Escolher uma plataforma de comércio
É um mundo de comércio competitivo lá fora. Prosperar depende da sua capacidade de oferecer experiências transformadoras ao cliente. Ao integrar o comércio com o conteúdo em todos os dispositivos e canais, os profissionais de marketing podem implementar táticas que vão muito além dos meios tradicionais e fornecer experiências de cliente totalmente personalizadas. Esses seis recursos-chave são apenas algumas das vantagens competitivas que uma plataforma de comércio robusta oferece.
É difícil controlar o que não se vê. Uma boa plataforma de comércio lhe dá a capacidade de organizar e gerenciar todo o seu estoque on-line e off-line, incluindo o controle da disponibilidade e quantidade de itens vendáveis por canal, transferência de estoque entre lojas e rastreamento de remessas. Ele também irá notificá-lo quando você estiver com pouco estoque ou tiver estoque expirado, e permitirá que você exiba os preços dos produtos em várias moedas.
O mercado digital move-se à velocidade da luz. A plataforma de comércio certa garante que seus catálogos de produtos possam acompanhar o ritmo.
Por exemplo, ele lhe dará a capacidade de organizar facilmente seus itens vendáveis e, em seguida, adicioná-los a vários catálogos, categorias e conjuntos de estoque — e aplicar promoções diferentes.
Também facilitará a definição de variações de produtos, como uma camisa disponível em várias estampas e cores, e a criação de catálogos que serão exibidos em seu site em diferentes idiomas e moedas.
Finalmente, ele permitirá que você facilmente categorizar e estabelecer hierarquias de categoria e relações entre produtos. Por exemplo, os sapatos podem ser divididos em femininos, masculinos e infantis, bem como em botas e tênis.
Se o seu objetivo é fornecer conteúdo relevante e atraente para os clientes, ser capaz de acompanhar o que eles estão comprando é significativo. Uma vez que um cliente é dono do seu produto e está usando-o, aprendendo sobre ele e experimentando sua marca em primeira mão, é uma oportunidade de usar a inteligência contextual para realmente elevar a experiência do cliente.
Com uma plataforma de comércio que integra dados de compra e gerenciamento de conteúdo, você pode evitar colocar os clientes através do frustrante déjà vu de receber conteúdo promovendo algo que acabaram de comprar. Ele também permite que você construa o relacionamento usando conteúdo personalizado — pense em manuais de produtos, guias, vídeos ou produtos complementares.
Ao rastrear, coletar dados e agir sobre as atividades de seus clientes, você pode convertê-los de visitantes anônimos em membros de um segmento de clientes, com interesses e padrões de compra claramente definidos. Em seguida, você pode rastrear, analisar e comercializar essas informações para ajustar e contextualizar continuamente as experiências de comércio que você oferece.
Uma plataforma de comércio com um mecanismo de preços contextuais fácil de usar e personalizável anda de mãos dadas com a personalização, porque oferece ao comerciante a capacidade de oferecer preços diferentes para grupos-alvo específicos. As ofertas de preços personalizadas podem levar em conta a época do ano, eventos atuais e previstos, unidades compradas e histórico de compras de clientes individuais, além de considerações básicas de estoque.
Por exemplo, depois que um cliente compra um par de botas, ele pode ser alertado de que o inverno está a caminho — com um link para um vídeo ou conteúdo útil explicando os cuidados adequados para garantir que suas botas proporcionem muitos anos de diversão. Também pode incluir uma oferta com preços especiais para spray impermeabilizante.
Personalizar promoções em produtos específicos é uma excelente maneira de personalizar seu relacionamento com o cliente.
Com a plataforma de comércio certa, você pode decidir onde, quando e como os compradores irão interagir com suas promoções. Você pode definir regras com base em data, hora, histórico de pedidos do cliente e muito mais.
Por exemplo, você pode oferecer descontos para clientes inativos ou oferecer frete com desconto aos visitantes dentro de 24 horas após eles abandonarem itens em seus carrinhos de compras. É uma maneira eficaz de mostrar aos clientes e potenciais clientes que você está prestando atenção a eles - e esse é o seu bilhete para promover melhores relacionamentos e fidelidade à marca.
A maioria das marcas está ciente da necessidade de experiências de comércio mais personalizadas. No entanto, apenas 47% das organizações estão coletando dados do histórico de compras. Pesquisa Sitecore e Vanson Bourne, 2017
Além dos recursos que mencionamos acima, com a plataforma de comércio certa, você também deve ser capaz de:
Uma plataforma de conteúdos digitais e de comércio integrada nativamente, tais como: OrderCloud Permite gerenciar todos os dados e conteúdo do cliente em um repositório central. É imprescindível oferecer aos seus clientes experiências relevantes e personalizadas antes, durante e depois do momento da transação.
