Cheio de atitudes festivas, as férias são a maior temporada de compras do ano. Com mais de 2,14 mil milhões Estima-se que as pessoas tenham comprado online em 2021, o e-commerce tornou-se um canal de compras em constante crescimento. Tendo tantas opções ao seu alcance, os compradores digitais agora são facilmente distraídos e exigentes.
É por isso que as empresas de comércio eletrônico precisam de recursos avançados que lhes permitam chamar a atenção dos compradores e interagir com eles usando conteúdo relevante para aumentar as vendas durante a temporada de férias tão importante. Em outras palavras, agora tornou-se essencial fornecer experiências de compra personalizadas que atendam às necessidades e desejos de cada comprador individual.
Com a temporada de férias de 2021 para trás, agora é um bom momento para rever as expectativas de pré-temporada e os resultados da pós-temporada. Esta avaliação pode ajudar as empresas de comércio eletrónico a prepararem-se melhor para as próximas férias de 2022. Porque nunca é demasiado cedo para começar a planear a época mais maravilhosa do ano.
Expectativas para as festas de fim de ano 2020-21
A temporada de férias de 2020 foi bem diferente do que estávamos acostumados. A pandemia obrigou a maioria de nós a isolar-se de familiares, amigos, colegas e a evitar a compra de presentes em lojas de retalho. Então, depois de uma temporada de férias sombria em 2020, Relatório de Tendências de Férias 2021 da Sitecore indicou que as pessoas em todo o mundo estavam prontas para comemorar o ano passado com um estrondo.
As marcas esperavam um aumento de receita, já que os compradores aumentariam os gastos durante as festas de fim de ano.
- 1 em cada 3 pessoas estava planejando gastar mais para a temporada de férias de 2021 do que em 2020.
- As empresas também tinham expectativas positivas para a temporada de férias, já que 91% dos profissionais de marketing responderam que estavam otimistas com um aumento de receita na temporada de férias.
Os compradores esperavam experiências hiperpersonalizadas das marcas.
- No entanto, era crucial que as empresas estivessem preparadas para experiências de compra perfeitas e personalizadas, já que 61% dos consumidores entrevistados esperavam ter sugestões personalizadas de suas marcas favoritas para ajudar a tornar a temporada de férias especial.
- 4 em cada 10 indicaram que «a maioria» ou «todas» as suas compras de férias teriam lugar em linha.
É uma boa aposta que essas tendências serão semelhantes para a próxima temporada de férias de 2022. Os compradores digitais se acostumaram a ser capazes de pesquisar rapidamente e encontrar exatamente o que desejam. E ficam facilmente frustrados e perdem o interesse quando as lojas online mostram produtos que não são relevantes para o que querem ver no momento.
Vamos ver como as empresas de comércio eletrônico se comportaram durante a temporada de férias de 2021 para que possamos obter insights para 2022.
O que realmente aconteceu nas festas de fim de ano de 2021
Para as marcas que proporcionaram experiências de compras de fim de ano através da Sitecore Discover, uma plataforma de identificação de intenção de compra e descoberta de produtos baseada em AI, as férias provaram ser bem-sucedidas. Para fornecer uma imagem do que realmente aconteceu, avaliamos como apoiamos mais de 60 clientes de outubro a dezembro de 2021 com os dados coletados de Sitecore Discover.
Os resultados são notáveis. De acordo com a análise, as marcas que potencializam suas experiências de compras de fim de ano com Sitecore Discover viram:
Os compradores receberam experiências hiperpersonalizadas das marcas, alimentadas por dados.
- Mais de 652 milhões de solicitações de API e 1,4 bilhão de eventos foram processados, potencializando experiências de compra individualizadas que levaram ao aumento do tamanho do carrinho e do volume de pedidos.
- A plataforma estava lidando com até 450.000 solicitações por minuto.
As marcas viram melhorias nas taxas de conversão e aumento de receita.
- Quando as funções de pesquisa de visualização e de página inteira do Sitecore Discover foram usadas juntas para fornecer resultados de pesquisa personalizados, as empresas viram um aumento de até 20% nas conversões.
- Isso levou a um aumento de receita, já que Sitecore Discover clientes geraram mais de US$ 3,7 bilhões durante esse período devido às experiências de compra hiperindividualizadas.
Como se preparar para as festas de fim de ano de 2022
Olhando para os dados, podemos tirar três conclusões por que Sitecore Discover foi capaz de aumentar a receita para nossos clientes, ao mesmo tempo em que fornece um nível premium de suporte. As organizações de comércio eletrônico usam esses três pontos como lições para melhorar suas estratégias atuais de comércio e preparar a temporada de férias no final deste ano.
Estratégia de comércio compostável
Ao utilizar tecnologias combináveis que priorizam APIs, as marcas foram capacitadas a tirar proveito de APIs inteligentes, como Sitecore Discover, para conectar de forma inteligente suas experiências de comércio para os compradores. Comércio compostável é uma abordagem de desenvolvimento para selecionar os melhores componentes de comércio e combiná-los em um aplicativo personalizado criado para necessidades específicas de negócios. Uma estratégia composta permite que as marcas identifiquem uma necessidade, como a descoberta de produtos mais sofisticados, e a resolvam com uma API especializada – como Sitecore Discover, sem interromper o desempenho da plataforma ou da experiência. Eles não precisam mais confiar em sua plataforma existente para oferecer os melhores recursos necessários para experiências de compra de destaque.
Tecnologia sofisticada de Inteligência Artificial (AI)
Sitecore Discover entrega experiências de compra hiperpersonalizadas com base na intenção de compra em tempo real de cada comprador. Por exemplo, à medida que um comprador pesquisa e clica em produtos para as suas compras de férias, a tecnologia AI do Sitecore Discover compreende o que lhe interessa mais e seleciona os resultados de pesquisa e a apresentação de produtos em conformidade. Os compradores capacitados de hoje irão navegar em diferentes lojas, tanto online como offline, para os seus presentes de Natal. Os clientes da Sitecore puderam mostrar produtos altamente relevantes para cada comprador e chamar sua atenção por meio de uma experiência hiperpersonalizada. Isso contribuiu diretamente para seus ganhos de receita.
Arquitetura nativa da nuvem
Sitecore arquitetura nativa da nuvem do Discover é um componente-chave para o desempenho bem-sucedido visto durante a movimentada temporada de férias. Implementado como uma API, Sitecore Discover fornece escalabilidade, confiabilidade e agilidade para empresas de comércio. Como mostram os dados da temporada de férias, Sitecore Discover foi capaz de lidar com mais de 450.000 solicitações por minuto sem causar atrasos ou problemas nas lojas digitais dos clientes.
Com a configuração nativa da nuvem do Sitecore Discover, nossos clientes não precisaram se preocupar em adicionar recursos de TI extras para lidar com o aumento do tráfego e dos pedidos. Em vez disso, eles foram capazes de se concentrar em oferecer a melhor experiência de compra. Eles poderiam utilizar os poderosos recursos de comércio eletrônico do Sitecore Discover, que incluem testes A/B, regras flexíveis de merchandising e análises detalhadas. Ao fazer isso, eles melhoraram e otimizaram suas estratégias de merchandising para atender às necessidades dinâmicas dos clientes.
Fazer avançar o comércio eletrónico
A temporada de férias de 2021 acabou, mas as compras online só vão continuar crescendo. Para se manterem à frente da concorrência, as empresas de comércio eletrônico precisam garantir que estão bem equipadas para oferecer experiências consistentes, perfeitas e personalizadas aos compradores.
Seja dono do seu roteiro de comércio e retome o controle adotando uma estratégia de comércio combinável. Com uma abordagem de comércio combinável, as marcas podem selecionar as opções que funcionam melhor para o seu negócio, permitindo pesquisa e merchandising hiperindividualizados ou automação personalizada de e-mail marketing para melhorar ainda mais a experiência dos seus compradores.
Para saber mais sobre a solução de comércio composto da Sitecore, entre em contacto connosco hoje.