Com a rápida aceleração para a era digital, as experiências personalizadas omnichannel não são mais consideradas uma USP, mas um fator-chave para a sobrevivência dos negócios. De acordo com uma pesquisa recente realizada pela Forrester, dois terços dos tomadores de decisão de marketing afirmaram que as decisões de tecnologia de conteúdo de suas empresas tomariam ou interromperiam seus futuros esforços de CX.
Em nosso relatório, Building Better Experiences with Content and Asset Management, encomendado pela Wunderman Thompson Technology; examinamos os desafios diários que os diretores de Marketing e TI enfrentam em toda a cadeia de suprimentos de conteúdo.
Não faltam ferramentas para gerenciar conteúdo e ativos digitais, com mais de dois terços das empresas usando uma combinação de ferramentas de colaboração, ferramentas de armazenamento de arquivos e outros sistemas em conjunto com uma plataforma dedicada de gerenciamento de ativos digitais. Em nosso relatório, destacamos como a multiplicidade e a natureza isolada desses sistemas levam a uma série de pontos problemáticos na cadeia de suprimentos de experiência.
Como resultado desses desafios, apenas 28% dos tomadores de decisão concordam totalmente que podem atender às necessidades de conteúdo de seus clientes. As marcas que conseguem combater estes desafios são aquelas que fazem investimentos na tecnologia certa e na otimização da sua estrutura organizacional. Os sistemas de gerenciamento de conteúdo e ativos provaram gerar eficiências significativas ao reunir dados e recursos de marketing multicanal.
O que faz um bom sistema de Gestão de Ativos Digitais?
Normalmente, os participantes da pesquisa valorizam um sistema que permita a colaboração, a capacidade de orquestrar uma estratégia de marketing multicanal e a capacidade de gerenciar fluxos de trabalho complexos. Também descobrimos que os drivers da escolha do DAM se relacionam mais com os benefícios da implementação do sistema do que com os recursos que impulsionam esses benefícios.
No entanto, à medida que o desafio da experiência se torna mais complexo e Soluções DAM Evoluir para combatê-los – As organizações estão descobrindo que mais partes interessadas são necessárias para impulsionar processos fortes de gerenciamento de conteúdo e ativos. A colaboração entre os departamentos de TI e Marketing é imprescindível para orientar as decisões de compra, capacitação e execução para oferecer uma experiência ideal ao cliente.
"É vital que as organizações configurem suas ferramentas para refletir as nuances organizacionais e, em seguida, garantir que as pessoas no terreno tenham todas as habilidades e treinamento de que precisam para aproveitá-las ao máximo", disse James Scott-Flanagan, consultor digital da Wunderman Thompson Technology
Conforme indicado pelos colaboradores do nosso relatório, os departamentos de TI e Marketing diferem em opinião sobre onde estão essas responsabilidades – e, embora reconheçam a necessidade de trabalhar melhor juntos, há uma clara lacuna na compreensão das necessidades e capacidades uns dos outros para fazer isso acontecer.
"A realidade aqui é que não é uma decisão de um departamento nem do outro, mas uma decisão organizacional onde a TI e o marketing precisam estar envolvidos", disse Chris Stennett, vice-presidente global de valor de negócios e estratégia da Sitecore.
Com a combinação certa de ferramentas, processos e estrutura organizacional para apoiá-los, as empresas podem maximizar com sucesso seus ativos em todo o ciclo de vida do conteúdo de ponta a ponta. Recursos como análise de dados, AI e conteúdo sem cabeça são prioridades que os tomadores de decisão estão considerando para elevar as experiências de seus clientes para atender e até mesmo superar as expectativas.
Passos para o sucesso
Em Building Better Experiences with Content and Asset Management, oferecemos conselhos e recomendações úteis para enfrentar os desafios e tendências no cenário de gerenciamento de conteúdo e ativos, sustentados por esses princípios orientadores.
Saiba mais sobre a nossa parceria com Wunderman Thompson através da página Sitecore Parceria ou através de Sítio Web da Wunderman Thompson Technnology.