A realização de valor, em termos mais simples, é a capacidade de ver o retorno de um investimento (ROI).
No mundo dos negócios, há muitas razões pelas quais as empresas podem não ver valor em seus investimentos em tecnologia, mas a mais comum é o fato de que a tecnologia muda mais rápido do que as pessoas. Pense no número de pessoas que compram smartphones caros, mas só os usam para fazer chamadas telefônicas e enviar mensagens de texto. Essas pessoas poderiam melhorar seu ROI 1) comprando um telefone mais barato com menos recursos ou 2) investindo tempo e esforço para aprender a usar mais dos recursos em seu novo smartphone.
Este é um problema não só para indivíduos, mas também para grupos de indivíduos, ou seja, empresas, organizações dentro de empresas e equipes dentro de organizações. Scott Brinker, reconhecendo que a tecnologia muda mais rápido do que as organizações, deu-lhe um nome: Lei de Martec.
O desafio para as organizações é que a opção 1 muitas vezes não é uma opção real, especialmente em um mundo onde os concorrentes estão adotando novas tecnologias com sucesso. A desvantagem da opção 2 é que pode ser muito dispendiosa.
Para os compradores de tecnologia, obter valor dos investimentos é importante por muitos motivos. Tempo, energia e orçamento valiosos foram gastos examinando a tecnologia, garantindo a adesão interna, reunindo requisitos de negócios, implementando e impulsionando a adoção em toda a organização. Mas, muitas vezes, depois que esses investimentos são integrados, nada muda – como aquela pessoa que usa seu smartphone apenas para chamadas telefônicas e mensagens de texto.
Como os smartphones, há muitos benefícios em usar a tecnologia como pretendido. Dependendo do investimento, a nova tecnologia pode trazer maior eficiência para a equipe ou tornar uma solução existente melhor, mais rápida ou mais inteligente. Então, se um investimento em tecnologia deve ajudar, então por que tantas empresas lutam para adotar novas tecnologias e desbloquear a realização de valor? Bem, é a natureza dos negócios modernos – as estratégias mudam, o foco corporativo muda, as pessoas deixam a equipe, novas pessoas se juntam à equipe. Os negócios estão sempre em fluxo.
Foco no cliente
A melhor maneira de garantir que as empresas vejam o verdadeiro valor do seu investimento é manterem-se ativamente envolvidas na adoção e consumo da nova tecnologia. Para impulsionar o consumo contínuo e a otimização neste ambiente, procure tecnologia que venha embutida com foco no sucesso do cliente – uma terceira opção que não está disponível para o nosso usuário figurativo de smartphone.
Grandes fornecedores de tecnologia trabalham com os clientes para garantir que eles vejam o valor de seu investimento – por meio de recursos de consultoria dedicados, atividades focadas na jornada do cliente, otimização das operações diárias ou a capacidade de expandir o uso da tecnologia.
Realização de valor definida
A Salesforce explica a realização de valor como um "esforço que cria um benefício quantificável que se acumula para uma parte interessada... Um exemplo de realização de valor seria a criação de maior eficiência que leva a uma melhoria notável na rentabilidade de toda a empresa." Assim, ao investir em parceiros de tecnologia que têm um grande foco em impulsionar o sucesso e mostrar o valor dos investimentos, as empresas podem aumentar muito a probabilidade de realizar esse valor.
Na verdade, esta é exatamente a solução que Scott Brinker propõe para superar as limitações da Lei de Martec. Os usuários de tecnologia nas organizações devem se apoiar peritos externos para acelerar a mudança, melhorar a adoção de tecnologia e melhorar o ROI, bem resumido na imagem abaixo:
Na Sitecore temos pensado em formas de fazer isso acontecer. Este é o primeiro post da nossa série de blogs Value Achievement. Leia o próximo post da série agora: Transformar um negócio global para se concentrar em toda a jornada. Para mais informações de Scott Brinker, você pode visitar seu site em: https://chiefmartec.com.