnologia
- Não há mais atualizações
Do ponto de vista de TI, os benefícios da XM Cloud são claros. A solução voltada para o futuro não só ajuda você a economizar tempo e reduzir gastos, mas suas equipes também estão em melhor posição para inovar e criar experiências excecionais para os clientes.
Saiba mais sobre como XM Cloud pode ajudar a modernizar o seu CX. Assista ao Webinar sob demanda.