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No mundo digital acelerado de hoje, ficar para trás no comércio eletrônico não ameaça apenas o crescimento – coloca a sobrevivência do seu negócio em risco. No entanto, navegar pelas complexidades da modernização muitas vezes pode parecer como navegar por águas desconhecidas, especialmente para líderes de negócios fora da TI.
A realidade é gritante. Aproximadamente 70% dos projetos de transformação digital não conseguem atingir seus objetivos, e não apenas por causa da tecnologia. Desafios como a fraca colaboração multifuncional, a resistência cultural e o desalinhamento entre equipas como a TI e o marketing muitas vezes inviabilizam estas iniciativas (McKinsey).
Se o seu projeto de modernização de comércio eletrônico parece navegar em uma língua estrangeira, você não está sozinho. Mas aqui está a boa notícia: a modernização não precisa ser um cabo de guerra entre a complexidade de TI e os objetivos de negócios. Pode – e deve – ser uma colaboração perfeita. Você não precisa ser um guru da tecnologia para liderar uma transformação bem-sucedida, você só precisa da abordagem certa.
Para desmistificar o papel da TI na modernização do comércio eletrônico, conversamos com Peter Nowak, Gerente de Engenharia de Software da Brady Corporation, cliente da Sitecore. Nesta conversa, Peter compartilhou insights sobre como acelerar a inovação, alinhar os objetivos de TI e de negócios e oferecer experiências modernas de comércio eletrônico. Com anos de experiência prática liderando a inovação de comércio eletrônico, Peter Nowak ofereceu dicas práticas e lições da jornada transformadora da Brady Corporation. (Você pode assistir à conversa completa sob demanda aqui.)
Com base em nossos aprendizados dos esforços de modernização da Brady Corporation, reunimos oito práticas recomendadas comprovadas para líderes de negócios que buscam fazer parcerias efetivas com a TI para impulsionar a inovação e o crescimento do comércio eletrônico.
Defina claramente os objetivos de negócios e os resultados do cliente que você deseja alcançar. Trabalhe com TI para articular o "porquê" por trás de cada projeto. As equipes de TI têm um desempenho melhor quando alinhadas com o propósito de negócios, garantindo que as soluções tecnológicas gerem resultados significativos, como crescimento de receita e satisfação do cliente.
Na Brady Corporation, as equipes de TI e de negócios colaboraram em sessões de visão, usando telas enxutas para mapear os pontos problemáticos e as oportunidades dos clientes. Essa abordagem garantiu que ambos os lados permanecessem alinhados na criação de experiências de compra perfeitas.
Insista em ciclos de desenvolvimento iterativos baseados em MVP. Priorize implantações rápidas que permitam feedback do cliente e correções rápidas de curso. Ciclos de projeto longos e rígidos são uma relíquia do passado. Os métodos ágeis permitem que você entregue valor em semanas, não meses, dando-lhe uma vantagem competitiva.
Brady se afastou de projetos monolíticos no estilo cascata adotando estruturas ágeis. Eles agora pretendem fornecer novos recursos ou atualizações aos clientes a cada duas semanas, reduzindo significativamente o tempo de comercialização. Isto permitiu-lhes promover uma melhor colaboração e confiança com o resto da empresa, uma vez que veem a sua visão ganhar vida mais cedo.
Invista em plataformas modernas e flexíveis (como arquiteturas sem cabeça e combináveis) que reduzam as despesas gerais de manutenção e liberem a TI para se concentrar no fornecimento de recursos. Quanto menos tempo a TI gasta consertando sistemas desatualizados, mais rápido você pode lançar inovações que entusiasmam seus clientes e melhoram seus resultados.
Ao migrar para uma arquitetura sem cabeça usando a plataforma OrderCloud da Sitecore, Brady eliminou a necessidade de atualizações e manutenção constantes, reduzindo os custos operacionais e liberando recursos para passar mais tempo focado em aprimorar os recursos voltados para o cliente.
Colabore com a TI para projetar plataformas de comércio eletrônico que priorizem experiências personalizadas e perfeitas do cliente em todos os pontos de contato. Vencer no comércio eletrônico significa pensar além das transações, oferecer valor que mantenha seus clientes voltando.
Brady priorizou os recursos de autoatendimento e a pesquisa orientada por AI, permitindo que os compradores de negócios encontrassem o que precisam mais rapidamente, melhorando a satisfação e a fidelização. Isso aumentou a taxa de conversão de pesquisa no local (CVR) em 9%, aumentando diretamente a satisfação do cliente e as vendas.
Associe-se à TI para reduzir a dívida técnica e, ao mesmo tempo, fornecer novos recursos. Garantir que pelo menos 20% dos esforços de TI abordem a integridade e a segurança do sistema a longo prazo. O crescimento sustentável provém de plataformas que podem escalar de forma segura sem abrandar a inovação.
Brady dedica 20% dos recursos de TI à gestão de dívida técnica e segurança. Este equilíbrio permite-lhes manter plataformas estáveis enquanto introduzem novas funcionalidades rapidamente.
Crie comitês de direção para alinhar prioridades, eliminar obstáculos e estabelecer uma responsabilidade clara pelos projetos. A governança garante que as equipes de TI e de negócios colaborem de forma eficaz, reduzindo falhas de comunicação e acelerando os resultados.
Por exemplo, o comitê diretivo multifuncional que eles formaram na Brady Corporation ajuda a priorizar projetos e alinhá-los com os objetivos de negócios, garantindo que ambos os lados (marketing e TI) permaneçam responsáveis e focados em iniciativas de alto impacto.
Vá além dos KPIs de TI tradicionais. Acompanhe o crescimento da receita, a satisfação do cliente e o ROI de novas iniciativas de comércio eletrônico. Quando a TI vê seu trabalho impulsionando os resultados de negócios, ela permanecerá motivada e alinhada com sua visão.
Desde a implementação desses esforços de modernização, Brady alcançou um aumento de 15 a 20% ano a ano na receita de seu site de comércio eletrônico nos EUA.
Invista em plataformas que suportem personalização e automação orientadas por AI. Posicione o seu negócio para tirar partido das tecnologias emergentes. A preparação para o futuro garante que sua estratégia de comércio digital permaneça relevante e adaptável às tendências do mercado.
Brady integrou a pesquisa orientada por AI em sua plataforma para melhorar a personalização. Esta inovação está a abrir caminho para que experimentem aplicações AI mais amplas à medida que vão surgindo.
Como a história da Brady Corporation ilustra, a aplicação dessas melhores práticas capacita as organizações a impulsionar a inovação, aumentar a fidelidade do cliente e preparar suas estratégias de comércio eletrônico para o futuro. Quando as equipes de TI e de negócios colaboram de forma eficaz, o impacto vai muito além de processos mais suaves — transforma a experiência do cliente e acelera o crescimento.
Veja como a aplicação dessas oito práticas recomendadas pode acelerar seus resultados:
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A jornada da Brady Corporation demonstra o poder transformador da colaboração entre TI e negócios. Assista à nossa entrevista exclusiva sob demanda com Peter Nowak da Brady Corporation para mais insights de ação e estratégias comprovadas para modernizar sua experiência de comércio eletrônico hoje.
