Há algumas semanas, surgiu a notícia de que Sitecore garantiu um investimento sem precedentes de US$ 1,2 bilhão. Desde então, dezenas de clientes e parceiros me ligaram para compartilhar parabéns, ideias e feedback. No final de cada chamada, senti-me profundamente inspirado sobre a profunda confiança que os clientes depositam em nós todos os dias para oferecer excelentes experiências aos seus clientes. É com esse espírito que quero compartilhar publicamente nossos planos – não apenas em termos de investimentos em produtos, regiões ou pessoas, mas em torno de uma nova cultura e mentalidade em Sitecore.
Aqui está o que os clientes e parceiros podem esperar de Sitecore à medida que a empresa se aproxima de seu 20º ano de atividade.
Tudo começa e termina com o cliente
É uma verdade simples e evidente que muitas vezes é esquecida em nosso setor: oferecer ótimas experiências aos consumidores por meio da tecnologia começa com fazer exatamente isso para as marcas que tentam alcançá-los. Uma das minhas primeiras ações em setembro como CEO recém-nomeado da Sitecore foi vincular a remuneração dos funcionários à pontuação líquida do promotor da empresa, fazendo com que os bônus e aumentos dos funcionários dependessem da experiência do cliente. Alguns coçaram a cabeça com a mudança, mas todos agora concordam que foi um momento de cristalização e grito de guerra por uma nova forma de fazer negócios.
O meu compromisso contínuo é que faremos o que for preciso para que as renovações de contratos sejam uma reflexão tardia para os clientes. Programas e governança recém-instituídos codificam esses esforços. Sitecore está se inclinando para suas raízes ágeis de startup para simplificar as operações em torno das necessidades do cliente de maneiras que seriam impossíveis em outros lugares. Os clientes devem nos responsabilizar por oferecer transparência, disponibilidade, especialização, garantia de qualidade, suporte e experiência geral do produto incomparáveis.
Um motor de inovação
Sitecore acelerará o roteiro dos produtos e o ritmo da inovação. Assista a este espaço para notícias sobre soluções de nuvem multilocatário mais poderosas, APIs abertas, integrações e adições de nicho em nosso mercado endereçável.
Também estou muito feliz em anunciar um Centro de Coinovação inédito. Uma equipe multidisciplinar das melhores e mais brilhantes mentes do Sitecore trabalhará diretamente com os clientes para definir e priorizar integrações, roteiro de produtos, arquitetura técnica, planejamento de negócios de longo prazo e muito mais. Um dos primeiros exemplos dos esforços do Centro de Inovação são soluções personalizadas para a indústria, atualmente em fase beta, construídas com parceiros para capturar as belas complexidades e necessidades únicas de indústrias específicas. O que um desenvolvedor de vacinas de mRNA precisa é obviamente diferente de um grande varejista de luxo, e o Centro de Coinovação está perfurando o modelo predominante da indústria de soluções únicas para oferecer ótimas experiências digitais.
Global, local e responsável perante você
Ao dobrar a presença no mercado e expandir a presença geográfica da empresa, Sitecore pretende estar em todos os lugares onde os clientes estão com os recursos para ajudá-los a tirar o máximo proveito de seu investimento em plataforma. Estamos a contratar centenas de posições nos próximos meses para aumentar as equipes em todo o mundo — especialmente em organizações voltadas para produtos e campos, como Customer Success para ajudar clientes novos e existentes. Sitecore também se expandirá para novas regiões, removendo barreiras de mercado que impedem a adoção ao longo do caminho. No Oriente Médio e no Japão, dois mercados em crescimento importantes para nossos clientes, estamos enfrentando dados regionais e obstáculos legais para permitir a entrega de experiências digitais — com Impulso inicial nos Emirados Árabes Unidos em parceria com a Microsoft.
Possuir a experiência da experiência
Desde a fundação da empresa, há quase 20 anos, a Sitecore cresceu organicamente para se tornar a solução líder de ponta a ponta para o gerenciamento de experiência digital, do conteúdo ao comércio. Mas nem sempre fomos reconhecidos por esse fato, tornando agora o momento certo para um grande investimento na marca e no marketing da Sitecore. Fique atento às campanhas criativas e baseadas na experiência que aumentam o reconhecimento da marca em todo o mundo e apresentam (ou reintroduzem) a empresa aos líderes C-level.
Construído para durar
Espero que os clientes e parceiros vejam as recentes notícias de investimento da Sitecore como uma aposta no seu sucesso tanto como no nosso. Sitecore continuará sendo um parceiro confiável que está totalmente focado em ser o melhor do mundo em uma única coisa – entrega de experiência digital – em vez de tentar ser tudo para todos.
Temos os alicerces de um grande futuro. Sitecore estreou uma série de inovações de plataforma no ano passado para ajudar as empresas a acelerar a transformação digital e a migração para a nuvem na esteira da COVID-19. Avanços como a personalização automática com tecnologia AI — agora um recurso padrão do novo Sitecore Experience Platform™ 10 (XP) — e o Sitecore Experience Edge, uma plataforma baseada em SaaS para entrega de conteúdo sem cabeça em escala para qualquer ponto de contato com o cliente, apontam para um futuro promissor.
Dito isto, a indústria está num momento perigoso. A lealdade e a confiança do cliente – a base das marcas icônicas – estão em uma encruzilhada, pois novas expectativas do consumidor estão sendo definidas todos os dias e a interação física futura permanece incerta. Seja qual for o futuro, a Sitecore está pronta para ajudar os clientes a oferecer experiências digitais em qualquer tela que imitem o melhor tratamento de intimidade e luva branca do mundo físico.
Em suma, estamos a construir um Sitecore que perdura para os clientes. E com a sua ajuda, Sitecore ganhará o manto de líder indiscutível na entrega de experiência digital, do conteúdo ao comércio.