O que é o Content as a Service?

Para marcas globais que precisam implantar conteúdo dinamicamente para públicos fragmentados em muitos pontos de contato diferentes, as soluções emergentes de Content as a Service (CaaS) estão se tornando rapidamente a tecnologia ideal.

Esses sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) de última geração simplificam a publicação ao dissociar os ativos de conteúdo — incluindo palavras, imagens, gráficos e vídeos — do código que determina como eles aparecem em sites, aplicativos móveis, mídias sociais e outros canais. Ao separar o conteúdo back-end da apresentação front-end, as soluções CaaS permitem que profissionais de marketing e desenvolvedores se concentrem no que fazem melhor ao mesmo tempo, acelerando o time-to-market e aumentando a flexibilidade.

Este artigo aborda as tendências que moldam esta nova classe de Gerenciamento de conteúdo baseado em nuvem serviços, características comuns de soluções líderes do setor e os benefícios comerciais de uma implantação bem-sucedida.

À medida que nosso mundo se torna cada vez mais digital, as empresas envolvidas em marketing de conteúdo têm mais canais do que nunca para servir, e seus clientes esperam interações significativas a cada passo. A experiência personalizada que você oferece na web também deve ser transferida para dispositivos móveis, sociais, voz, chatbots e vitrines — além de canais cada vez mais emergentes.

Isso cria uma necessidade insaciável de conteúdo que seja direcionado e reutilizável em todos os canais de comunicação. Para atender à demanda, as equipes editoriais precisam de um hub de conteúdo através do qual modelar, planejar, colaborar e gerenciar conteúdo em todo o ciclo de vida. Os desenvolvedores precisam da máxima flexibilidade para projetar experiências de front-end que usam o conteúdo de maneiras criativas. Ambas as equipes enfrentam uma pressão crescente para diminuir o tempo de entrada no mercado para cada nova experiência do cliente.

As plataformas CMS tradicionais construídas para o gerenciamento de conteúdo do site não atendem às demandas de Marketing omnicanal. Nesses sistemas, o conteúdo e a apresentação são tratados como um só, e não é possível, sem soluções técnicas, enviar as mesmas informações para um canal diferente. No entanto, aplicativos móveis, mídias sociais e canais de terceiros – como apenas alguns exemplos – consomem conteúdo de forma diferente de um modelo da Web padrão. Como resultado, as empresas ficam com opções limitadas:

• Recrie os mesmos ativos de conteúdo para todos os canais (ineficientes e caros)
• Limitar o número de canais que servem (irrealista)
• Desenvolver plugins ou add-ons (temporários, na melhor das hipóteses)

A solução Content as a Service, que é essencialmente uma CMS sem cabeça Implantado na nuvem, resolve esse problema através de uma inovação simples: separação de conteúdo e código. Seguindo o modelo baseado em nuvem de outras soluções SaaS, as ofertas de CaaS fornecem às organizações a flexibilidade e a agilidade de que precisam para executar oportunidades e prioridades em rápida mudança.

No modelo Content as a Service, o CMS lida com ativos de conteúdo independentemente dos canais de entrega. Os autores carregam ativos de conteúdo estruturado — como blocos de cópia, imagens, gráficos, vídeos ou animações — para um repositório compartilhado; os desenvolvedores usam uma API para chamar ativos específicos do repositório para a camada de apresentação de um site, aplicativo móvel ou outro ponto de contato. A solução resultante é verdadeiramente sem cabeça e altamente escalável.

As soluções CaaS líderes do setor consistem em duas partes principais e compartilham estas características:

• Repositório compartilhado com ativos digitais disponíveis na nuvem:
  • Conteúdo modular organizado de acordo com uma taxonomia altamente estruturada, para que possa ser reutilizado infinitamente
  • Casa única para todos os ativos digitais com uma interface totalmente configurável para profissionais de marketing
  • Suporte para planejamento de conteúdo, fluxos de trabalho colaborativos e gerenciamento de ciclo de vida completo
  • Completo Gestão de Ativos Digitais (DAM) capacidades
• Plataforma de entrega para distribuição de conteúdo omnichannel:
  • Acesso do desenvolvedor a ativos de conteúdo por meio de APIs de alto desempenho
  • Flexibilidade na escolha de front-end e estrutura de entrega de conteúdo
  • Velocidade mais rápida possível para os utilizadores finais

Tecnologias CMS mais antigas modificadas com complementos e plugins podem não fornecer a flexibilidade e a agilidade que os profissionais de marketing e desenvolvedores exigem hoje. Por outro lado, a oferta CaaS ideal disponibiliza conteúdo na nuvem usando uma plataforma de entrega de dados distribuída. Os aplicativos, então, devem ser capazes de acessar o conteúdo diretamente na borda de distribuição, sem a necessidade de conectores.

Os nossos conselhos: Ao avaliar qualquer solução de Conteúdo como Serviço, certifique-se sempre de que ela atenda aos seguintes padrões de práticas recomendadas:

    •    Ligado através da capacidade de integrar sistemas martech de terceiros
    •    Simples com uma interface moderna e elegante que controla a complexidade da tecnologia subjacente enquanto adapta a experiência do usuário às necessidades específicas
    •    Ágil acelerando o tempo de entrada no mercado, reduzindo os custos de projeto, criação, implantação e suporte à plataforma CMS e com atualizações contínuas que permitem que os clientes se beneficiem consistentemente de maior facilidade de uso e usabilidade
    •    Flexível mantendo a extensibilidade que permite aos desenvolvedores fazer alterações quando necessário com base na dinâmica do mercado em mudança
    •    Inteligente com tecnologias de AI e ML totalmente integradas, fornecidas como um serviço em toda a plataforma para ajudar os usuários a prever comportamentos, agir com base em dados e fornecer o conteúdo certo em tempo real

As empresas que migram para o modelo Content as a Service liberam criatividade e flexibilidade para moldar as experiências digitais de novas maneiras. Os desenvolvedores podem escolher o melhor design para o meio sem compromisso, enquanto os profissionais de marketing podem manter a qualidade e a relevância de seu conteúdo.

O processo de headless Gestão de conteúdos cria também novas eficiências. Quando o conteúdo de marketing é fornecido como um serviço, as equipes podem trabalhar em vários projetos em paralelo. A empresa, por sua vez, obtém consistência em suas mensagens e um time-to-market mais rápido para novas campanhas.

Com o tempo, as empresas que dependem de CaaS aumentam o ROI de seus investimentos em conteúdo, reutilizando ativos modulares em muitos canais. O melhor de tudo é que a empresa pode ver como diferentes ativos se comportam em vários canais e usar essa perceção para melhorar consistentemente as experiências dos clientes.

Transformação digital: Quando você está traçando estratégias para uma iniciativa de transformação digital, é um momento natural para olhar para o ecossistema digital como um todo e perguntar se um processo simplificado beneficiaria o projeto e o negócio.

Campanha sazonal: Precisa de agir rapidamente para enviar uma mensagem atempada a um público específico? CaaS significa que você não precisa depender de uma construção demorada para apoiar o projeto.

Canais emergentes: Às vezes, você só quer testar as águas com um novo canal sem se comprometer com um investimento caro em TI. O CaaS ajuda você a lançar e obter feedback do mercado o mais rápido possível.

Marketing de parceiros: Quando um terceiro o convida a contribuir com conteúdo para a sua plataforma, como partilha a sua mensagem e a mantém atualizada? Send o seu parceiro para a nuvem e forneça o seu conteúdo como serviço.

Estamos lançando nossa primeira solução CaaS este ano. Você pode aprender sobre a nova solução Sitecore Experience Edge CaaS aqui.