Construindo um caso para um novo CMS

Um business case é essencialmente um argumento de vendas. Pense em quem receberá o seu caso de negócios e o que você pode dizer a eles para integrá-los. Você precisa convencê-los de que investir em um novo CMS vale a pena para a sua empresa, e que aquele que você selecionar será a melhor opção para sua organização.

Primeiro, identifique os problemas que um novo CMS resolveria. Aqui está uma lista de desafios potenciais:

• Falta uma visão de 360 graus dos clientes: Seu CMS atual não se integra bem com outras tecnologias, como seu CRM, plataforma de experiência ou solução de comércio.
• Gestão ineficiente do website: Seu CMS atual não pode gerenciar mais de um site e não suporta vários idiomas.
• Produtividade: Seu CMS atual não é fácil de usar para membros não técnicos da equipe.
• Oportunidades perdidas: Seu CMS atual não é flexível o suficiente para que seus desenvolvedores reajam rapidamente aos desenvolvimentos do mercado.

Converse com as partes interessadas em toda a sua organização sobre o que elas precisam em um CMS. O seu contributo pode dar-lhe ideias valiosas que o ajudarão a defender o seu caso e também a garantir o buy-in de que necessita para que a sua proposta seja aprovada.

Além disso, aprenda o diferença entre um CMS e uma plataforma de experiência digital (DXP) para garantir que a solução que você está defendendo tenha o conjunto certo de ferramentas.

O próximo passo é explicar como a incorporação de um novo CMS resolverá problemas e beneficiará a sua empresa. Na sua declaração de oportunidade, você vai querer falar sobre o retorno do investimento em termos das três principais vantagens a seguir.

Maior impacto nos negócios

Um novo CMS contribuirá para a receita, conversão e fidelização. A sua empresa poderá mudar para um Estratégia digital centrada no cliente e acompanhe a concorrência, o que o ajudará a fidelizar clientes.

Com um CMS que suporta a personalização, a sua empresa pode construir relações mais fortes com os clientes e mostrar-lhes conteúdo relevante, aumentando as taxas de conversão e fidelização.

Um novo CMS permitirá agregar os dados do seu cliente a partir do seu CRM, plataforma de experiência ou solução de comércio e melhorar a experiência do cliente, gerando mais vendas.

Não deixe de esclarecer que a alternativa — não fazer nada — aumenta o risco de perder seu público para os concorrentes, que quase certamente estão investindo em suas operações de conteúdo.

Maior eficiência operacional

Obter um novo CMS ajudará a melhorar a produtividade da sua empresa. A capacidade de distribuir conteúdo de forma transparente entre canais reduzirá o tempo de comercialização e os erros, além de simplificar os processos.

Com um CMS mais intuitivo, os funcionários não técnicos não precisarão depender tanto da TI, reduzindo os recursos e o tempo necessários para publicar conteúdo. Operações de conteúdo mais ágeis permitirão que sua empresa passe do conceito ao teste e à produção muito mais rapidamente.

Maior economia de tecnologia

Investir em um novo CMS levará a economias significativas nos gastos com tecnologia. Um CMS extensível que oferece uma experiência entre canais facilitará a adição de recursos no futuro, reduzindo os custos futuros de integração e os requisitos de desenvolvimento.

A consolidação de vários sistemas de gerenciamento de conteúdo da Web reduzirá ainda mais os custos de tecnologia e permitirá que você gerencie tudo em um só lugar, levando a economias substanciais a curto prazo. O CMS certo reduzirá a necessidade de suporte de TI durante as operações normais, acelerando o tempo de comercialização.

Total Economic Impact, ou TEI, é uma metodologia desenvolvida pela Forrester Research que pode melhorar os processos de tomada de decisão tecnológica de uma empresa. Você pode usá-lo para demonstrar o valor tangível das iniciativas de TI para a gerência sênior e outras partes interessadas importantes do negócio.        

O estudo de Impacto Econômico Total da Sitecore, realizado pela Forrester, mostra economias significativas e retorno sobre o investimento da consolidação de sistemas de gerenciamento de conteúdo da Web, e-mail e software móvel/aplicativo da Web.

Confira o vídeo para obter benefícios comprovados em ganhos de produtividade e economia com Sitecore.

Enquadrar a sua proposta como uma forma de a sua empresa avançar com a sua transformação digital é uma ótima forma de captar a atenção dos stakeholders seniores. Mostre-lhes como investir em um novo CMS ajudará a empresa a atingir suas metas financeiras.

Lembre-se de ser conciso ao falar com os decisores. Vá direto ao essencial: esta é uma oportunidade para construir relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes usando experiências digitais personalizadas e personalizadas. Uma ótima experiência do cliente pode criar defensores entusiastas do cliente, que geralmente se tornam sua ferramenta de marketing mais poderosa.