O que é o gerenciamento de conteúdo na nuvem?

As empresas estão cada vez mais olhando para a nuvem para cobrir não apenas suas necessidades de infraestrutura, mas, cada vez mais, para executar seu Software as a Service (SaaS). Nesse contexto, profissionais de marketing, proprietários de empresas e estrategistas podem se beneficiar dos vários serviços e ofertas disponíveis na nuvem atual.

Neste artigo, consideramos Gestão de conteúdos em termos das ofertas de nuvem em expansão de hoje, defina essa tecnologia útil, descreva seus benefícios e destaque questões importantes para determinar o custo total de propriedade (TCO) da tecnologia de nuvem — especificamente no contexto da tecnologia de marketing.

IaaS

Vamos começar com a forma mais básica de computação em nuvem: Infraestrutura como Serviço (IaaS). Em um modelo IaaS, os provedores oferecem infraestrutura de TI — como processamento, armazenamento, rede e outro hardware — como um serviço de assinatura. Os usuários podem implantar e executar sistemas operacionais, aplicativos e outros softwares nessa infraestrutura de nuvem e acessá-los remotamente.

O custo das assinaturas IaaS varia dependendo da alocação e do consumo de recursos. O maior benefício? Não há necessidade de investir, manter e proteger a infraestrutura física.

PaaS

O próximo passo na computação em nuvem é a plataforma como serviço (PaaS). Enquanto a IaaS fornece servidores, sistemas de armazenamento e redes, a PaaS fornece tudo isso junto com sistemas operacionais e bancos de dados.

Em resumo, os fornecedores de PaaS fornecem uma estrutura — que os desenvolvedores podem usar para criar e implantar aplicativos. Em um modelo PaaS, um provedor de nuvem terceirizado gerencia todos os aspetos da infraestrutura, enquanto os desenvolvedores da organização gerenciam os aplicativos.

SaaS

Software as a Service (SaaS) é o próximo nível de computação em nuvem: software que existe na nuvem e é acessado remotamente, geralmente via Internet, mas às vezes através de redes virtuais privadas (VPNs).

Os fornecedores de SaaS mantêm o software, lidam com a hospedagem e lidam com consultas de suporte, tudo por uma taxa mensal ou anual. Um dos inovadores originais do modelo SaaS é o nosso parceiro Salesforce. Mas mesmo que você não esteja familiarizado com o Salesforce, é provável que esteja familiarizado com produtos baseados em SaaS ou serviços de marca.

Considere a sua subscrição do Spotify. Você paga uma taxa, e o Spotify fornece acesso a qualquer música ou podcast que seus ouvidos desejem - não importa onde você esteja. Alguns outros exemplos incluem Slack, Dropbox, Grammarly e Gmail. Estas são todas plataformas baseadas na nuvem e, portanto, SaaS.

Um exemplo de SaaS é um Sistema de gerenciamento de conteúdo baseado em nuvem (CMS). E, um tipo específico de CMS baseado em nuvem pode ser referido como Conteúdo como serviço (CaaS). As soluções de gerenciamento de conteúdo em nuvem evoluíram do espaço tradicional de gerenciamento de conteúdo corporativo (ECM). Um sistema CaaS leva um CMS tradicional um passo adiante: É um sistema de gerenciamento de conteúdo sem cabeça que armazena conteúdo bruto na nuvem. 

Por bruto, queremos dizer conteúdo em seu formato mais básico, sem HTML ou modelo, projetado como blocos de construção de conteúdo — conteúdo modular que pode ser agrupado em diferentes layouts e consumido por vários endpoints. A plataforma usa interfaces de programas de aplicativos (APIs) para alimentar esse conteúdo bruto para (ou entregar conteúdo quando chamado por) vários consumidores (dispositivos ou canais, em linguagem de marketing), onde pode ser renderizado e, em seguida, acessado pelos usuários finais.

Para classificar como CaaS, uma plataforma CMS em nuvem precisa ter vários recursos principais:

• A nuvem
  Assim como IaaS, PaaS e SaaS, o CaaS requer a nuvem. E junto com ele vem todos os benefícios associados — escalabilidade, economia de preços, segurança e aumento de largura de banda, juntamente com redução de estresse para equipes internas de TI, etc.
• Estrutura de conteúdo baseada em objeto
  Em um CMS, o conteúdo pode ser armazenado como blocos ou objetos (conteúdo bruto acima). Um exemplo de armazenamento em bloco seria um CMS que armazena páginas da Web inteiras, como o Drupal. Por outro lado, um CMS baseado em objeto, como Sitecore, armazena essa mesma página da Web como objetos. Um objeto seria a imagem do cabeçalho, outro a cópia H2, outro a cópia do corpo, etc. Isso é fundamental no mundo omnichannel de hoje — o armazenamento baseado em objeto suaviza consideravelmente a entrega entre canais.
• Arquitetura sem cabeça
  Em geral, a arquitetura CMS pode ser dividida em back-end e front-end. O back-end gerencia o conteúdo. O front-end apresenta-o. Para muitos CMSs tradicionais, essas duas camadas estão ligadas entre si. Sitecore sempre os separou, e nossa visão valeu a pena – à medida que os vários dispositivos usados para acessar a internet proliferavam, desenvolvedores e produtores de conteúdo favoreciam cada vez mais o dissociado aproximação de sem cabeça.
• Apresentação agnóstica
  The dissociado approach is favored for one main reason: freedom. Teams are free to store and deliver content on the back-end, while allowing the various devices the content is accessed on to determine how it gets presented. What this means in practice is the same content can go to a webpage and an Amazon Alexa device. 

A estrutura do conteúdo entra novamente em cena aqui. A Alexa não quer a imagem do seu banner. Ele só quer seu título, subcabeçalhos e cópia do corpo. Se o seu conteúdo for armazenado como uma página inteira (em vez de como objetos), você precisará criar uma versão totalmente nova e compatível com a Alexa.

Você provavelmente já pode ver por que desenvolvedores e profissionais de marketing são fãs do gerenciamento de conteúdo baseado em nuvem. Mas vamos nos aprofundar um pouco mais nos benefícios.

As funcionalidades de um sistema de gerenciamento de conteúdo baseado em nuvem podem oferecer muitos benefícios, incluindo:

Esses benefícios se traduzem em maior velocidade de entrada no mercado, escalabilidade sob demanda, gerenciamento de infraestrutura sem preocupações, riscos reduzidos, inovação simplificada e entrega de conteúdo omnichannel e captura de dados eficientes e eficazes.

E eles só são aprimorados pelo CMS sem cabeça híbrido nativo da nuvem da Sitecore, Sitecore XM Cloud, que oferece simplicidade para os profissionais de marketing com suas ferramentas visuais fáceis de usar, ao mesmo tempo em que permite que as marcas aproveitem a transformação digital em nuvem, ao:

• Redução do tempo de inatividade: As equipes de desenvolvimento back-end e front-end podem trabalhar simultaneamente.
• Oferecendo flexibilidade: No front-end, os desenvolvedores de interface do usuário (UI) obtêm suas APIs preferidas e os desenvolvedores de aplicativos móveis obtêm conteúdo fácil de usar.
• Habilitando o omnichannel: Os profissionais de marketing conseguem entregar conteúdo em todos os canais, sem recriá-lo novamente para cada um. 

Outro grande benefício de dissociar o back-end e o front-end é Preparação para o futuro — Não importa quais canais apareçam no futuro, os profissionais de marketing estarão prontos para fornecer conteúdo a eles. As marcas podem manter-se relevantes e criar experiências digitais personalizadas.

Quando se trata de custo total de propriedade (TCO), é importante considerar vários fatores.

Primeiro, você vai querer clareza sobre os custos iniciais e as taxas de assinatura, incluindo o que as taxas incluem. Pergunte ao seu provedor sobre os custos de hospedagem, dimensionamento, segurança e implantação. 

Por exemplo, o provedor oferece um certificado SSL? Quantas visualizações de página estão incluídas por mês? Quais são as taxas para horários de tráfego intenso, como a Black Friday para um e-commerce?

Você também vai querer conversar com seu provedor de soluções, seus parceiros de capacitação e até mesmo clientes atuais (supondo que você possa encontrá-los), sobre outro custo inicial: o treinamento que sua equipe precisará para começar a funcionar.

Em segundo lugar, convém considerar as atualizações. Muitas soluções baseadas na nuvem, como Sitecore XM Cloud e Sitecore Content Hub ONE, são atualizadas automaticamente. Embora essa conveniência, oferecer a versão mais recente com atualizações mínimas de sua equipe seja ideal para muitas soluções, nem sempre é a melhor opção para sua marca. Isso dependerá da maturidade digital do seu negócio, do tamanho da sua equipe de TI e de suas preferências. Seja qual for a melhor opção para as suas necessidades, vale a pena esclarecer o que é necessário para implementar novas versões.

Legislação de proteção de dados, como o RGPD e o Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) tornaram ainda mais necessário que as organizações mantenham a segurança e a conformidade com os dados dos clientes. Os CMSs na nuvem permitem a localização de políticas de conteúdo e dados, o que simplifica essas necessidades. Certifique-se de explorar as opções de segurança e dados da plataforma CMS na nuvem que você está considerando.

Diferentes organizações têm necessidades diferentes. Isso é tão verdadeiro para as opções de implantação quanto para o software. Sitecore oferece ferramentas de gerenciamento de conteúdo baseadas em nuvem e continuamos a oferecer suporte a opções de nuvem local e gerenciada para otimizar os processos de negócios.