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Um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) capacita o site e os aplicativos de uma organização com as ferramentas necessárias para fornecer conteúdo, incluindo editorial, fluxo de trabalho, relatórios, organização, segurança e administração de usuários. É o software fundamental para identidade, estratégia e engajamento digital.
Uma plataforma de experiência digital (DXP) fornece o conjunto completo de ferramentas para potencializar a entrega de experiências personalizadas que escalam e se conectam – em todos os canais, geografias e idiomas.
A verdade é que estas duas plataformas podem sobrepor-se. À medida que o espaço martech continua sua rápida expansão e a transformação digital se torna cada vez mais crítica, é importante que os tomadores de decisão tenham pelo menos uma compreensão funcional das nuances entre essas duas tecnologias.
No mínimo, um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) alimenta o site e os aplicativos de uma organização. As equipes precisam fornecer o conteúdo que criaram, e um CMS fornece as ferramentas de fluxo de trabalho, relatórios, organização e administração de usuários para fazer exatamente isso.
Para algumas pequenas organizações, essas ferramentas podem ser tudo o que é necessário. Mas, para a maioria, são apenas o começo.
Aqui está uma lista completa das funcionalidades frequentemente incluídas no CMS moderno:
Seja autenticando usuários e níveis de acesso ou mantendo os dados do usuário seguros, você precisa de segurança. E regulamentos como o RGPD e Califórnia A.B. 375 exigir que todas as empresas que operam em suas jurisdições atendam a requisitos rigorosos em relação à segurança de dados, transparência e direitos de dados do consumidor. Atualmente, a maioria das organizações precisa de um CMS que priorize a segurança, que inclua criptografia de dados (em repouso e em trânsito), conformidade avançada com informações de identificação pessoal (PII) e integrações suaves com provedores de segurança corporativa e/ou sistemas de autenticação de terceiros.
Criação, edição, preparação, aprovação, tradução, publicação, promoção, geração de relatórios e iteração – sua equipe de marketing ocupada precisa de um fluxo de trabalho que se adapte às suas necessidades, um painel de desempenho intuitivo e suporte na marcação de todo o conteúdo com os metadados apropriados.
As pessoas esperam interagir com sua organização em qualquer dispositivo que escolherem. Seu CMS deve não apenas simplificar o fornecimento de conteúdo para os pontos de contato digitais de hoje e de amanhã, mas também para aplicativos e serviços futuros.
Se você tem atualmente vários sites em vários países, ou planeja fazê-lo no futuro, precisará de um CMS com suporte a vários locais e vários idiomas, integrações suaves com serviços de localização e tradução e conformidade regulamentar para conteúdo multinacional.
Visitas orgânicas ao longo do tempo, picos sazonais, entrada em novos países, criação de novos sites e campanhas rapidamente – um CMS moderno deve ser flexível o suficiente para lidar com tudo. Ele deve se integrar a outras tecnologias, incluir uma ampla gama de APIs e conectores modernos, gerenciar vários sites a partir de um local centralizado e muito mais. E deve ser capaz de implantar na nuvem.
Nuvem: Allows continuous deployment, automated updates, speedy delivery of new features, and more. Nuvem deployment also powers the launch of campaigns and websites in hours or days versus weeks or months.
Um CMS moderno facilita a edição e visualização de conteúdo antes de publicar e agendar itens para publicação futura.
O conteúdo e o comércio eletrónico estão agora ligados – desde a pesquisa inicial até à utilização do produto adquirido. Certifique-se de que seu CMS inclua uma interface unificada para comércio, ferramentas de migração, gerenciamento de estoque contínuo, manuseio de inventário adaptável, ações automatizadas (como abandono de carrinho ou acompanhamento de compras), integração de terceiros, criação de conteúdo gerado pelo usuário e recursos de teste.
Isso pode parecer muito a esperar de um CMS. Em parte, esta é apenas a realidade de fazer negócios na nossa era digital. Mas também levanta uma verdade importante: à medida que o espaço martech se torna cada vez mais complicado, as distinções entre as várias ferramentas necessárias para competir nele tornam-se um tanto fluidas.
Na verdade, a última categoria, comércio e integrações de conteúdo, é uma funcionalidade que começa a afastar esta tecnologia de ser definida como um simples CMS para ser definida como uma plataforma de experiência digital (DXP).
Um CMS capacita o site e os aplicativos de uma organização com todas as ferramentas necessárias para fornecer conteúdo, incluindo editorial, fluxo de trabalho, relatórios, organização, segurança e administração de usuários.
Mas antes de nos aprofundarmos na definição de um DXP, precisamos fazer um breve desvio para Arquitetura CMS. The reason is simple: Arquitetura CMS determines what your CMS can do today – and tomorrow.
Um CMS é um software que contém:
Todos eles estão hospedados em um servidor web, que tem um sistema operacional, ou na nuvem. O software CMS também inclui várias camadas de aplicação. Uma camada de aplicativo suporta a funcionalidade CMS e define como diferentes partes do software se conectam entre si e ao sistema host.
O CMS da Sitecore, por exemplo, tem uma camada de aplicativo para gerenciar conteúdo (com funções como edição, gerenciamento e armazenamento) e outra camada para montar o conteúdo em um layout – entregá-lo. Chamamos a primeira de "camada de conteúdo" e a segunda de "camada de entrega".
Para obter conteúdo para uma audiência, a camada de entrega solicita conteúdo da camada de conteúdo por meio de uma interface de programação de aplicativo (API). Esse conteúdo então se move através de uma terceira camada, a renderização ou "camada de apresentação", que pega o que a camada de entrega produziu e o renderiza (ou apresenta) em uma tela.
Os visitantes de um site construído em Sitecore ver a versão publicada do que a camada de apresentação produziu. Como a camada de conteúdo e entrega são separadas da camada de apresentação, nosso CMS é "dissociado" (versus um sistema acoplado onde todos os três são apenas uma camada) ou "sem cabeça.”
Como há diferentes maneiras de lidar com camadas de aplicativo, também há diferentes maneiras de armazenar conteúdo dentro de um CMS. Sem ficar muito técnico, podemos dizer que alguns sistemas armazenam conteúdo como páginas inteiras, enquanto outros armazenam conteúdo em partes menores chamadas "itens" ou "objetos".
Há duas razões para armazenar conteúdo como itens ou objetos. A primeira é que facilita a reutilização de conteúdo em várias páginas e aplicativos. A segunda é que o conteúdo não está vinculado a nenhum requisito de apresentação – não está vinculado ao formato de uma página, por exemplo.
Mas por que isso é importante? Aqui estão três motivos: Fitbit, Alexa da Amazon e Oculus da Facebook. Dispositivos como estes têm requisitos únicos (e cada vez mais divergentes) para a apresentação de conteúdos. Ao extrair conteúdo de um CMS, eles querem apenas o conteúdo subjacente, não layouts de página, estilos, estruturas de gerenciamento, etc.
Nosso CMS armazena conteúdo como objetos e separa a camada de entrega da camada de apresentação – o que significa que os criadores de conteúdo só precisam criar conteúdo uma vez para serem entregues em qualquer lugar.
But we also have a decoupled publishing layer. And this, in contrast to traditional sem cabeça CMSs, allows creators to still preview and publish content easily without developer support. And there’s more to our unique sem cabeça CMS: It gathers analytics from web engagements and, thanks to APIs, from anywhere.
A era digital levou a consumidores capacitados e conectados com expectativas crescentes. E essas expectativas dos consumidores estão impulsionando a mudança organizacional em todos os setores – da manufatura ao varejo, passando pela saúde e muito mais.
As plataformas de experiência digital (DXPs) apoiam as organizações à medida que se adaptam às mudanças exponenciais da era digital. Veja como:
Enquanto um CMS suporta a orquestração e entrega do conteúdo essencial para o marketing digital, a experiência do usuário e uma presença digital robusta, um DXP vai além disso, fornecendo automação e entrega inteligente em sites e portais, aplicativos e dispositivos IoT e muito mais. Ele também fornece informações sobre a receção e o resultado dessas experiências com dados, análises e, muitas vezes, AI e aprendizado de máquina.
Um DXP agiliza o envolvimento e fornece a cobiçada visão de 360 graus dos clientes, através de canais digitais, e continuamente atualizada em tempo real, levando o gerenciamento de dados do cliente, otimização e análise a um novo nível.
Em resumo, um DXP é a ferramenta (ou conjunto de ferramentas) que potencializa experiências digitais personalizadas e multicanal em toda a jornada do cliente. O certo substituirá grande parte da sua pilha martech atual e recursos de integração de recursos que garantem uma funcionalidade suave com o resto de suas ferramentas. Os benefícios são claros:
Como um Plataforma robusta de ferramentas de marketing, um DXP sempre inclui um CMS (muitas vezes como seu núcleo), mas também geralmente inclui as seguintes funcionalidades:
DXPs podem ser soluções de fornecedor único ou uma combinação de soluções combináveis de vários fornecedores, dependendo das necessidades organizacionais. No entanto, à medida que os DXPs evoluem continuamente para acompanhar as expectativas dos clientes em constante mudança, a maioria das organizações não encontrará uma solução de fornecedor único. E aqueles que o fazem quase sempre exigirão vários produtos de seu fornecedor.
Portanto, é fundamental encontrar o melhor DXP que inclua integrações fáceis, extensibilidade orientada para o futuro e um ecossistema de parceiros expansivo.
Tendo passado por tudo isso, podemos agora voltar à nossa afirmação acima com um nível mais profundo de compreensão.
Um CMS é o software fundamental para identidade digital, estratégia e engajamento. Um DXP é o conjunto completo de ferramentas que potencializam a entrega de experiências personalizadas que se dimensionam e se conectam – em todos os canais, geografias e idiomas.
Um CMS é o software fundamental para identidade digital, estratégia e engajamento. Um DXP é o conjunto completo de ferramentas que potencializam a entrega de experiências personalizadas que se dimensionam e se conectam – em todos os canais, geografias e idiomas.
