O salto ousado da AFL para o marketing orientado para o AI

Quando você pensa na espinha dorsal da economia digital, pode não imaginar imediatamente a AFL. No entanto, há mais de 40 anos que a AFL alimenta as redes invisíveis que mantêm o nosso mundo ligado — dos centros de dados à banda larga, da nuvem à infraestrutura que sustenta a vida moderna. No Simpósio 2025, a AFL subiu ao palco principal para mostrar como está trazendo a mesma precisão e confiabilidade que construíram a era digital para o mundo do marketing em rápida evolução.

Em parceria com a Sitecore, a AFL está reescrevendo sua própria cartilha, unificando dados, conteúdo e colaboração para construir experiências mais inteligentes e conectadas. Rob Davis, Gerente de Marketing Interativo da AFL, compartilhou insights exclusivos sobre como a organização impulsionou sua transformação digital.

A jornada da AFL começou com um início lento e incerto. "Como muitas empresas por aí, realmente não tínhamos nenhuma governança, nenhum apoio corporativo real, nenhuma adesão de executivos", admitiu Davis. A ironia? A AFL já estava fabricando os produtos que impulsionam AI no mercado de data center e hiperescala, mas internamente, AI adoção estava atrasada.

O ponto de viragem não veio de mandatos de cima para baixo, mas do impulso de base – uma "comunidade de prática" que reuniu 180 pessoas em toda a organização. Esta não foi apenas uma iniciativa de marketing. Foi um movimento multifuncional. Alguns participantes estavam construindo AI agentes, outros estavam focados em conteúdo, e muitos estavam simplesmente curiosos, se perguntando se AI era mais "Exterminador do Futuro" do que companheiro de equipe.

Foi uma lição importante que mostrou como a verdadeira transformação começa com a comunidade, não com o comando. Ao fomentar a colaboração e a curiosidade, a AFL desbloqueou uma onda de adesão e aumentou a sua jornada AI.

A próxima fase da transformação da AFL foi impulsionada pelo Sitecore AI Innovation Lab. Davis foi sincero sobre sua hesitação inicial. Sua equipe já estava esticada, e a ideia de assumir mais parecia assustadora. Mas os visionários na sala, incluindo o vice-presidente de TI da AFL, viram o alinhamento com a nova estratégia corporativa da empresa, que priorizava integração, inovação e parceria.

A abordagem de Sitecore foi prática. Equipes de Sitecore e parceiros como Altudo voaram para uma sessão de dia inteiro, questionando a AFL sobre tudo, desde estratégias de entrada no mercado até mecânicas de campanha. O momento crucial? Um mergulho profundo em personas do cliente. A AFL já havia desenvolvido personas detalhadas como parte de exercícios anteriores, mas a equipe de Sitecore foi além, construindo agentes de AI com base nessas personas e gerando conteúdo sob medida para cada segmento.

O resultado foi mais do que apenas uma criação de conteúdo mais rápida. Era mais inteligente, mais direcionado e mais testável. Ao executar campanhas com várias partes de conteúdo e usar agentes AI para testar e refinar mensagens, a AFL poderia levar apenas o conteúdo de melhor desempenho ao mercado. Para Davis e sua equipe, isso foi um "grande abridor de olhos" e uma demonstração tangível do valor prático de AI.

Com os pontos de prova em mãos, o próximo obstáculo foi a adoção. Davis foi refrescantemente honesto: "Tivemos alguma hesitação com nossa equipe de marketing, realmente em toda a organização. As pessoas preocupadas talvez com seus empregos ou com o que isso significará para elas."

Mas o argumento comercial era claro. O crescimento da AFL significou que a empresa precisava contratar mais cinco pessoas ou tornar três pessoas três vezes mais produtivas. AI, alavancada através de parcerias e novas ferramentas, foi a resposta. O impacto? Maior eficácia, resposta mais rápida aos clientes e entrega de conteúdo mais ágil.

A visão de Davis para o futuro envolve impulsionar a adoção e medir o impacto. "Eu adoraria ver alguns dados quantificáveis — como estamos usando essas ferramentas e como podemos equiparar isso à análise? Onde estamos tendo sucesso, onde não estamos, e como podemos transferir recursos com base nisso?" É uma chamada para o marketing orientado por dados, alimentado por AI e fundamentado em resultados do mundo real.

A história da AFL é um modelo para qualquer organização que queira se apoiar em AI para a transformação do marketing. Os ingredientes-chave?

Ao abraçar AI, quebrar silos e focar em impactos mensuráveis, a AFL está indo além de manter o mundo conectado. Está a marcar o ritmo para a próxima era do marketing.