Com mais de 14 anos de experiência em UX design, estratégia e treinamento, Jennifer Chadwick é a Consultora Sênior de Acessibilidade Digital da Siteimprove. Em Sitecore Symposium 2022, ela compartilhou sua paixão pela acessibilidade digital em sua apresentação, "Construindo seu caso de negócios inegável para uma estratégia inclusiva".
A acessibilidade digital começa com a convicção de que os sítios Web podem ser percecionados, operados e plenamente compreendidos, sem barreiras, por pessoas de todas as capacidades e deficiências. O design inclusivo é o cúmplice natural da acessibilidade digital à medida que se aproxima do UX design, mantendo as preferências, necessidades e habilidades de todos os usuários top of mind.
O kit de ferramentas de acessibilidade da Microsoft, visto abaixo, é um ótimo esquema para entender os desafios de acessibilidade que as pessoas enfrentam.
Note que alguns podem ter apenas um desafio de acessibilidade por um curto período de tempo, enquanto outros podem ter um desafio para a vida.
Embora a IBM tenha começado o movimento com software de leitura de tela há mais de 30 anos, nas últimas décadas, muitos outros assumiram o bastão - criando tudo, desde software de ampliação de tela até serviços de retransmissão de vídeo.
Uma necessidade e uma oportunidade
Mais de 3 mil milhões de pessoas com deficiência utilizam a tecnologia para aceder à Internet em todo o mundo todos os dias. Não só têm o direito legal de aceder a informações, produtos e serviços ao cliente em linha, como também têm dinheiro para gastar.
O mercado das pessoas com deficiência é, de facto, maior do que o da China. Inclui 1,85 mil milhões de pessoas com 1,9 biliões de dólares em rendimento disponível anual. Jennifer compartilhou outras estatísticas que revelam a oportunidade:
- 83 % dos utilizadores com necessidades de acesso limitam as suas compras a sítios que sabem não ter barreiras
- 86 % dos utilizadores com necessidades de acesso gastariam mais se houvesse menos obstáculos
- 75% dos utilizadores com necessidades de acesso consideram que a acessibilidade é mais importante na tomada de decisões de gastos do que o preço
- 63% dos utilizadores preferem comprar a empresas socialmente responsáveis
- A Forrester prevê que US$ 10 bilhões em gastos com design serão transferidos para fornecedores e serviços que se comprometem com a acessibilidade após 2022
As organizações que tornam a acessibilidade central não apenas cumprem suas obrigações legais e humanas, mas também tiram participação de mercado daqueles que não o fazem, pois o mercado de deficiência emerge continuamente.
Para aqueles que ainda são céticos em relação ao valor do negócio, uma breve consideração dos líderes neste espaço deve ser suficiente para empurrá-los sobre a corcunda cínica - Apple, Microsoft, Google, BBC, Barclays, etc. Há até um clube ao qual as empresas podem aderir quando se comprometem com a inclusão de pessoas com deficiência: The Valuable 500.
Uma tendência de negócio? Uma oportunidade financeira? Uma obrigação humana? Um direito legal? Não importa o ângulo a partir do qual se vê, a acessibilidade digital é fundamental hoje.
O que podemos fazer?
Todos os dias, milhões de pessoas usam tecnologias assistivas e estratégias adaptativas para se capacitar e manter o arbítrio e a autonomia. O objetivo para todas as organizações deve ser garantir que nós e nossos sites não sejamos as barreiras.
Um aspeto é mudar a narrativa em nossas próprias mentes e na cultura mais ampla – passando de um modelo médico para um modelo social de deficiência.
No modelo médico, o problema é o indivíduo com deficiência. Eles precisam descobrir como se encaixar na sociedade como ela é. Em contraste com isso, o modelo social entende que a barreira é a sociedade, que tem sido exclusiva, não o indivíduo.
De acordo com o WebAIM Million Survey 2022, apenas 5% dos sites do mundo são acessíveis. Com uma compreensão mais clara da inacessibilidade como um problema social, podemos ver que todos temos um papel a desempenhar na sua resolução.
Do ponto de vista dos negócios, a acessibilidade digital deve se tornar um aspeto essencial do UX design, não um segundo pensamento. Para alguns, isso pode parecer uma tarefa assustadora. Felizmente, Jennifer ofereceu informações sobre por onde podemos começar:
- Pergunte que barreiras estamos a colocar atualmente
- Use a empatia para moldar a experiência do usuário
- Funções de aprimoramento com treinamento e suporte
- Desenvolver e implementar sistemas de governação
- Basta começar! (Tudo bem não ser perfeito)
- Não tenha medo de divulgar o seu trabalho
E há mais boas notícias — Jennifer pode ajudar. Ela faz parcerias com organizações para garantir que seus sites sejam acessíveis a todos. Explore alguns dos seus trabalhos aqui, ou siga-a LinkedIn.
1 The Click Away Pound Survey 2019, encontrado em http://www.clickawaypound.com/