Aumente suas vendas com a automação de marketing de comércio eletrônico

O mercado global de comércio eletrônico não está apenas se expandindo: ele está explodindo. Em 2023, as vendas globais do comércio eletrônico no varejo atingiram uma estimativa US$ 5,8 trilhões (todos os valores USD) e prevê-se que ultrapasse os 8 biliões de dólares até 2027.

A pandemia também desempenhou um papel fundamental em convencer – e, em muitos casos, obrigar – indivíduos e empresas a fazer compras em uma loja de comércio eletrônico em vez de ir a uma loja. Nos EUA, as vendas do comércio eletrônico durante o primeiro ano da pandemia, em 2020, subiram um colossal 43% ano a ano, de US$ 571,2 bilhões para US$ 815,4 bilhões.

Do ponto de vista dos clientes, as melhores experiências de loja online são simples e fáceis. No entanto, para empresas de comércio eletrônico, a história nos bastidores é bem diferente. Uma série de fluxos de trabalho de marketing complexos e multicamadas estão se desdobrando em áreas como:

• Geração de leads
• Nutrição de chumbo
• Pontuação de leads
• Segmentação
• Evitar o abandono do carrinho
• Venda cruzada
• Vendas adicionais
• Atualizações de pedidos (status, atrasos, envio, etc.)
• Sincronizando experiências omnichannel
• Retenção de clientes (win-back)

A automação de marketing de comércio eletrônico é um ecossistema de software de automação de marketing, ferramentas de automação de marketing e fluxos de trabalho que, uma vez configurados de acordo, assumem o controle dessas tarefas repetitivas e demoradas. Isso permite que os profissionais de marketing se concentrem em atividades e prioridades de alto valor e apoiem processos e campanhas de marketing automatizados mais eficientes e otimizados.

Acabamos de mencionar que a automação de marketing de comércio eletrônico ajuda os profissionais de marketing a economizar tempo e esforço. Obviamente, isso é benéfico. No entanto, a principal razão pela qual a automação de marketing de comércio eletrônico é essencial é que ela permite, aprimora e eleva a peça mais importante do quebra-cabeça do comércio eletrônico: personalização.

De facto, quer estejam a comprar cosméticos, um computador ou um carro, os clientes de hoje querem uma experiência personalizada que seja construída em torno das suas necessidades e preferências.

Considere o seguinte:

• 90% dos clientes rate personalização as “appealing.”
• Mais de metade (56%) dos consumidores dizem que vão repetir as compras depois de uma experiência personalizada, um aumento de 7% em relação ao ano anterior.
• 66% dos clientes Espere que as marcas entendam seus desejos e necessidades.

Claramente, os clientes querem e esperam uma experiência de comércio eletrônico personalizada, e as marcas de comércio eletrônico que atendem a esse requisito estão – com a mesma clareza – vendo grandes ganhos em seus resultados:

• Brands that deliver outstanding customer personalização gerar receitas 40% maiores em comparação com marcas que não se destacam nesta área.
• Around 4 in 5 marketers see a positive ROI when they use personalização in their campaigns.
• 3 em cada 4 líderes empresariais believe that personalização is critical to success

Quase 69% dos líderes empresariais estão a aumentar o seu investimento na personalização, apesar dos ventos contrários económicos desafiantes. A que se deve isso? Porque as estratégias de automação de marketing podem beneficiar as empresas de várias maneiras, como:

• Automatizar tarefas repetitivas, como enviar campanhas de e-mail de acompanhamento, atualizar informações da lista de e-mails de clientes e gerenciar o inventário, economiza tempo
• Analisar os dados dos clientes para criar campanhas de marketing digital personalizadas com base no histórico de navegação, histórico de compras e preferências
• Envio de comunicações oportunas e relevantes, como notificações de confirmação de pedidos, atualizações de envio e acompanhamentos pós-compra
• Acompanhar o desempenho da campanha, o comportamento do cliente e o ROI de forma mais eficaz, permitindo a tomada de decisões informadas e a otimização contínua
• Cross-selling e upselling, com base no comportamento do cliente
• Ajudar a simplificar os processos de fluxo de trabalho e as tarefas de marketing e garantir a consistência entre diferentes departamentos

Abaixo, exploramos alguns dos tipos mais populares – e, de fato, lucrativos – de estratégias de automação de marketing de comércio eletrônico:

1. E-mails de boas-vindas
Os e-mails de boas-vindas automatizados fornecem aos novos clientes informações relevantes, como a confirmação de uma assinatura de boletim informativo. Além disso, esses e-mails automatizados (desfrutando de uma alta taxa de abertura, com mais de 8 em cada 10 pessoas abrindo-os) fazem uma conexão positiva e pessoal - e, idealmente, desencadeiam um relacionamento de longo prazo.

2. Integração de novos clientes
Apenas 29% dos B2B clientes sentir-se totalmente envolvido com seus novos provedores durante o processo de integração. Esta é uma área onde a automação de marketing de comércio eletrônico pode fazer melhorias significativas e rápidas e estabelecer a base para um relacionamento leal e de longo prazo com o cliente.

3. Prova social
A automação de marketing pode ser usada para ajudar as marcas a entrar em contato e pedir aos clientes que compartilhem seus comentários. Aproximadamente 97% dos clientes confira as avaliações antes de fazer uma compra e 49% dos clientes Confie tanto nas recomendações online como nas recomendações pessoais de amigos e familiares.

4. Conteúdo gerado pelo utilizador
Outra maneira altamente eficaz para as marcas de comércio eletrônico usarem ferramentas de automação de marketing de comércio eletrônico é aproveitar o poder de Conteúdo gerado pelo utilizador (UGC). Este é um material — como vídeos, landing pages ou artigos curtos que têm um toque prático e educativo de "como" para eles — que é criado voluntariamente por clientes entusiasmados. USG foi encontrado para ser 6,6 vezes mais influente do que o branded content.

5. Venda cruzada e upselling
As marcas de comércio eletrônico podem ajudar significativamente as equipes de vendas a aumentar suas vendas usando campanhas de marketing por e-mail para promover cross-selling (produtos ou serviços complementares) e up-selling (produtos ou serviços semelhantes, mas mais caros).

6. Mensagens e atualizações relacionadas a transações
A automação de marketing pode ajudar as marcas de comércio eletrônico a fornecer aos clientes atualizações relevantes e atualizadas sobre suas compras, como status do pedido ou informações de envio. Há duas razões principais pelas quais estas comunicações são tão importantes:

• Eles impedem que os clientes adivinhem sobre sua compra. Isso é crucial, porque na ausência de fatos, muitos deles assumirão algo ruim devido a uma condição infeliz conhecida viés de negatividade. Basicamente, como seres humanos, somos programados para recordar e pensar sobre experiências dolorosas com mais frequência e mais profundamente do que as positivas.
• Eles neutralizam proativamente as sementes do remorso do comprador, ajudando sua base de clientes a se sentir bem e confiante sobre sua compra, por exemplo, destacando depoimentos brilhantes ou avaliações positivas. Sobre nós 80% dos clientes dizem ter experimentado o remorso do comprador pelo menos uma vez, mesmo depois de realizar uma pesquisa cuidadosa e diligência devida.

7. Conteúdo temático e específico do assunto
A automação de marketing pode ajudar as marcas de comércio eletrônico a identificar o conteúdo de melhor desempenho (da linha de assunto ao call-to-action) e fornecer esse conteúdo para diferentes segmentos de clientes para aumentar o engajamento e, finalmente, elevar as taxas de conversão. E por falar em segmentos de clientes, as marcas também podem usar a automação para Classificar e segmentar clientes automaticamente com base em vários fatores que incluem dados demográficos, firmográficos (para B2B engajamentos), psicográficos, comportamentais e geográficos.

8. Reduzir o abandono do carrinho
Para muitas marcas de comércio eletrônico, a frase mais assustadora no vocabulário não é "recessão", "concorrência" ou "inflação" - é "abandono de carrinho". Taxas de e-mail de carrinho abandonado pairar em torno de 70%, mas podem ser significativamente mais elevado nos setores como viagens, moda e automóvel.

A boa notícia é que a automação de marketing pode reduzir significativamente abandono do carrinho. Aqui estão alguns exemplos simples:

• Depois que um cliente em potencial adiciona um item ao carrinho de compras, ele recebe instantaneamente um pop-up destacando avaliações ou classificações positivas.
• Um cliente cujo endereço de e-mail é conhecido deixa um item em seu carrinho. Eles recebem um e-mail com um lembrete para o checkout, juntamente com um incentivo para concluir a compra.
• Um cliente cujo e-mail é desconhecido deixa um item em seu carrinho. Eles retornam ao site e são imediatamente apresentados a um atalho para o carrinho.

9. Retorno do cliente
A automação de marketing é uma maneira eficaz de tentar reengajar antigos clientes, apresentando-lhes novos produtos ou serviços, oferecendo incentivos, destacando depoimentos e assim por diante. Este tipo de automação de email marketing pode ser bastante lucrativo: uma pesquisa estudo constatou que, em 47% dos casos, os clientes que foram readquiridos através de campanhas de retorno eficazes gastaram significativamente mais (medido pelo valor do tempo de vida do cliente) após o retorno.

10. Redes sociais
As marcas de comércio eletrônico podem integrar ferramentas de gerenciamento de postagens de mídia social e agendamento de conteúdo para impulsionar o engajamento, aumentar a visibilidade de campanhas e promoções e, finalmente, aumentar as vendas. Um inquérito recente concluiu que: 73% dos utilizadores de redes sociais Agora prefira comprar produtos e serviços através deste canal.

11. Chatbots
Ao integrar chatbots nas interações com os clientes, as empresas podem agilizar os processos de comunicação, melhorar o envolvimento do cliente e oferecer experiências personalizadas em escala. Esses assistentes com tecnologia AI estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo respostas instantâneas a consultas, orientando os usuários pelo funil de vendas e até mesmo oferecendo recomendações personalizadas de produtos.

Nenhuma discussão sobre automação de marketing de comércio eletrônico estaria completa sem um olhar para o que, para muitos, é o desenvolvimento mais inovador e emocionante nos últimos anos: AI generativa.

A AI generativa refere-se a modelos e algoritmos que criam novas saídas — como fotos, texto, renderizações 3D e código — a partir da enorme quantidade de dados em que são treinados. Para marcas de comércio eletrônico, a AI generativa tem o poder de oferecer hiperpersonalização, inovação e inteligência em várias áreas de negócios, incluindo:

• Envolvimento do cliente automatizando a criação de conteúdo e ativos (incluindo UGC como discutido anteriormente) para várias campanhas de marketing em vários canais de marketing e pontos de contato.
• Marketing e operações de loja, elevando a experiência do cliente através de uma análise mais aprofundada do feedback do cliente (incluindo reclamações) através de resumos automatizados.
• Gestão da força de trabalho, melhorando a experiência dos funcionários através da geração automatizada de relatórios e agendamento da força de trabalho para gerentes de loja.
• Gerenciamento de back-office, melhorando o tempo de resposta e a precisão para comunicações internas, tíquetes de helpdesk de TI e RH e compras (por exemplo, previsão inteligente de inventário).
• Inovação, descobrindo novas e lucrativas maneiras de aplicar tecnologias e ferramentas de automação para criar descrições de produtos e conteúdo de e-mail marketing, mensagens de redirecionamento, integrar novos funcionários e a lista emocionante continua.

As principais marcas de comércio eletrônico estão usando a automação de marketing para oferecer experiências personalizadas em toda a jornada do cliente, enquanto aumentam o valor da marca, a vantagem competitiva e as vendas.

Não, a automação de marketing não é uma varinha mágica. Mas pergunte a qualquer profissional de marketing experiente que não queira se lembrar de como era sua experiência diária antes da automação de marketing, e eles garantirão que é a próxima melhor coisa!

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