A adesão de clientes e empresas ao comércio móvel não poderia ser mais óbvia. Os elementos estão solidamente no lugar.
Os clientes já estão equipados com os dispositivos necessários: 294 milhões de americanos são usuários de smartphones e tablets, de acordo com um relatório Statista de 2021. As empresas estão aumentando: as vendas do comércio móvel representaram US$ 338 bilhões em vendas de comércio eletrônico em 2020, ante US$ 207 bilhões em 2018, de acordo com o Statista.
Os americanos também estão gastando mais tempo em seus dispositivos portáteis sem fio. De acordo com App Annie, uma empresa de análise de aplicativos, os americanos passaram em média 4,2 horas por dia em seu telefone, contra 3 horas em 2019, com o celular alimentando 45% mais decisões financeiras.
Impulsionando grande parte desse crescimento estará uma maior ênfase nas estratégias de vendas de comércio móvel direto ao consumidor (D2C). As interrupções no setor causadas pela COVID-19 alteraram as estratégias de vendas e fizeram com que os fabricantes procurassem novas oportunidades para alcançar novos mercados de clientes diretamente. Ao reformular as estratégias D2C, as empresas terão acesso a mais dados de clientes, maior controle de marca e velocidade mais rápida para o mercado.
B2B obviamente continuará no arsenal do comércio móvel, mas as empresas – reconhecendo a dinâmica comprador-vendedor – estão fazendo um esforço concertado para se envolver diretamente com os clientes, e isso significa se concentrar em oportunidades móveis.
O que é o comércio móvel?
O comércio móvel, também conhecido como m-commerce, é uma progressão natural do e-commerce. O M-commerce inclui qualquer transação monetária comercial usando um dispositivo móvel — seja um smartphone ou tablet em vez de um computador desktop — com a capacidade de fazer negócios de praticamente qualquer lugar, a qualquer momento.
Mas é mais. M-commerce é sobre fornecer conveniência aos clientes, oferecer experiências e envolvê-los em um ambiente omnichannel dentro de um dispositivo que oferece seleção, segurança e conveniência. Os aplicativos de mercado virtual permitem que os clientes naveguem, comparem preços e comprem produtos. Eles são trazidos de volta com incentivos de fidelidade à marca, o que aumenta as vendas.
A gama de produtos disponíveis pelo comércio móvel é limitada apenas pela sua imaginação. O conceito foi dividido em indústrias e serviços que consistem em três tipos principais: compras, bancos e pagamentos.
- Compras: Não é incomum ver clientes aproveitando lapsos em suas vidas diárias para fazer algumas compras online. A tecnologia agora permite que qualquer pessoa evite o incômodo do supermercado comprando mantimentos em algum lugar, como a sala de espera de um médico, ou aproveite a coleta na calçada a caminho de casa. Eles podem comprar ferramentas de melhoria da casa durante o jogo de futebol de seus filhos e entregá-los na porta de casa. O M-commerce também se transformou em itens de grande porte tradicionalmente manipulados presencialmente. Os clientes podem negociar a venda de uma casa, reconhecida como uma das maiores compras de sempre na vida de uma pessoa, em várias aplicações imobiliárias. Os clientes também podem comprar ou alugar um carro em seus dispositivos móveis. Em 2020, os americanos gastaram US$ 112 bilhões em downloads de aplicativos e em compras no aplicativo nas lojas iOS e Google Play, um aumento de 25% em relação a 2019, de acordo com App Annie.
- Banca: As instituições financeiras encontraram o seu caminho para fazer o m-commerce funcionar. A maioria dos bancos, mesmo instituições menores, como cooperativas de crédito, oferecem opções bancárias que incluem depósitos, transferências, pagamento de contas e compras de investimentos.
- Pagamentos: A Forrester Research descobriu que as opções de checkout estão melhorando com o aumento do volume de transações, o que é uma boa notícia para os fabricantes. Os aplicativos fornecidos por serviços como Apple Pay, PayPal, Visa, Google Wallet e Amazon tornam tão fácil quanto pressionar um botão para pagar a partir de um cartão de crédito armazenado, enfatizando a segurança e a conveniência. A carteira móvel é outra opção, permitindo que os clientes mantenham uma conta pré-paga a partir da qual os valores podem ser debitados para uma compra.
O caso das aplicações
Durante décadas, os fabricantes tiveram uma presença tradicional no desktop de computadores. Mas com uma base de clientes móveis, os aplicativos são mais bem adaptados para clientes em movimento. Isso significa manter os aplicativos de m-commerce otimizados, para que as empresas possam manter sua base atual de clientes e, ao mesmo tempo, atrair novos clientes. Quanto mais otimizados os fabricantes mantiverem seus aplicativos, maiores as chances de ganharem mais negócios. Para os clientes, os aplicativos de m-commerce também são principalmente intuitivos, portanto, colocar os compradores em dia não é um problema. Isso equivale a um bom atendimento ao cliente, o que leva a melhores taxas de conversão e receita. Ao integrar a integração das redes sociais na aplicação, os clientes com uma experiência de compra positiva podem partilhar, tornando-se assim uma extensão de facto da campanha de marketing de uma empresa.
Por meio de aplicativos, os clientes também podem pesquisar com a voz, usar códigos QR para verificar preços e estoques, acompanhar compras ou tirar dúvidas por meio de chatbots ou assistentes virtuais. A notificação push de um aplicativo, um alerta em tempo real para clientes registrados, é a essência de uma estratégia D2C e promove a fidelidade à marca com engajamento pessoal. As notificações push podem comercializar ofertas diárias, normalmente com base no histórico de compras ou navegação do cliente.
As conjeturas desapareceram principalmente na era digital. A base de clientes pode ser segmentada devido à análise obtida a partir de padrões de compra e compra. Essa estratégia D2C depende da sofisticação do aplicativo de um fabricante, mas é ideal para aumentar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) rastreando o tráfego móvel, a quantidade total de tráfego no aplicativo, o valor médio do pedido e o valor dos pedidos ao longo do tempo.
Sejamos sinceros: os aplicativos têm uma vantagem tecnológica sobre os sites de desktop. Os aplicativos normalmente carregam 1,5 vezes mais rápido em dispositivos móveis, o que significa que os dados não são extraídos de um servidor, permitindo que os clientes naveguem e comprem produtos mais rapidamente.
As vantagens tecnológicas do aplicativo continuam.
- O M-commerce pode utilizar os sistemas de posicionamento global (GPS) de um aplicativo para direcionar os clientes para suas lojas ou guiá-los para outros locais que possam transportar os produtos desejados.
- Elementos de realidade virtual e aumentada também fazem parte do ambiente do aplicativo de m-commerce, fornecendo orientação omnichannel ou navegação interna quando os clientes fazem compras pessoalmente.
- As interfaces de programação de aplicativos (APIs) podem facilitar esse envolvimento e fornecer facilidade durante toda a transação.
- Uma grande vantagem do comércio móvel é a sua fluidez. As empresas que descobrem que algo não está funcionando podem fazer atualizações continuamente. Normalmente, o custo médio de manutenção do aplicativo é de 20% do preço inicial de desenvolvimento.
Os fabricantes devem renovar as estratégias D2C?
As estratégias diretas ao consumidor têm sido comuns na indústria voltada para o consumidor há algum tempo, mas espera-se que mais fabricantes B2B testem técnicas de vendas D2C.
De acordo com a Four51, que foi adquirida pela Sitecore em março de 2021, as empresas verão esses benefícios com a implementação do D2C:
- Acesso aos dados do cliente: Obter acesso em tempo real aos dados do cliente pode ajudar a informar decisões como planejamento de estoque, sortimento de produtos e preços.
- Maior controlo da marca: O D2C permite que os fabricantes controlem a experiência de marca durante todo o ciclo de compra.
- Velocidade de entrada no mercado: Com o D2C, as empresas podem fazer alterações de produtos e chegar ao mercado mais rapidamente sem coordenação de canais de terceiros, atrasos sazonais ou outras interrupções no varejo.
Comércio móvel para o envolvimento do cliente
As estatísticas confirmam o impacto do m-commerce, desde um número crescente de clientes portadores de dispositivos móveis até empresas que adaptam as suas estratégias. Para os fabricantes, encontrar o sucesso é uma questão de encontrar maneiras de gerenciar e alavancar o envolvimento do cliente.
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